點(diǎn)贊！門頭溝這里上演一場(chǎng)溫暖救助

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12月19日中午，建行北京門頭溝支行營業(yè)部?jī)?nèi)上演了一場(chǎng)緊急又溫暖的救助行動(dòng)。一名老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中突發(fā)心臟不適，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速響應(yīng)、處置得當(dāng)，為客戶的及時(shí)救治贏得了寶貴時(shí)間。

險(xiǎn)情發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)員工第一時(shí)間疏散周圍客戶，為老人開辟出安靜、通風(fēng)的休息空間，詢問狀況后，協(xié)助老人服下隨身攜帶的應(yīng)急藥品。在尊重客戶意愿的前提下，網(wǎng)點(diǎn)員工撥打120急救電話，清晰準(zhǔn)確說明事發(fā)地點(diǎn)、客戶狀況及已采取的措施。

等待救護(hù)車的間隙，網(wǎng)點(diǎn)員工始終陪伴在老人身邊，耐心安撫其情緒，避免因緊張加重身體不適。急救人員抵達(dá)后，網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)上前對(duì)接，積極配合醫(yī)護(hù)人員將老人穩(wěn)妥轉(zhuǎn)移至救護(hù)車送醫(yī)。整個(gè)處置過程環(huán)節(jié)銜接緊密、行動(dòng)高效有序。

據(jù)悉，建行北京門頭溝支行長期將安全生產(chǎn)和應(yīng)急處置放在突出位置，嚴(yán)格定期組織覆蓋各類場(chǎng)景的突發(fā)事件模擬演練，以練為戰(zhàn)，讓每一位一線員工都熟悉應(yīng)急預(yù)案流程。同時(shí)，作為“適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，建行北京門頭溝支行不僅在硬件上配備了無障礙通道、老花鏡、急救箱等便利及應(yīng)急設(shè)施，并開設(shè)了愛心窗口，將尊老、助老、便老的關(guān)懷理念融入日常運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)，還在服務(wù)軟件上強(qiáng)調(diào)對(duì)老年客戶群體的主動(dòng)關(guān)懷與敏銳觀察，通過日常貼心溝通，更早察覺客戶的異常狀態(tài)。

未來，建行北京門頭溝支行將繼續(xù)深化應(yīng)急能力建設(shè)與服務(wù)水平提升，致力于為所有客戶，特別是老年客戶群體，營造一個(gè)更加安全、安心、溫暖的金融服務(wù)環(huán)境。

新聞來源：門頭溝融媒

記者：馬燊

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