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雙塔區綜治中心多元解紛機制成功化解歷時三年物業費糾紛
近日，雙塔區某小區物業公司與85戶業主長達三年的物業費糾紛，終于畫上圓滿句號，雙方在調解協議上共同簽字，持續已久的矛盾得以化解。 該案是雙塔區推行 “調解優先、裁判兜底、行業監管、源頭治理”多元解紛機制以來，通過“前端化解+示范引領+行業治理”路徑成功解決的典型案例之一。
糾紛源于業主對小區監控存在盲區、電梯維保不及時、公共照明損壞等物業服務問題的長期不滿，部分業主以拒繳物業費的方式表達訴求。物業公司則因收費率下降進一步影響服務投入，雙方陷入僵局。
區綜治中心受理該糾紛后，聯合區人民法院、區住建局組成專項調解團隊，深入小區開展實地調查，通過走訪業主、查看設施、翻閱物業記錄，最終共同確認了4項具體可整改的服務瑕疵。調解過程中，法官向雙方闡明相關法律義務與權利，引導業主理性維權，同時督促物業公司切實履行服務責任。
針對溝通不暢、信任缺失等問題，調解團隊先后組織8次協調會，推動雙方開展對話。物業公司承諾限期整改并公示方案，業主代表同意就減免后費用進行協商。最終雙方達成和解，實現矛盾就地化解。
此案依托的是雙塔區構建的物業糾紛分層化解體系：綜治中心負責前端調解，法院提供法律支撐并對調解不成案件開通快速審理通道，住建部門強化行業監管，將物業服務信用與業主評價掛鉤。機制運行兩個月以來，已受理物業類糾紛737件，成功調解318件，促成百余萬元拖欠費用履行到位，45件轉入訴訟程序，形成調解與訴訟有效銜接的工作格局。
雙塔區綜治中心相關負責人表示，此次糾紛的成功化解，充分體現了“跨部門協同、分層化解、法治指引與行業監管相結合”模式的實踐成效。下一步，區綜治中心將持續深化多元聯動治理機制，推動基層社會治理從“事后化解”向“源頭預防”轉變，進一步完善長效機制建設，為構建和諧宜居社區提供更加有力的制度保障。
來源：雙塔發布
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