從高端醫美到多處投訴，深圳米蘭柏羽醫療美容口碑承壓？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

12月27日，有消費者在黑貓投訴平臺爆料深圳福田區的米蘭柏羽醫療美容涉嫌消費欺詐。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

據該消費者描述，其于2025年12月8日前往位于深圳市福田區福田街道崗夏社區深南大道2001號的米蘭柏羽醫療美容醫院，在銷售人員介紹下購買了名為《舒敏之星》的護膚項目，銷售人員當時明確告知該服務全程約30分鐘，收費680元，然而實際體驗時整個流程不足10分鐘，與承諾時長嚴重不符，事后該消費者在大眾點評平臺發現同款《舒敏之星》項目標價僅361元，與自己支付的680元相差甚遠，遂向院方銷售人員提出質疑，對方解釋稱其皮膚敏感故操作人員被叮囑“少做一點時間”，并解釋稱為其使用了“貴一點的藥水”，而非大眾點評上標價361元的普通藥水，當該消費者向醫院投訴并要求退還差價時，院方僅以“系統限制”為由拒絕其合理訴求。截至深度美業發稿前，系統顯示該投訴已分配至商家，正處于處理當中。

圖源：黑貓投訴

朗姿股份收入“主力品牌”

深圳米蘭柏羽醫療美容門診部 (曾用名：深圳米蘭柏羽醫療美容門診部有限公司) ，成立于2013年，朗姿股份成員，現已注銷前主體，于2022年變更為深圳米蘭柏羽醫療美容醫院，是朗姿股份旗下全資子公司。

根據朗姿股份2025年半年度報告（以下簡稱“報告”）顯示：深圳米蘭柏羽深耕深圳地區 10 余載。2023 年，品牌完成煥新升級，遷址福田區深南大道 2001 號 CBD核心商圈。

新院區總建筑面積約 8,600 平方米，規模擴大十倍，同時，攜手國際知名上市建筑設計集團，以高標準打造高端奢享空間，成為福田 CBD 醫美新地標。深圳米蘭柏羽嚴格遵循德國萊茵TUV-SQS醫療服務質量管理體系，設立美容外科、美容皮膚科、美容微創科三大核心王牌科室及兩大特色中心（形體中心與 VIP 抗衰中心），為求美者提供個性化、私密化的尊享服務。

院內配備 6 間獨立美學空間、8 間千級國際領先手術室、30 間標準化治療室，形成科學完備、層次分明的醫療空間矩陣，以卓越的醫療環境和精尖設備，為求美者美麗蛻變保駕護航。

報告顯示，旗下醫美品牌“米蘭柏羽”在報告期內實現營業收入65,797.37萬元，占醫美營業收入的比重高達49.38%，占據朗姿股份醫美板塊的半壁江山。

圖源：朗姿股份2025年半年度報告

報告披露，醫美業務收入前五名的機構包括四川米蘭、昆明韓辰、北京米蘭、高新米蘭以及武漢五洲。分別為集團貢獻人民幣26,079.94萬元、13,827.76萬元、9,926.66萬元、9,761.16萬元以及8,803.07萬元。

圖源：朗姿股份2025年半年度報告

綜上可見，同為米蘭柏羽品牌，并身處一線城市，資源得天獨厚的深圳米蘭柏羽醫療美容醫院，卻并沒有上榜。相比之下，深圳米蘭到底輸在哪里？或許投訴平臺的一些消費糾紛，能為公眾和朗姿集團揭開迷霧。

效果問題成消費投訴“大頭”

根據黑貓投訴平臺顯示，深圳米蘭柏羽關鍵詞可查投訴21起，其中投訴效果不佳、施術部位損傷共11起，占比52.38%，未消費項目拖延退款5起，占比23.81%。可見以上兩項為消費者主要不滿意因素。

今年10月，有消費者投訴深圳米蘭柏羽醫療美容醫院醫生操作不當致不良反應后拒退費。

該消費者稱，其于9月28日在該院接受外眼眶及淚溝玻尿酸注射，由院長何某親自操作，其共支付9271元，其中“豐顏”玻尿酸8800元通過支付寶支付，“嗨體熊貓針”471元通過美團團購支付。

據該消費者描述，其在注射后當即出現左眼持續流淚無法閉合，并伴強烈壓迫感及左側眉毛麻木，其向醫院助理反饋，卻被工作人員解釋為“注射后正常現象”，未采取任何處理措施，僅告知該消費者自行觀察即可。

次日晨起，該消費者又出現頭暈惡心且左眼結膜水腫明顯加重，因其既往無結膜水腫病史，遂立即前往廣東省人民醫院就診。醫生檢查后告知該消費者若滴用消炎藥水無緩解，則為注射物壓迫血管組織所致需盡快溶解玻尿酸。

圖源：黑貓投訴

該消費者遵醫囑使用消炎藥水一天后結膜水腫非但未減輕反而更嚴重，整個過程該消費者均有帶時間水印的眼部照片及廣東省人民醫院病歷為證。

9月30日上午該消費者因癥狀難忍接受溶解酶注射，注射后兩小時回程途中其左眼結膜水腫便完全消失。

由此該消費者確認結膜水腫系此次玻尿酸注射直接導致，其認為院長何某存在注射層次及劑量偏差等操作不當，而結膜水腫并非該項目常規并發癥。

該消費者表示，其與醫院溝通退款及賠償事宜的過程中，該機構卻拒不承認注射失敗，反以“系消費者自己要求溶解玻尿酸”為由拒絕退還任何費用。

該消費者認為，工作人員無視醫生操作失誤給該消費者造成了損害，該消費者指出根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第十條等規定，醫院已嚴重侵犯其知情權、公平交易權及健康權，該機構應承擔賠償責任。

