廈門海峽醫療美容多次被投訴，消費者反映效果與宣傳不符

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小紅書網友的“血淚避雷”

2025年12月28日，一位網友在小紅書上發文稱廈門海峽將其淚溝填成“月球表面”。

該網友表示，她原本僅眼下有干紋，想稍作改善，能顯年輕，卻被咨詢師大力推薦，既讓其打溶解酶又讓其填膠原蛋白，還稱一次操作就能到位且效果自然。該網友輕信了咨詢師的承諾，繳費后躺上了手術臺，然而主刀醫生的技術讓該網友十分失望。

，圖源：大眾點評

該消費者提到，在注射完畢后，其淚溝不僅未被填平，反而變得坑洼不平，且出現一處明顯凹陷的孔洞。 此后，該網友素顏出門都不敢抬頭，即便化妝時疊加三層遮瑕也無法遮蓋。該網友認為這已嚴重影響其生活，她每日都十分焦慮。一萬元費用如同打水漂，面部還被毀壞，每日照鏡子時都心煩意亂。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

深度美業觀察到，此類問題遠非個例，在其他平臺上同樣存在關于廈門海峽的投訴與差評，正不斷侵蝕著該機構的口碑以及消費者的信任。

項目效果不佳，消費者質疑換藥

2025年7月10日，有消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。據消費者描述，6月27日，該消費者在抖音添加了廈門海峽，詢問能否解決法令紋問題并提升臉部，隨后前往該機構。

該消費者指出，在咨詢時，工作人員問其需求與想做的項目，該消費者表示法令紋下垂，想做英倫大提升。于是，該消費者花費3980元注射了肉毒素，因其是首次注射還做了皮試。期間，該消費者明確告知工作人員只要打提升，但工作人員并未向醫生說明注射方式，醫生僅依據單子操作便給該消費者打了全臉，致使該消費者抬頭紋被處理、眉毛受壓下拉，原本的雙眼皮變成內雙，十幾天不敢去上班影響工作。

該消費者還提到，7月10日，她到店要求處理售后，而醫生稱打錯了只能送一個提高代謝的項目。有人表示此項目僅作安慰無效果且無法恢復到之前狀態，另一人則說需等1個月或4個月，該消費者詢問能否保證恢復到以前，工作人員均不敢保證。該消費者訴求為退款，原因是他們打錯項目導致自己雙眼皮變成內雙，嚴重影響工作。

圖源：黑貓投訴

2025年3月3日，一位消費者發起投訴。該消費者表示，自己第一次在其他醫院注射假體、做脂肪填充后因覺得效果不理想，再次前往該機構做假體隆胸，在術前體檢無異常的情況下進行了手術。術后，該機構告知消費者此前在其他醫院進行的手術中，該消費者一側胸部并非使用脂肪填充，術中左側胸部流出未知凝膠，一側未流出。

該消費者指出，該機構本可以不為其放置假體，但最終仍放置了假體并且導致其胸部一大一小。該消費者休息近兩年后，又再次花錢在該機構做第二次修復，原因是無法接受大小胸和不明凝膠，并且該消費者認為該機構更了解其胸部情況。

該消費者提到，在進行修復后，其胸部仍大小不一且能夠摸到假體，胸部直接變形。該消費者咨詢其他醫院后得知是該機構手術時刮得太薄導致假體暴露、形狀變形不美觀，若想修復需取出假體，修復一段時間，但取出的這對假體已無法再用。

該消費者還提到，在該機構做胸部兩次的費用因此全部損失，且手術失敗不美觀。另外，該消費者強調，她支付的費用中包括面部填充項目，但機構未完成該項目。因該消費者手術完第一時間查看了自己臉部，發現沒變大、沒針孔。在工作人員查房時，該消費者詢問對方為何沒做，操作醫生僅稱當時看不出效果，需等恢復。然而，恢復后該消費者面部也沒有效果。在與機構協商無果的情況下，該消費者無奈投訴維護權益，要求該機構退還其兩次手術費用。

圖源：黑貓投訴

2025年1月17日，另一消費者也在黑貓投訴平臺發起投訴稱其對該機構藥品安全存疑并要求調查、懷疑藥物被偷換并要求調監控、對該機構偷稅漏稅行為提出質疑。

該消費者稱，其于2024年12月25日晚，在該機構注射了瘦臉針和水光針。隨后于12月30日晚出現過敏癥狀，31日清晨確定過敏。該消費者表示與該機構溝通無效，對方承認注射導致過敏并賠償舒敏治療，但不同意在保證效果的情況下重新注射或退款項目費用。

該消費者提到，該機構承認過敏，但說不出是哪里出了問題。該消費者認為自己有權對該機構藥品安全產生質疑，她希望藥品監督管理部門進行調查。此外，在服務過程中，該消費者稱其是術后才簽的手術同意書，要求調取監控視頻時該機構表示沒有監控，明顯不配合。

