強(qiáng)化值守規(guī)范 助力分類提質(zhì)——蓮花池社區(qū)開展桶站值守人員“三要”“四不要”工作指南專題學(xué)習(xí)

為進(jìn)一步規(guī)范桶站值守工作流程，提升值守人員業(yè)務(wù)能力，切實推動社區(qū)生活垃圾分類工作提質(zhì)增效，今日，蓮花池社區(qū)組織全體桶站值守人員開展“三要”“四不要”工作指南專題學(xué)習(xí)活動，為精準(zhǔn)化、規(guī)范化開展垃圾分類值守服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

活動現(xiàn)場，社區(qū)工作人員結(jié)合日常值守工作中的常見問題，對“三要”“四不要”工作指南進(jìn)行了逐條細(xì)致解讀。針對“三要”工作要求，明確值守人員在工作中需主動服務(wù)，見到居民投放垃圾時，要第一時間主動打招呼，詢問“您好，您的垃圾分類了嗎”；要仔細(xì)檢查居民投放的生活垃圾是否分類正確，對于難以一眼分辨的，需規(guī)范開展開袋檢查，同時強(qiáng)調(diào)不得代替居民完成投放；要做好分類指導(dǎo)工作，對分類正確的居民及時給予肯定，用“您分的很好，感謝您的參與”等話語增強(qiáng)居民的參與感和成就感，對分類不準(zhǔn)確的居民，需耐心指導(dǎo)正確分類方法，并退回要求重新投放，引導(dǎo)居民養(yǎng)成正確的分類習(xí)慣。此外，在無居民投放垃圾的間隙，值守人員還需做好垃圾桶開蓋、排查桶站滿冒情況、清理周邊環(huán)境臟污等日常管護(hù)工作，確保桶站環(huán)境整潔有序。

在“四不要”工作規(guī)范方面，社區(qū)工作人員著重強(qiáng)調(diào)了服務(wù)紀(jì)律，明確在居民投放垃圾期間，值守人員一律不要代替居民投放垃圾、不要低頭玩手機(jī)、不要與居民發(fā)生爭執(zhí)、不要只顧低頭整理垃圾桶站，要始終保持專注的工作狀態(tài)，以耐心、友善的態(tài)度為居民提供服務(wù)，及時回應(yīng)居民的疑問，營造和諧的投放氛圍。

社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次專題學(xué)習(xí)旨在統(tǒng)一值守人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，提升社區(qū)垃圾分類工作的精細(xì)化管理水平。下一步，社區(qū)將定期對桶站值守人員的工作落實情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，同時持續(xù)開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，不斷夯實垃圾分類工作基礎(chǔ)，引導(dǎo)更多居民主動參與到垃圾分類行動中來，共同營造干凈、整潔、有序的社區(qū)環(huán)境。

責(zé)任編輯：韓璐(EN053)