真心辦事 傾心解憂——長春南關(guān)區(qū)法院成功化解某小區(qū)部分物業(yè)合同糾紛

“真是太感謝法院工作人員了，不僅幫我們解決了業(yè)主的合理訴求，還讓拖欠的物業(yè)費(fèi)得到了妥善處理。”近日，某物業(yè)分公司的代表將一封情真意切的感謝信、兩面鐫刻著“真心為民辦事，傾心替民解憂”和“公正司法解民憂，一心為民辦實(shí)事”的鮮紅錦旗，送到了長春市南關(guān)區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務(wù)中心)。與此同時(shí)，業(yè)主也為立案庭(訴訟服務(wù)中心)副庭長楊帥送上一面寫有“你是人民的法官，你是百姓的公仆”的錦旗，用最質(zhì)樸的方式傳遞由衷的感激。

這起溫暖的致謝背后，是南關(guān)法院調(diào)解團(tuán)隊(duì)成功化解某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間物業(yè)費(fèi)拖欠糾紛的生動(dòng)實(shí)踐。據(jù)悉，某小區(qū)部分業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)存在訴求未得到及時(shí)回應(yīng)，長期拖欠物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)方多次催收無果后，矛盾逐漸升級(jí)，不僅影響了小區(qū)的正常管理秩序，也讓雙方陷入了“業(yè)主不滿拒交費(fèi)、物業(yè)欠費(fèi)難服務(wù)”的惡性循環(huán)。

案件進(jìn)入調(diào)解程序后，為全面掌握糾紛癥結(jié)，調(diào)解員們首先通過電話溝通的方式，分別與業(yè)主和物業(yè)公司進(jìn)行深入交流，耐心傾聽雙方的訴求與難處：業(yè)主們希望物業(yè)能切實(shí)解決小區(qū)管理中的實(shí)際問題，提升服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)方則表示愿意改進(jìn)服務(wù)，但也需要業(yè)主依法履行繳費(fèi)義務(wù)，以保障物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在充分了解雙方核心訴求后，調(diào)解員們精準(zhǔn)把握矛盾焦點(diǎn)，組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解員既向業(yè)主們釋明了《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主依法理性維權(quán)，也向物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)了其應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù)，督促其正視業(yè)主的合理訴求。通過“法理+情理”的雙重疏導(dǎo)，結(jié)合“換位思考”的溝通技巧，調(diào)解員們一步步拉近雙方距離，化解對(duì)立情緒。最終，物業(yè)公司當(dāng)場承諾將針對(duì)業(yè)主反映的問題逐項(xiàng)整改，切實(shí)提升服務(wù)水平；業(yè)主們也表示理解物業(yè)工作的不易，愿意繳納拖欠的部分物業(yè)費(fèi)，雙方達(dá)成一致意見，一場劍拔弩張的糾紛在溫情調(diào)解中圓滿化解。

此次調(diào)解不僅保障了企業(yè)的合法權(quán)益，更通過推動(dòng)物業(yè)改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)解決了業(yè)主們的急難愁盼問題，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了、企順人和”的良好效果。

一面錦旗，一份認(rèn)可；一封感謝信，一份信賴。這面鮮紅的錦旗不僅承載著當(dāng)事人對(duì)南關(guān)法院工作的肯定與贊譽(yù)，更彰顯了法院在基層治理中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，南關(guān)法院將繼續(xù)用心用情化解每一起矛盾糾紛，為保障人民群眾合法權(quán)益注入更強(qiáng)勁的司法力量。

來源：長春南關(guān)區(qū)法院