該消費者強調，她懷疑此次過敏或因偷換藥物導致，該機構沒有監控便無法保證客人安全性，并且質疑該機構的消防工作是否做到位。在消費過程中，該消費者多次付款給工作人員而非直接打入該機構收款賬戶并且未提供發票，她懷疑該機構存在偷稅漏稅的情況。

圖源：黑貓投訴

2024年2月3日，還有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者稱購買了廈門海峽的產品，注射完一個月后發現沒有任何效果，認為該機構只是一味推卸責任。

該消費者表示，其通過抖音直播間主播介紹后，該消費者購買了兩款產品并前往該機構進行注射。該機構顧問接待該消費者時曾承諾其購買的兩款產品至少能維持8到12個月的效果。但在該消費者接受注射后，其鼻基底腫到眼睛睜不開，注射完一個多月卻沒有任何效果。

該消費者強調，她到直播間反饋情況卻被拉黑。到院復查時，該機構也推卸責任，完全不給予任何答復。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，上述投訴均未匹配到廈門海峽醫療美容門診部，仍在處理中。對于消費者提出的種種問題，廈門海峽醫療美容門診部未做出書面回應，事實仍待證實。

如果說消費者在黑貓投訴平臺上發起投訴是維權無門的無奈，那么美團上多達139條的低分評價則更直觀的反映出該機構存在的問題，主要集中在效果一般、服務差等方面。

圖源：美團

項目效果爭議不斷，醫生水平遭質疑

2025年12月4日，有消費者給出低分評價。該消費者表示以前去過這家店，覺得還可以，于是第二次團購了超聲炮項目。

該消費者提到，到店后，該機構工作人員一直推薦讓其做熱瑪吉項目，價格在七八千元。該消費者表示自己沒有了解過這個項目，只想先做超聲炮，于是醫生變得做得很敷衍。該消費者跟醫生說一點感覺都沒有，不痛也不熱，醫生則表示能量不能調太高。隨后，該醫生也未能按照消費者要求調高能量，只能以非常低的能量給該消費者進行項目。

該消費者指出，項目做完后確實毫無效果，覺得浪費了1800元。她認為，該機構在其進店后便一直推銷，若推銷失敗就會敷衍了事，沒效果后消費者就會再做其他項目。

圖源：美團

12月4日，另一位消費者評價稱其在該機構打了嘴唇和臥蠶后，臥蠶堆積在一處，眼尾卻一點都沒有，很不明顯，像是偷工減料一般，嘴巴也被打得一邊大一邊小。

該消費者提到，與該機構溝通表示效果不明顯后，該機構一直推脫稱是該消費者自身問題。該消費者認為該機構醫生手法不行，遇到問題只會推脫，需要避雷。

圖源：美團

7月6日，還有消費者發布消費后評價表示，如果可以只給0星那就會是0星。據消費者描述，關于項目效果方面，該消費者稱首先沒效果就算了，還坑坑洼洼，夏天都不敢露出來，有十分明顯的疤痕。關于醫生和工作人員方面，該消費者表示該機構醫生和一名黃姓男子很兇，令其害怕。

該消費者還提到，手術后，該消費者向該機構反映有留疤情況，對方表示是該消費者自身問題，還反問該消費者是不是有病，要訛錢。手術前顧問承諾不會留疤，傷口只有針孔大小，還說美團給好評就送面膜和項目，做完就翻臉不認人。

圖源：美團

2月7日，一消費者在消費后給出低分評價。該消費者稱其本來去打潤致娃娃針和嗨體，在現場被推薦買了氐殊三文魚和潤致娃娃針一起注射，多花了700多元。

該消費者指出，此次注射聽說是由院長進行，但兩種產品混合注射時出現一直漏液的情況。該消費者強調，醫生只是隨便打了一下，全臉沒打幾針，整個過程不到10分鐘就打完了。該消費者表示不會再去該機構。

圖源：美團

注銷后能否“重獲新生”？

線上評分滑向谷底，線下門店似乎試圖用“換馬甲”的方式與過去切割，但市場真的會給第二次機會嗎？

根據天眼查顯示，廈門海峽最早成立于2016年，原址位于廈門市思明區曾厝垵名仕俱樂部72號。彼時的廈門海峽就有9起司法案件、1條行政處罰等風險記錄。

2020年10月29日，廈門海峽醫療美容門診部被注銷。同年11月5日，廈門思明海峽醫療美容門診部有限公司成立，地址位于廈門市思明區環島南路名仕園75號，法人代表同為吳某。新成立的廈門海峽醫療美容門診部有限公司營業至今，也存在一些經營風險，其中包括歷史行政處罰記錄3條。

圖源：天眼查

深度美業提醒消費者注意

在接受醫美服務前，消費者應充分了解機構資質、項目風險等信息，保留好相關證據，以便在遇到問題時能夠依法維護自身權益。

深度美業認為，只有各方共同努力，才能推動醫美行業行穩致遠。只有回歸醫療的本質，才能讓消費者的權益得到充分保障。