凌晨一點(diǎn)的月光,冷冷地照在“啟航教育”創(chuàng)始人李薇的辦公桌上。桌面上鋪開的不是教案,而是五顏六色、密密麻麻的表格:紅色的課時(shí)消耗表、藍(lán)色的教師薪資計(jì)算表、綠色的校區(qū)收支匯總表。她左手按著計(jì)算器,右手滑動(dòng)著微信聊天記錄,試圖從上百條碎片信息里,拼湊出昨天那個(gè)試聽家長最后到底有沒有成交。
“我開的是教育機(jī)構(gòu),還是數(shù)據(jù)錄入工廠?”這個(gè)自嘲的念頭,伴隨著胃部一陣熟悉的絞痛襲來。校區(qū)從1個(gè)擴(kuò)展到3個(gè),學(xué)生從幾十人增長到近五百人,但管理的工具箱,似乎還停留在創(chuàng)業(yè)初期的“人腦+Excel+微信群”的原始階段。每個(gè)增長的數(shù)字背后,都是指數(shù)級(jí)增加的管理熵增:信息在流失,錯(cuò)誤在滋生,團(tuán)隊(duì)在疲憊中內(nèi)耗。
李薇覺得自己像希臘神話里推石上山的西西弗斯,每天耗盡力氣,只為維持系統(tǒng)不崩潰,而教育的理想與事業(yè)的藍(lán)圖,早已被這塊名為“日常運(yùn)營”的巨石壓得模糊不清。
改變,始于她將整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營,托付給一個(gè)名為 “十克助教” 的一站式平臺(tái)。這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的核心體驗(yàn),竟是一個(gè)她久違了的詞——輕松。
輕松第一步:極簡入口,全員秒懂
李薇和她的團(tuán)隊(duì)都是教育者,不是IT專家。過去引入復(fù)雜系統(tǒng)的失敗經(jīng)歷讓她心有余悸。十克助教給她的第一印象是“毫無門檻”。
- 對(duì)老師:不再需要安裝獨(dú)立的APP。老師的所有工作——查看課表、課堂考勤、發(fā)布作業(yè)、填寫課堂反饋,全部集成在微信里的“十克助教老師端”小程序。界面清晰得如同日常使用的工具,五分鐘就能完全掌握。新老師入職,再無漫長的系統(tǒng)培訓(xùn)期。
- 對(duì)教務(wù):復(fù)雜的排課,在可視化的日歷視圖上拖拽即可完成,系統(tǒng)自動(dòng)提示沖突。財(cái)務(wù)對(duì)賬?系統(tǒng)自動(dòng)匯總所有線上、線下支付,一鍵生成清晰報(bào)表。那種在多個(gè)表格間反復(fù)核對(duì)到頭暈?zāi)垦5娜兆樱Y(jié)束了。
- 對(duì)校長(李薇自己):一個(gè)統(tǒng)一的手機(jī)端或電腦端后臺(tái),就是她管理三個(gè)校區(qū)的“駕駛艙”。所有關(guān)鍵數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。操作邏輯直覺化,她想看什么數(shù)據(jù),點(diǎn)進(jìn)去就是,無需思考“這個(gè)功能藏在哪里”。
這種極致的易用性,讓工具本身“隱形”了。團(tuán)隊(duì)迅速接納了它,因?yàn)樗鼪]有改變工作本質(zhì),只是讓每項(xiàng)工作都變得更簡單、更快捷。阻力為零的落地,是“輕松”的基石。
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輕松第二步:流程自轉(zhuǎn),解放人力
“輕松”的真正體現(xiàn),是系統(tǒng)接手了那些重復(fù)、繁瑣、易錯(cuò)的“機(jī)器性工作”,讓人得以專注于需要情感、創(chuàng)造力和判斷力的“人性化工作”。
招生營銷的自動(dòng)化:過去,招生海報(bào)設(shè)計(jì)、渠道投放、意向收集、跟進(jìn)提醒,全靠人力堆砌。現(xiàn)在,李薇利用十克助教的招生營銷工具,在后臺(tái)輕松創(chuàng)建“暑秋聯(lián)報(bào)優(yōu)惠”。系統(tǒng)自動(dòng)生成精美的海報(bào)和專屬二維碼,老師、老生家長一鍵分享至朋友圈。潛在家長掃碼進(jìn)入招生小程序,瀏覽課程、觀看介紹視頻、直接支付定金鎖定名額。從曝光到成交,路徑極短。更重要的是,每一個(gè)客戶的來源(哪位老師分享、哪個(gè)渠道廣告)都被系統(tǒng)精準(zhǔn)記錄,營銷投入產(chǎn)出比一目了然。招生,從“體力活”變成了可監(jiān)測(cè)、可優(yōu)化的“技術(shù)活”。
