新年伊始,位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)中心有了許多新變化:除春節(jié)假期外,大廳全年對外開放;大廳內(nèi)的島區(qū)和窗口進(jìn)行了全面優(yōu)化,群眾企業(yè)辦事更方便了;花卉園藝展也在大廳展覽展示區(qū)域舉行,市民到大廳不僅能辦事,還能觀展、休閑。
這也標(biāo)志著北京市政務(wù)服務(wù)中心由單純的服務(wù)空間升級為融服務(wù)空間、展示空間、文化空間、交流空間、生態(tài)空間于一體的城市公共空間。
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辦事群眾訴求驅(qū)動服務(wù)空間優(yōu)化
步入北京市政務(wù)服務(wù)中心,一層咨詢臺旁擺放的導(dǎo)示牌清晰地指明了每層樓可辦的事項。
“我們通過分析辦事群眾的意見建議,對大廳內(nèi)的島區(qū)和窗口進(jìn)行了全面優(yōu)化。”北京市政務(wù)服務(wù)中心主任閆冬冬介紹。
大廳將出入境、戶政、醫(yī)生護(hù)士執(zhí)業(yè)資格等民生保障服務(wù)集中在一層,設(shè)置“個人服務(wù)區(qū)”;將企業(yè)經(jīng)營全生命周期和產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)的市場監(jiān)管、食品藥品、固定資產(chǎn)投資等服務(wù)安排在二層,設(shè)置“法人服務(wù)區(qū)”;將“跨省通辦”“在線導(dǎo)辦”等依托線上平臺開展的服務(wù),以及貸款、人才等增值化服務(wù)調(diào)整至三層,設(shè)置“數(shù)智化和增值服務(wù)區(qū)”,為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)辦事體驗。
不僅如此,大廳西側(cè)開設(shè)了24小時自助服務(wù)區(qū),這也是傾聽民意的切實舉措。
“我們收集了近三年群眾周六預(yù)約辦事服務(wù)的訴求,他們辦的事項集中在出入境、駕駛證換領(lǐng)等業(yè)務(wù)。”閆冬冬介紹,對此,自助服務(wù)區(qū)布設(shè)了使用頻次高的取證、簽注等出入境智能終端,以及駕駛員自助體檢、打印復(fù)印、文件存取等自助設(shè)備,優(yōu)化操作導(dǎo)引,提供7x24小時自助辦事、自助存取件服務(wù)。
除春節(jié)假期外大廳全年對外開放
作為市級綜合性政務(wù)服務(wù)大廳,北京市政務(wù)服務(wù)中心始終堅持需求導(dǎo)向,為群眾和企業(yè)提供便利化服務(wù)。
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自2026年1月1日起,除春節(jié)假期外,大廳將全年對外開放,開廳時間為上午8:30至17:30。群眾企業(yè)可于工作日8:30至17:30辦理政務(wù)服務(wù)事項。為滿足其非工作時間辦事需求,在周六上午8:30至12:30,大廳提供預(yù)約辦事服務(wù)。在周末其他對外開放時間,新增了咨詢、接件和幫辦服務(wù),為群眾企業(yè)答疑解惑。
北京市政務(wù)服務(wù)中心煥新升級后,共設(shè)置184個常設(shè)窗口和20個季節(jié)性窗口,60個部門700余名工作人員進(jìn)駐,提供咨詢、受理、審批、出件和線上幫辦等服務(wù),群眾企業(yè)在大廳可申請辦理2300余項政務(wù)服務(wù)事項。
拓展功能開設(shè)閱讀區(qū)和花展
如今的大廳,寬敞明亮,綠意盎然,市民不僅可以到大廳辦事,還能閱讀、觀展。
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“現(xiàn)在線下辦事的人的確少了。”閆冬冬介紹,目前,大廳日均人流量下降了八成,政務(wù)服務(wù)基本實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,市級九成以上的辦件是通過線上申請的。如何更高效、更集約地用好大廳空間,成為北京市政務(wù)服務(wù)中心面臨的新課題。
對此,北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局緊密結(jié)合首都“四個中心”功能定位和群眾企業(yè)實際需求,統(tǒng)籌服務(wù)與空間、內(nèi)部與周邊,推動大廳環(huán)境整體提升。
2025年以來,大廳引入首都圖書館分館,打造共享閱讀區(qū),為大廳工作人員、辦事群眾和周邊市民提供圖書借閱、休閑閱讀服務(wù);設(shè)立“愛立方”殘疾人文創(chuàng)作品展示區(qū),展示殘疾人手工藝作品并自助售賣,促進(jìn)殘疾人就業(yè)增收;設(shè)置“北京禮物”文創(chuàng)作品展示區(qū),傳播首都文化,敘述北京故事,展現(xiàn)首都深厚的文化底蘊(yùn)和現(xiàn)代風(fēng)貌。
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新年伊始,加上春節(jié)即將來臨,大廳內(nèi)部還布置了蘭花展、花卉展,提升空間舒適度,增強(qiáng)群眾綠色獲得感。
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“我們要把空間向群眾企業(yè)開放,把大廳打造為綜合展示‘北京服務(wù)’和首都城市形象的窗口,打造融服務(wù)空間、展示空間、文化空間、交流空間、生態(tài)空間于一體的政務(wù)大廳新范式。”閆冬冬介紹。
來源:北京日報
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