現該消費者要求機構全額返還玻尿酸注射費用并賠償其因醫美糾紛產生的路費及就醫費用，且其已完整保存相關證據可隨時提供，該消費者懇請協助推動機構盡快履行退款及賠償責任。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，黑貓投訴平臺顯示該投訴尚處于系統待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

消費者對于該機構的術后不滿問題并非僅局限于玻尿酸的注射。

平臺顯示，多名消費者于2023年底至2025年初陸續在黑貓投訴平臺爆料深圳米蘭柏羽醫療美容醫院多項醫美服務存在術后無效果或容貌損傷。

圖源：黑貓投訴

有人花13000元做大小腿和下顎線吸脂兩個月后毫無變化，有人接受熱瑪吉后臉部出現凹陷，有人玻尿酸豐唇不到一天即恢復原狀，有人做完超皮秒被指操作不當導致“毀容”，還有人因注射過量面部饅化卻遭拒退費。

圖源：黑貓投訴

過程中，多名消費者指出，該機構以個人體質等理由推卸責任，客服失聯、拒絕退款、不處理售后，消費者集中指控機構虛假宣傳、診療不規范、過度醫療及附加問題，連續事件引發消費者對該機構技術與服務體系雙重質疑。

集團治理，治理不了消費者“實地感受”

朗姿股份2025年半年度報告承諾：“未來，公司仍將進一步整合和吸收國內優質醫美資源，實現對先進醫美技術、高端醫美品牌和標準化經營能力等核心資源與競爭力的積累，通過醫美品牌在全國的推廣和連鎖化迅速占領市場，努力成為國內醫美行業第一集團軍。

報告期內，醫美行業的常態化監管政策和措施日益完善。朗姿醫美秉承“安全醫美、口碑醫美、品質醫美”的經營理念，以自身的規范發展為己任，以期推動醫美行業的規范化進程。‘安全醫美’是朗姿醫美立足和發展的前提，是一切美好愿景的根本，是‘品質醫美’的基石，是‘口碑醫美’的保障”。

顯然，從深圳米蘭當下的客訴情況來看，離集團的未來期許，以及報告期內的“安全醫美”、“品質醫美”、“口碑醫美”尚存在一定差距。

圖源：朗姿股份2025年半年度報告

報告期內，朗姿股份下發《高品質珍 V 服務標準》《高品質五感六覺交付標準》《高品質非手術精細化交付 SOP2.0》《品質醫美交付準則》《機構品質年度評級標準》，其中《高品質非手術服務交付 SOP2.0》，在 1.0 版本的基礎上更加精細化，聚焦客戶關注的問題，比如展示藥品、掃碼驗真、當面開盒、當面配藥、治療確認、疼痛關懷和情緒安撫、術后注意事項宣貫等內容，并通過現場質檢、客戶深訪、云上檢、神秘客等四個維度不定期檢查服務質量。

可見，朗姿股份對醫美業務及醫美管理方面還是下定決心著力治理的，但從消費者的總體感受而言，似乎出現了“上有政策、下有對策”的現象，這些交付標準實際上無法完全兌現。

今年8月，有消費者在消費保平臺反饋，其于4月28日在深圳米蘭柏羽醫療美容微信小程序下單價值5600元的黃金微針套餐，該套餐附贈3次小項目。

該消費者指出，6月20日其前往體驗時，發現院方使用的機器無法掃描防偽碼，且醫療器械許可證已過期，遂決定不再繼續消費，并要求退還剩余2次費用。工作人員以贈項目需按原價折算扣除為由拒絕全額退款。

圖源：消費保

該消費者表示，下單時頁面與客服均未提示該規則，線上線下亦從未公示過價目表，院方在退款環節才拋出附加條款屬于故意隱瞞，加上設備無法驗真，并且許可證過期，更令其對安全性產生擔憂。

綜上，消費者認為自己遭遇亂收費與質量欺詐，多次溝通無果后遂將糾紛提交平臺。

截至深度美業發稿前，投訴進度因品牌方始終未給出有效答復，而被消費保平臺于9月19日自動完結。

圖源：消費保

集團層面如何處理終端“觸點”的業績博弈？

朗姿股份自2016年起開始陸續收購醫美項目，并通過不斷并購完成了公司業績的落地，從公司半年度報告可以看出，集團對線下機構的治理作出了積極的改進與持續的努力。

實際上，消費者尋求的是安全與個性化的美好體驗，但機構門店在業績壓力下，其終端行為難免偏向過度推銷、流程化敷衍與權責僵化。這并非僅僅是頂層設計在傳達中產生的“漏斗效應”，更是其商業模式中短期業績與長期口碑的內在價值撕裂。集團一切治理措施的有效性，最終都要落在每一個直接面對客戶的終端觸點上。

短期利益是多數股東更看重的即時回報，但長期口碑決定集團的基業長青。至于如何平衡財報數字與業界口碑，不僅是朗姿需要面對的課題，也是整個醫美行業從粗放擴張走向健康成熟所必須破解的終極命題。