在“多走一步”中提升服務(wù)溫度！這個(gè)街道托穩(wěn)群眾幸福感

“原本以為這筆錢報(bào)不下來了，還好服務(wù)中心的醫(yī)保專員幫著我一起核對材料，補(bǔ)助到賬了，心里的石頭也落地了。”收到了幫困醫(yī)保住院補(bǔ)助款的諸阿姨說道。對剛剛經(jīng)歷多次手術(shù)、家庭支出壓力不小的她來說，這筆補(bǔ)助來得格外及時(shí)。初次受理被拒后，她在徐匯區(qū)長橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員的協(xié)助下，重新梳理材料、厘清政策，順利完成了申報(bào)流程。

這樣一件看似普通的業(yè)務(wù)辦理，正是長橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心日常工作的一個(gè)縮影。圍繞群眾辦事過程中的“急難愁盼”，受理中心持續(xù)優(yōu)化流程、細(xì)化服務(wù)，用更有溫度、更具針對性的舉措，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。據(jù)悉，2025年度，中心累計(jì)為居民辦理各類事項(xiàng)近6萬件次，群眾滿意度持續(xù)提升。

在這些數(shù)據(jù)背后，是一次次“多走一步”的主動(dòng)服務(wù)。

郁先生一家是長橋街道轄區(qū)內(nèi)的一戶低保家庭。本人長期患病、家庭收入來源單一，生活壓力較大。受理中心在日常走訪中了解到這一情況后發(fā)現(xiàn)，其家庭面臨的不僅是經(jīng)濟(jì)困難，還存在心理壓力較重等問題。針對實(shí)際情況，受理中心聯(lián)動(dòng)慈善、民政等多方資源，開展綜合幫扶。最終，郁先生不僅獲得了慈善救助金支持，長期困擾家庭的贍養(yǎng)問題也得到妥善解決。

在就業(yè)服務(wù)方面，受理中心同樣注重“因人施策”。居民單先生的孩子是應(yīng)屆畢業(yè)生，所學(xué)專業(yè)相對冷門，就業(yè)難度較大。職業(yè)介紹專管員結(jié)合其實(shí)際情況，量身制定幫扶方案，通過就業(yè)能力培訓(xùn)、崗位精準(zhǔn)匹配和持續(xù)跟進(jìn)，最終幫助其順利入職。相關(guān)工作人員表示，就業(yè)幫扶不僅是崗位對接，更是陪伴式服務(wù)。

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系矛盾呈現(xiàn)出復(fù)雜化趨勢。中心堅(jiān)持“預(yù)防在前、調(diào)解為先”，通過快速響應(yīng)、多方聯(lián)動(dòng)、裁調(diào)銜接等機(jī)制，線上線下同步發(fā)力，高效化解矛盾糾紛，為勞動(dòng)者撐起一把穩(wěn)穩(wěn)的“安薪傘”。

群眾的認(rèn)可，體現(xiàn)在一面面錦旗、一封封表揚(yáng)信中。這些來自居民的反饋，既是對工作的肯定，也是一種持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。長橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦群眾所需，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用更加務(wù)實(shí)、細(xì)致的服務(wù)舉措，把政務(wù)服務(wù)窗口打造成為群眾信賴的民生服務(wù)陣地。

記者：沈藝飛

編輯：耿潔玉

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上觀號(hào)作者：徐匯通