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2025年12月底,保時(shí)捷河南鄭州中原保時(shí)捷中心、貴州貴陽(yáng)孟關(guān)保時(shí)捷中心突發(fā)“一夜閉店”事件,引發(fā)大量車主維權(quán)。
多位網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)發(fā)文反映,兩家門店突然人去樓空,展廳車輛被連夜轉(zhuǎn)移,導(dǎo)致已支付定金的車主無(wú)法提車,已提車車主因拿不到車輛“關(guān)單”(貨物進(jìn)口證明書)無(wú)法上牌,部分購(gòu)買了門店專屬保養(yǎng)套餐的車主也面臨服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)的困境。
據(jù)悉,鄭州中原、貴陽(yáng)孟關(guān)兩家保時(shí)捷中心的控股股東均為東安控股集團(tuán),此次閉店風(fēng)波的核心原因是該集團(tuán)自身資金鏈斷裂。
12月26日,東安控股集團(tuán)發(fā)布停業(yè)通告,承認(rèn)因經(jīng)營(yíng)困難暫停兩家保時(shí)捷中心及旗下另一家大眾門店的營(yíng)業(yè),同時(shí)確認(rèn)存在拖欠員工工資、車輛合格證及客戶定金等情況,并承諾將分批次解決相關(guān)問題,其中客戶合格證問題預(yù)計(jì)近期達(dá)成溝通結(jié)果,員工工資將在60日內(nèi)發(fā)放完畢。但這一通告并未完全打消車主和員工的疑慮,不少車主已陷入臨時(shí)號(hào)牌過(guò)期卻無(wú)法上牌上路的窘境,員工也因停崗薪資發(fā)放問題啟動(dòng)集體勞動(dòng)仲裁。
事件發(fā)酵后,保時(shí)捷中國(guó)迅速介入。初期,保時(shí)捷中國(guó)已向受影響用戶致歉,并表示正與警方和相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)核查事實(shí)。
1月5日,保時(shí)捷中國(guó)進(jìn)一步明確,因兩家門店嚴(yán)重違反經(jīng)銷商協(xié)議、損害品牌聲譽(yù),已于2025年12月31日正式解除與鄭州中原及貴陽(yáng)孟關(guān)保時(shí)捷中心的經(jīng)銷商協(xié)議,終止其經(jīng)銷業(yè)務(wù)。目前保時(shí)捷中國(guó)官網(wǎng)顯示,河南僅剩鄭州鄭開保時(shí)捷中心、貴陽(yáng)僅剩觀山湖保時(shí)捷中心正常運(yùn)營(yíng)。
針對(duì)車主核心關(guān)切的權(quán)益保障問題,保時(shí)捷中國(guó)1月6日向中新經(jīng)緯作出明確回應(yīng):對(duì)于已訂購(gòu)車輛及受合格證質(zhì)押影響的客戶,正在全力與涉事方東安控股集團(tuán)及授信銀行溝通協(xié)商,探討合理合法的解決方案。
據(jù)了解,涉事車輛的“關(guān)單”多被東安控股集團(tuán)質(zhì)押給銀行用于融資,目前部分關(guān)單被第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)持有,需品牌方、銀行、經(jīng)銷商三方達(dá)成債務(wù)處置協(xié)議才能完成解押。有已付定金的車主收到反饋,相關(guān)問題或可在60天內(nèi)得到解決。
對(duì)于售后服務(wù)受影響的客戶,保時(shí)捷中國(guó)表示,車主可在其他保時(shí)捷中心繼續(xù)使用和享受品牌官方出售的保養(yǎng)套餐及原廠質(zhì)保服務(wù)。
具體而言,鄭州中原保時(shí)捷中心的車主,其客戶檔案、車輛后續(xù)售后服務(wù)及未使用的官方延長(zhǎng)保修服務(wù)、官方服務(wù)套餐,均可轉(zhuǎn)移至臨近的鄭州鄭開保時(shí)捷中心使用,需在2026年1月6日前致電客服中心辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。
但需注意的是,由東安集團(tuán)自行發(fā)行的僅限兩家涉事門店使用的“雙保無(wú)憂”“終身保養(yǎng)”等自營(yíng)套餐,不在保時(shí)捷中國(guó)的承接范圍內(nèi),車主需自行聯(lián)系東安控股集團(tuán)協(xié)商處理,而當(dāng)前東安集團(tuán)資金鏈斷裂,此類預(yù)付資金的追回難度較大。
法律層面,多位律師指出,經(jīng)銷商未交付“關(guān)單”等隨車手續(xù)已構(gòu)成根本違約,消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同、退車退款;若經(jīng)銷商明知無(wú)履約能力仍收取定金、售賣套餐,還可能構(gòu)成欺詐。
同時(shí),“關(guān)單”本身不具備質(zhì)押效力,銀行以“關(guān)單”質(zhì)押的相關(guān)操作不符合民法典規(guī)定,其融資性債權(quán)并不優(yōu)先于消費(fèi)者的購(gòu)車合同債權(quán)。目前,鄭州、貴陽(yáng)兩地相關(guān)部門已介入事件調(diào)查,鄭州當(dāng)?shù)剡€成立了專項(xiàng)工作專班,開展債權(quán)登記工作,分類梳理定金、合格證、保養(yǎng)售后等不同類型的受損訴求。
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