海爾專賣店三個(gè)動(dòng)作重構(gòu)家電渠道

透過(guò)海爾專賣店在2026年“新打法、新策略、新定位”，家電圈認(rèn)為，這不只是海爾智家持續(xù)升級(jí)賦能渠道商家的戰(zhàn)略動(dòng)作，還將為眾多家電渠道商轉(zhuǎn)型，提供有價(jià)值的思路和方法。但是，想直接復(fù)制海爾專賣店模式，可能性較小。

常偉撰寫

作為海爾智家在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)變革的重頭戲，一年又一年的海爾專賣店會(huì)議，已經(jīng)持續(xù)了20多年。專賣店不只是海爾家電業(yè)務(wù)自營(yíng)渠道的“基本盤”，更是海爾智家連接和交互用戶的戰(zhàn)略級(jí)抓手。

如今，在整個(gè)家電零售市場(chǎng)持續(xù)變革，眾多線下渠道經(jīng)銷商普遍面臨著“客流量少、流量轉(zhuǎn)化難、產(chǎn)品沒(méi)優(yōu)勢(shì)、政策套路多、運(yùn)營(yíng)成本高”等諸多壓力，很多品牌家電企業(yè)的線下渠道體系普遍失守，一些家電企業(yè)則在反思和復(fù)盤線下渠道商家的價(jià)值和未來(lái)方向。家電線下渠道商被時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)多股力量，推向了新的十字路口。

正是在這一背景下，2025年度的海爾專賣店會(huì)議，不只是引發(fā)了眾多海爾專賣店老板的高度關(guān)注，更事關(guān)所有家電渠道經(jīng)銷商的未來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造等課題。家電圈看到，在2025年底舉行的第29屆海爾專賣店會(huì)議上，海爾智家明確提出了“全域ToC 全棧創(chuàng)新”主題，并發(fā)布了O2O新零售模式，核心只有一個(gè)：更貼近市場(chǎng)和用戶創(chuàng)新零售模式和手段，賦予海爾專賣店在家電零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和搶奪的“一席之地”。

具體來(lái)看，相對(duì)于過(guò)去的20多年，海爾專賣店的第29屆會(huì)議明確提出“新打法、新策略、新定位”三大變革的核心，雖然主題是全面擁有消費(fèi)者、全面發(fā)力新零售，但背后的戰(zhàn)略定位、發(fā)展引擎和手段及力量支撐，卻更加具體和完善。

新打法：將品牌力與產(chǎn)品力合并引爆

對(duì)于很多家電渠道商家來(lái)說(shuō)，最近幾年最大的競(jìng)爭(zhēng)困惑，就是在一線市場(chǎng)上，面對(duì)線上電商渠道的拼低價(jià)，既沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)更沒(méi)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。大量產(chǎn)品同質(zhì)化，導(dǎo)致線上線下的商家們只能選擇拼低價(jià)，陷入價(jià)格內(nèi)卷。

此次，在渠道的新打法上，海爾智家旗下的各個(gè)品類均明確了一個(gè)關(guān)鍵詞：為專賣店渠道打造差異化的好產(chǎn)品，最終要瞄準(zhǔn)打贏市場(chǎng)，而不是增長(zhǎng)。打贏這詞，在家電圈看來(lái)，邏輯很簡(jiǎn)單，就是要“量利雙收”，不只是貨賣得快、賣得好，關(guān)鍵海爾專賣店的老板們還能賺到錢。

在具體手段上，家電圈獲悉，海爾智家公開向所有專賣店老板承諾，要提供差異化、專供化的產(chǎn)品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品引領(lǐng)。

事實(shí)上，過(guò)去的2025年，海爾基于定位高端品質(zhì)人群的麥浪套系產(chǎn)品，在一線市場(chǎng)上取得巨大的成功，實(shí)現(xiàn)單一品類百萬(wàn)級(jí)規(guī)模的出貨，這是海爾智家第一次從品牌拉動(dòng)市場(chǎng)全面轉(zhuǎn)向了以明星款爆拉動(dòng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)變革，證明了在品牌力之外，再通過(guò)差異化的產(chǎn)品力，完全可以拉動(dòng)更大的市場(chǎng)消費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從低價(jià)格向有價(jià)值轉(zhuǎn)向。

當(dāng)前，困擾很多家電渠道經(jīng)銷商的商業(yè)瓶頸主要有三個(gè)：一是資金實(shí)力薄弱，二是庫(kù)存包袱大，三是終端零售搶奪能力弱。那么，解決家電渠道商家經(jīng)營(yíng)能力的關(guān)鍵，就一個(gè)維度“品牌有認(rèn)知度、產(chǎn)品有吸引力”。歸納為一句話就是“產(chǎn)品好賣還有利潤(rùn)”。最終，渠道商家的資金、庫(kù)存等問(wèn)題迎刃而解！

新策略：全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷賦能

多年來(lái)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的線上電商，眾多家電渠道商家感覺(jué)“無(wú)計(jì)可施”。主要原因就是，找不到用戶，更搶不到用戶，還留不住用戶。如何真正實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)用戶的落地，相關(guān)方向、手段和策略又是什么？

