江蘇
“本想討個新家新氣象的好彩頭，結果換來一袋子‘晦氣’！”近日，鹽城的勇先生（化名）作為農行多年老客戶，因喬遷新居特意前往農行龍岡支行兌換50元嶄新硬幣，誰料到手的硬幣不僅銹跡斑斑、沾滿污垢，部分甚至黏連成團，還散發著刺鼻異味，讓他的搬家好心情瞬間蕩然無存。
“這錢是從垃圾桶里撿回來的嗎？”看著眼前這袋完全不符合“新幣”標準的硬幣，勇先生又氣又無奈。他當場向柜員提出質疑：“磨損和生銹發霉能一樣嗎？我要的是干干凈凈的新硬幣，不是一堆沒人要的‘廢幣’！”
在勇先生看來，自己作為農行老客戶，能理解銀行日常工作繁忙可能出現疏漏，但這種明顯的“敷衍式服務”，實在讓人寒心。他直言：“農行家大業大，確實不差我這點存款，但連‘換新幣’這種基礎便民服務都辦不好，還談什么‘以客戶為中心’？”
本是一樁討彩頭的喜事，硬生生被龍岡支行辦成了一場槽點滿滿的鬧劇，這波操作也戳中了不少消費者的痛點：
? “新幣”變“晦幣”：生銹發霉的硬幣，不僅存在衛生隱患，更是對“服務”二字的公然打臉——這所謂的“新”，難道是“新臟”“新惡心”的代名詞？
? “便民”變“擾民”：客戶明確要求兌換新硬幣，銀行卻拿一堆劣質污損幣來應付，到底是業務流程存在疏漏，還是打從一開始就沒把客戶需求放在心上？
? “老客”變“路客”：一句“不差這點存款”，恰恰暴露了部分銀行“店大欺客”的傲慢底色。客戶或許可以被輕易“失去”，但服務的底線絕不能被肆意踐踏。
一枚小小的硬幣，映照出的卻是大問題：銀行的服務標準究竟何在？這些生銹發霉的硬幣，是否符合人民幣流通規范？銀行在兌換前，為何不進行最基本的篩查？客戶的尊嚴又該置于何處？老客戶提出合理訴求，換來的不是歉意與解決，而是敷衍與漠視，這樣的服務，如何能留住人心？
最終，寒心的勇先生決定“用腳投票”：“以后存款轉賬，我肯定會選更用心的銀行?！?/p>
這場“新幣變晦幣”的鬧劇，也給所有金融機構敲響了警鐘：服務可以沒有花哨的“創新”，但不能沒有實實在在的“良心”；客戶或許只是萬千儲戶中的“小眾”，但絕對不能被輕視、被敷衍。
網友辣評：農行這波操作，到底是“新幣服務”還是“創晦大賽”？建議改行開“廢品回收站”得了！
來源：網絡
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