全媒體記者 孔莉 張靜
為進一步優化醫療服務流程,打通便民就醫"最后一公里",近日,駐馬店市第一人民醫院正式開通965555健康服務熱線,以全時段人工服務模式,為市民提供專業、便捷、高效的就醫服務。
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1月6日,記者在駐馬店市第一人民醫院965555綜合服務中心看到,多個工作席位整齊排列,電腦屏幕上跳動的來電數據與實時調度信息,工作人員端坐臺前,頭戴耳機,手敲鍵盤,認真接聽每一通來電。
作為區域內集醫療、教學、科研、預防、康復于一體的綜合性醫院,駐馬店市第一人民醫院始終秉承"以患者為中心"的服務理念,針對就醫過程中"找部門難、反映問題繁、信息不對稱"等突出痛點,深入門診、病房調研,廣泛征集患者及家屬意見,整合全院服務資源,歷時數月完成系統調試、團隊培訓等籌備工作,最終推出集多功能于一體的一站式健康服務熱線。
"無論是工作日或周末,清晨或深夜,服務熱線提供全天候醫療健康咨詢服務。"醫院965555綜合服務中心負責人王金玲表示,作為一條24小時"不打烊"的服務通道,熱線以"一站式解決訴求"為核心,服務內容從預約掛號到就醫咨詢,從意見投訴到出院隨訪等多項內容。
一條熱線用有溫度的語音溝通,搭建起醫患之間高效聯結的"連心橋"。
醫院965555綜合服務中心負責人王金玲說,如患者在醫院就診過程中有下列需求,如:預約掛號、意見投訴、出院隨訪、就醫流程、健康指導、專家坐診、 醫保政策咨詢、醫護到家預約、非急救轉運預約、急診急救服務等問題,都可以通過撥打965555健康服務熱線咨詢。(編輯 詹云清)
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