戰(zhàn)風(fēng)雪 守萬家：陜西移動安康分公司‘心級服務(wù)’暖冬行

本報訊（通訊員 陳百莉）面對冬日嚴(yán)寒，安康移動的服務(wù)熱情持續(xù)升溫。一線裝維與應(yīng)急保障團隊正以扎實行動，踐行“專業(yè)守護，暖心相伴”的承諾，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送至千家萬戶，筑牢城鄉(xiāng)通信生命線。

冰雪盛會，我們?nèi)套o航

2026年元旦前夕，為保障平利縣天書峽景區(qū)冰雪季系列活動的順利開展，應(yīng)平利縣政府通信保障請求，安康移動迅速響應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)部的大力支撐下，應(yīng)急保障團隊于31日上午頂風(fēng)冒雪，在景區(qū)現(xiàn)場高效組裝并開通應(yīng)急基站。目前，保障工作正持續(xù)進行中，團隊將堅守崗位，全程護航整個元旦假期，確保活動期間網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。

上門解憂，服務(wù)始終相伴

在漢濱區(qū)暴家巷，老城分局的智慧家庭工程師接到王叔叔的寬帶報修后，第一時間上門處理。檢測發(fā)現(xiàn)，由于家中光貓、路由器等設(shè)備使用時間較長，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)卡頓、連接不穩(wěn)等情況，影響了王叔叔的日常使用及與家人的視頻聯(lián)系。工程師快速完成設(shè)備更換與線路調(diào)測，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)穩(wěn)定流暢。服務(wù)結(jié)束后，工程師還耐心指導(dǎo)老人如何連接Wi-Fi、處理常見問題，并留下聯(lián)系方式，以便隨時提供幫助，實現(xiàn)服務(wù)全程貼心陪伴。

深夜馳援，只為親情連接

深夜，智慧家庭工程師胡奇磊接到一通來自深圳的求助。遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的王先生反映，因其父母獨居在安康市白河縣安福村的安防監(jiān)控信號突然中斷，十分擔(dān)憂。胡奇磊立刻驅(qū)車二十余里趕往這個偏遠(yuǎn)村落。經(jīng)過迅速排查，他找到故障原因并予以修復(fù)，及時幫助老人排除了安全隱患。臨行前，他細(xì)心提醒老人注意夜間活動安全，并主動為老人檢查了室內(nèi)照明。此次服務(wù)不僅恢復(fù)了設(shè)備功能，也為親情連線增添了溫暖保障。

從冰雪盛會的全程護航，到城市街巷的貼心服務(wù)，再到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的親情守護，安康移動始終以客戶感知為中心，用可靠的專業(yè)技能與主動的細(xì)致關(guān)懷，持續(xù)提供有溫度的服務(wù)體驗，讓“心級服務(wù)”在冬日里始終在線，溫暖人心。

責(zé)任編輯：劉旸 審核：楊勇

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