在賦能專賣店的新策略上，海爾智家的平臺(tái)化營(yíng)銷服務(wù)能力，正在發(fā)揮持久而深遠(yuǎn)的影響力。家電圈認(rèn)為，一旦穩(wěn)步對(duì)海爾專賣店進(jìn)行精準(zhǔn)和無(wú)縫賦能，將會(huì)提升專賣店的綜合營(yíng)銷服務(wù)能力。

直面2026年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，海爾智家發(fā)布了海爾專賣店“9+5”模式，意在進(jìn)一步將廠商在一線市場(chǎng)的共同拓展能力，按照環(huán)節(jié)、流程和優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行拆分后，真正實(shí)現(xiàn)在一線市場(chǎng)上“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”搶奪，而不是面對(duì)寒冬時(shí)只想著“抱團(tuán)取暖”煎熬。也就是說(shuō)，廠商必須要“雙向奔赴”下的主動(dòng)出擊。

其中，9大規(guī)劃包括“口碑、產(chǎn)品、觸點(diǎn)、服務(wù)、激勵(lì)政策、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)模式、人員組織、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)”等內(nèi)容，主要瞄準(zhǔn)實(shí)體店老板在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的“人少單少、轉(zhuǎn)化慢、運(yùn)營(yíng)成本居高不下”等諸多痛點(diǎn)，建立“全鏈路的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力”，不只是滿足于線下門店搶單，而是要橫跨線上線下等平臺(tái)，真正聚焦用戶需求展開正面的搶奪。手段要更豐富、任務(wù)更聚焦，就一個(gè)字：干！

同時(shí)，5個(gè)聯(lián)動(dòng)則包括“售前售后、線上線下、商企合作”等，重點(diǎn)通過(guò)在廠商聯(lián)手將能力和資源開放共享后，拓展全新的市場(chǎng)商業(yè)空間。據(jù)悉，2025年海爾專賣店80%以上的區(qū)縣客戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)倉(cāng)ToC，其中一些優(yōu)秀的海爾專賣店老板，門店ToC訂單占比高達(dá)96%。帶來(lái)的結(jié)果則是，一舉減少了海爾專賣店在倉(cāng)儲(chǔ)、人工、車輛配送等環(huán)節(jié)的費(fèi)用重復(fù)投入，還實(shí)現(xiàn)銷量的增長(zhǎng)，利量雙收。

家電圈獲悉，2026年上半年，海爾智家將深化統(tǒng)倉(cāng)直達(dá)、跨境配送等“統(tǒng)倉(cāng)ToC”的服務(wù)功能，進(jìn)一步縮短零售的鏈路、降低客戶資金準(zhǔn)入門檻、提升用戶送裝服務(wù)體驗(yàn)。這意味著，海爾專賣店的市場(chǎng)舞臺(tái)并非線下門店覆蓋的地理半徑，而是專賣店老板經(jīng)營(yíng)客戶的能力半徑，將“經(jīng)營(yíng)用戶”賦予新的內(nèi)涵。

新定位：從賣貨到服務(wù)的用戶價(jià)值中心

作為線下渠道的家電專賣店，還有沒(méi)有未來(lái)？未來(lái)的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)空間，又在哪里？接下來(lái)，海爾智家對(duì)于專賣店的新定位，直接超出很多人的想象。隨著海爾智家向平臺(tái)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，海爾專賣店作為其在全國(guó)各地的品牌中心、文化中心、服務(wù)中心、體驗(yàn)中心，承擔(dān)并扮演的角色不只是賣貨了。

2026年，海爾專賣店的戰(zhàn)略定位將基于“統(tǒng)倉(cāng)ToC、用戶平臺(tái)、數(shù)字門店、智慧家庭”四個(gè)維度的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略的引領(lǐng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，未來(lái)海爾專賣店在各地終端市場(chǎng)所扮演的角色、承擔(dān)的職能，將會(huì)隨著海爾智家平臺(tái)服務(wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略變革和轉(zhuǎn)型進(jìn)展，進(jìn)一步豐富更多的內(nèi)容和體系。

但核心主旋律不會(huì)變化，那就是以家庭為中心、用戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為唯一抓手，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值并贏得尊重，而不是透支信任。在這一過(guò)程中，海爾專賣店賣的不只是有形的商品，還有無(wú)形的商品。不只是家電的設(shè)備，還有家庭的生活方式，以及由此建立的全新商業(yè)平臺(tái)。

家電圈獲悉，2026年海爾專賣店計(jì)劃區(qū)縣店新建3200家，升級(jí)6100家，加速品牌店、全案店、專營(yíng)店各類業(yè)態(tài)和觸點(diǎn)的建設(shè)。還將進(jìn)一步將門店的場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)放大，讓用戶“可逛、可玩、可觸摸”，零距離體驗(yàn)智慧生活，讓場(chǎng)景的價(jià)值更具象化。

都說(shuō)“授之以魚、不如授之以漁”。海爾智家面向海爾專賣店的上述動(dòng)作，關(guān)鍵點(diǎn)是以“大品牌+新產(chǎn)品”的組合拳，賦予專賣店面對(duì)一線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，不只是有充足的“槍支彈藥”，還能“胸有成竹”應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜、多變的市場(chǎng)局面，并實(shí)現(xiàn)有效突破，最終培養(yǎng)和打造專賣店老板主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)、自主競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

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