暖心陪診，飛燕相伴

寒冬時節，徐匯區大華醫院內涌動著陣陣暖意。一群由醫院護士組成的志愿者化身“飛燕陪診小天使”，穿梭于各診室與服務窗口之間，為患者提供全流程就診陪同服務，用專業與熱忱化解冬日寒意，守護就醫路上的溫暖。

門診大廳作為就醫的“第一站”，常常有患者因不熟悉環境而手足無措。針對這一情況，“小飛燕”們主動上前問詢需求，化身行走的“活地圖”與貼心的“指引員”。她們不僅耐心拆解就診流程，還結合患者病情規劃最優就診路線，全程陪同完成掛號、繳費、檢查等一系列操作，用清晰的指引和細致的服務，有效緩解了患者的陌生感與焦慮情緒。

“飛燕相伴”陪診志愿者為行動不便的患者提供輪椅和陪診服務

一場無聲的暖心互動，成為當日陪診服務中最動人的片段。志愿者李佳佳在門診大廳留意到劉女士茫然四顧的身影，便主動上前輕聲詢問。發現劉女士因聽力障礙無法正常交流，李佳佳立刻拿出紙筆，以文字溝通的方式搭建起“連心橋”。從協助掛號、引導至聽力測評室，到逐字轉述醫生的測評要求，每個環節都細致入微。就診結束后，劉女士看著紙上滿滿當當的溝通記錄，在愛心評價貼上鄭重寫下感謝：“好在有志愿者耐心的幫助，她很熱情，非常感謝她。”質樸的文字里，滿是真摯的謝意。

無人陪伴的獨居老人，是陪診服務的重點關懷對象。“小飛燕”們始終以貼心照料守護老人就醫全程：提前幫老人整理好病歷本、就診卡并叮囑妥善保管；排隊候診時，細心留意老人身體狀態，輕聲攙扶老人到候診椅休息，自己則緊盯叫號屏幕避免錯過就診時段；就診時，俯身湊近老人耳邊，將醫生的叮囑一字一句清晰復述；檢查檢驗環節，全程陪同引導，提前告知流程與注意事項；取藥后，仔細核對藥品清單，將用藥劑量、服用時間等關鍵信息反復叮囑確認。82歲的李阿婆獨自來院就診，在“小飛燕”的全程陪同下順利完成各項檢查。就診結束時，李阿婆緊緊拉著志愿者的手連聲致謝，溫暖的場景成為冬日醫院里的一道亮色。

“飛燕相伴”陪診志愿者為獨自就診的老年患者服務

據悉，“飛燕護理組”成立于2011年，以“全國五一勞動獎章”獲得者宣飛燕的名字命名，成立以來先后斬獲國家級、市區級多項榮譽。如今，新一代“小飛燕”接過服務接力棒，將“飛燕服務理念”深植于心，把“飛燕服務精神”傳承踐行。

“飛燕相伴”陪診志愿服務愛心墻

“飛燕相伴”陪診志愿服務，不僅讓優質服務跨前一步、延伸至門診一線，更實現了醫院服務品質與診療流程優化的“雙線提升”。一方面，通過構建兼具專業性與溫度的全流程陪診服務，有效打通患者就診堵點、填補服務銜接缺口，優化前端服務響應機制，讓就醫體驗更有溫度；另一方面，志愿者以一線陪診視角精準收集診療過程中的服務痛點，為醫院前端服務改進、流程優化提供了真實有效的實踐依據，助力完善醫療服務體系，進一步擦亮醫院特色服務品牌。

記者：吳會雄

編輯：耿潔玉

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上觀號作者：徐匯通