山東
如今，消費者買家電，不只看產品好不好用，對服務的要求也越來越高。因此，各家電品牌都在升級服務模式，提升服務水平，想靠優質服務贏得用戶口碑。
但與此同時，家電服務業仍然存在不少讓人糟心的事兒。預約好的上門時間一拖再拖，收費項目和金額含糊不清，師傅干活隨性、態度還不好，更別說干完活留下一地狼藉就走人……這些問題不僅讓用戶心里添堵，更成了制約行業向前發展的絆腳石。
面對這些行業難題，海爾智家通過制定標準給出了解決方案。作為行業先行者，海爾智家第一個提出“五個一”“上門四不準”等服務規范，在中國家電業實現全面引領。11月初，海爾服務官方賬號發布升級版“12345”服務規范，以全流程規范化的服務體系，為用戶帶來安心體驗。具體來看，“一承諾”是按約上門、一次就好；”二公開”是指要亮出收費和服務標準；“三到位”貫穿服務全程，覆蓋安全測電、通電試機、清理現場等環節；“四不準”則是劃清了不喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規操作等紅線；“五個一”更是把進門認證、穿鞋套、鋪墊布、帶毛巾、道別提醒等細節都納入了規范。
制定標準只是第一步，嚴格執行才是關鍵。憑借對服務規范的認真貫徹，海爾智家持續收獲用戶認可。例如，在一次熱泵干衣機安裝服務中，服務師準時上門，身著規范工裝并佩戴證件。從進門穿鞋套開始，每一步都嚴謹專業：細致評估安裝環境、鋪設防護墊、進行安全檢測，并精心調整支架確保機器平穩嵌入。安裝結束后，服務師將現場徹底清理，甚至比安裝前更加整潔。全程規范、細致、周到的服務，最終贏得用戶現場點贊。
從制定標準到落地執行，從規范動作到贏得口碑，海爾智家的“12345”服務規范不僅提升了服務質量，更構建起持續的用戶信任。在服務成為核心競爭力的今天，這種把細節做透的服務，正是贏得用戶長久認可的關鍵。
來源：大眾報業·半島網
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