家校溝通的智能化:以前,家校溝通是巨大的時(shí)間黑洞。現(xiàn)在,依托家校服務(wù)號(hào),一切都井井有條。上課提醒、調(diào)課通知、放假安排,一鍵精準(zhǔn)送達(dá),已讀未讀一目了然。孩子的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、階段性成長報(bào)告,老師可以像發(fā)朋友圈一樣便捷地生成并推送。家長有任何疑問,可以在服務(wù)號(hào)內(nèi)直接留言,系統(tǒng)會(huì)將其分配給對(duì)應(yīng)的老師或教務(wù),形成服務(wù)閉環(huán)。李薇和她的老師們,終于從“24小時(shí)在線客服”的焦慮中解脫出來。
教務(wù)財(cái)務(wù)的清晰化:這是“輕松感”最實(shí)在的來源。每個(gè)學(xué)生的課時(shí),隨著每一次考勤自動(dòng)扣減。課時(shí)將盡,系統(tǒng)自動(dòng)向家長發(fā)送續(xù)費(fèi)提醒。所有費(fèi)用,無論是通過小程序、線下掃碼還是現(xiàn)金(需手動(dòng)錄入),都匯總到同一套財(cái)務(wù)報(bào)表中。教師工資,根據(jù)其課時(shí)量、帶生數(shù)、績效評(píng)分自動(dòng)計(jì)算。月底,李薇再也不需要召集財(cái)務(wù)熬通宵,她只需要點(diǎn)開系統(tǒng)推送的“月度經(jīng)營報(bào)告”,一切盡在掌握。
輕松第三步:拓展邊界,增長不累
當(dāng)基礎(chǔ)運(yùn)營變得輕松,李薇開始有精力去思考如何增長。十克助教的線上商城功能,為她打開了新天地。
她不再局限于售賣固定課包。在商城里,她上架了“名師專題講座”、“假期藝術(shù)工作坊”、“親子共讀營”等短期產(chǎn)品;甚至售賣定制的學(xué)習(xí)周邊、精選的教輔資料。老學(xué)員家長可以像在淘寶購物一樣隨時(shí)下單,使用賬戶余額或微信直接支付。這個(gè)線上商城,成為一個(gè)新的營收增長點(diǎn),且?guī)缀醪恍枰~外的管理成本。
所有線上收入,都與教務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。購買講座的自動(dòng)加入對(duì)應(yīng)班級(jí)群,購買實(shí)物的自動(dòng)生成發(fā)貨單。在線收款與后端管理一體化,錢、貨、服務(wù),清晰對(duì)應(yīng),杜絕紕漏。
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輕松背后的支撐:透明的規(guī)則與可靠的后盾
能夠如此“輕松”地使用,是因?yàn)槭酥烫峁┝俗屓税残牡暮献鳝h(huán)境。
- 價(jià)格透明:沒有隱藏費(fèi)用,沒有強(qiáng)制捆綁的冗雜功能。李薇根據(jù)學(xué)員規(guī)模選擇對(duì)應(yīng)套餐,費(fèi)用清晰合理,讓她覺得每一分錢都花在刀刃上。
- 服務(wù)優(yōu)質(zhì):遇到任何操作問題,在線客服響應(yīng)迅速,解答專業(yè)。系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行,定期更新帶來真正實(shí)用的新功能。這種可靠的后盾,讓她可以毫無后顧之憂地依賴這個(gè)平臺(tái)。
又是一個(gè)深夜,李薇的辦公室依然亮著燈。但桌上的不再是散亂的表格,而是一本關(guān)于教育心理學(xué)的書,和一份她正在構(gòu)思的“學(xué)員個(gè)性化培養(yǎng)方案”草案。
電腦屏幕上,十克助教的后臺(tái)安靜地運(yùn)行著,三個(gè)校區(qū)的運(yùn)營數(shù)據(jù)平穩(wěn)跳動(dòng),像一顆健康心臟的律動(dòng)。它無聲地處理著考勤、計(jì)算著課時(shí)、發(fā)送著通知、管理著財(cái)務(wù)。
李薇端起已經(jīng)微涼的茶,望向窗外。她感到一種久違的“輕盈”。那份被行政瑣事消耗殆盡的熱情,正一點(diǎn)點(diǎn)回流。
“我終于覺得,自己像一位校長,而不是一個(gè)救火隊(duì)長或會(huì)計(jì)主管了。”她感慨道,“十克助教卸下了我們肩上的運(yùn)營重?fù)?dān),把時(shí)間和腦力還給了我和我的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在,我們可以更專注地去研究教學(xué),去關(guān)心每一個(gè)孩子的成長,去規(guī)劃機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展。技術(shù)最好的樣子,不就是讓人更專注于‘人’本身嗎?”
從負(fù)重前行到舉重若輕,十克助教幫助“啟航教育”實(shí)現(xiàn)的,不僅是一場(chǎng)效率革命,更是一場(chǎng)讓教育回歸其本質(zhì)、讓教育者重獲職業(yè)尊嚴(yán)的溫暖旅程。
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