麗江官方“喊話”小紅書背后：平臺內容審核機制遭嚴肅拷問

作者丨陳欣

出品丨鰲頭財經

日前，麗江市古城區文化和旅游局通過官方微信公眾號發布公函，直接“喊話”小紅書平臺，要求其強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測。然而不到24小時，這份公函被悄然刪除。

這一戲劇性轉變的背后，是內容平臺審核機制與地方經濟利益之間日益尖銳的矛盾，也暴露了以用戶生成內容為核心的小紅書在平臺治理上面臨的系統性挑戰。

一場“避雷帖”引發的風波

12月23日，麗江市古城區文旅局的公函直指小紅書平臺“履行平臺信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位”，導致大量消費者利用平臺發布“不實避雷帖、曝光帖”，威脅企業退錢退款。公函援引當地旅拍行業協會數據稱，截至12月，因不實避雷帖造成企業直接退訂損失100余萬元，間接損失500余萬元。

更強烈的反應來自麗江市古城區旅拍行業協會。該協會發布的聲明語氣更為直接，甚至表示將號召會員暫停與小紅書的商業合作，并保留舉報、申訴及訴訟權利。

戲劇性的是，事件在12月23日晚出現轉機。麗江市古城區文旅局副局長朱鎮罡表示已和小紅書取得聯系并遞交相關材料。次日，公函被撤下，但引發的討論卻持續發酵。

公開資料顯示，小紅書成立于2013年，最初以海外購物分享社區起家，如今已成長為月活躍用戶超2億的生活方式平臺。平臺上的“種草”和“避雷”內容構成了其內容生態的兩面，也成為影響消費者決策的重要參考。

隨著用戶規模擴大，內容審核的壓力呈幾何級數增長，每天有數百萬條甚至更多的新內容產生，完全依賴人工審核不現實。AI審核系統雖然能過濾明顯違規內容，但對于“不實避雷帖”這類主觀性強的內容，機器識別準確率有限。

2025年上半年，平臺通過建設虛假內容全鏈路治理體系，共處置虛假筆記320萬篇，處置虛假人設賬號1萬個，處置虛假低質AIGC筆記60萬篇；通過持續建設“同質化識別”能力，全面提升處置手段，升級機器對抗，共封禁批量造假黑灰產賬號超1000萬個。但麗江市古城區文旅局的公開喊話暴露出，在復雜場景下，小紅書平臺內容真實性判斷仍面臨挑戰。

平臺內容審核機制遭嚴肅拷問

面對麗江市古城區文旅局“投訴無門”的指責，小紅書客服表示商家可以通過舉報渠道維權，需要提供包括侵權內容截圖、書面說明、惡意證據、損害結果證明等材料。

理論上，維權路徑是存在的。但實際操作中，商家面臨多重困難。麗江市古城區旅拍行業協會監事長于濤透露：“有商家將證據提交給小紅書后，仍無法刪帖，才導致協會發表了聲明。”這反映出平臺審核標準與商家訴求之間的落差。

對小紅書而言，真實多樣的用戶評價是其內容生態的核心價值。過分傾向于商家，可能損害平臺公信力；但若放任極端負面內容，又會打擊商業生態。由此可見，麗江事件折射出的問題，其實是平臺、用戶、商家和地方經濟之間復雜的利益博弈。

對麗江這樣的旅游城市，旅拍已成為重要經濟增長點。行業數據顯示，2024年大理舉辦超5000場目的地婚禮，服務超過20萬對新人旅拍，其中90%以上顧客來自省外，行業年產值近18億元。然而，負面內容的傳播直接影響當地經濟利益。

需要注意的是，小紅書的困境并非個例。縱觀國內外內容平臺，審核機制缺陷是普遍難題。當前主流平臺采用“AI初步篩選+人工復審”模式，但AI在理解語境、識別隱性違規方面能力有限，而人工審核又面臨成本高、標準不一的問題。

對于消費體驗類內容，平臺缺乏有效的事實核查手段，除非涉及明確的法律問題，平臺通常不愿介入用戶與商家之間的糾紛。由此也導致，當大量商家或地方產業受到集中影響時，平臺缺乏高效的批量溝通和處理機制，導致矛盾升級為公開沖突。

商業利益與內容公正的沖突日益尖銳，平臺一方面依賴商家廣告收入，另一方面需要維持內容公信力，這種雙重角色可能導致決策矛盾。

平臺治理與商家訴求如何平衡

此次麗江市古城區文旅局刪除公函的舉動，或許意味著雙方已進入私下協商階段。但事件暴露的問題不會因此消失。

有媒體直指，“避雷帖”到底實不實，小紅書說了不算，麗江方面說了也不算，那么應該由誰來鑒定？今后發布相關內容之前，是否應該有門檻？這一系列問題，已經超出了小紅書和麗江方面的能力范圍，需要引起更多方面的重視。當務之急，不是爭論出一個“誰對誰錯”，而是由此形成典型案例，給更多地方和平臺一個可供借鑒的做法。

目前來看，面對日益復雜的平臺治理挑戰，行業正在探索多種解決方案。技術層面，多家平臺正在開發更精細化的內容識別系統。字節跳動內容審核是一個多層嵌套的混合機制，融合自動化技術與人工干預，以應對海量內容的合規性挑戰，準確率達95%以上，但針對“主觀體驗類負面評價”的識別仍是技術難點。

機制層面，一些平臺嘗試建立“多方評議”機制。例如，美團針對爭議評價推出了“商家申訴—用戶回應—平臺裁決”流程，并引入匿名評審團制度。合規層面，隨著《互聯網信息服務管理辦法》等法規完善，平臺的內容審核責任將進一步明確。

位于風口浪尖上的小紅書，更應該重視內容審核的重要性。對此，行業分析認為，小紅書應建立產業敏感領域專項審核機制，針對旅游、醫美、婚拍等容易產生集中投訴的領域，建立快速響應和批量處理機制。同時，完善商家維權渠道，優化舉報流程，提高處理效率，建立商家信用與用戶評價的交叉驗證系統。并加強內容真實性引導，通過產品設計鼓勵用戶提供更客觀、詳實的消費體驗，減少情緒化、極端化表達。此外，還需構建多方協同治理模式，與行業協會、監管部門建立常態化溝通機制，共同制定行業內容規范。

麗江與小紅書的這場風波，是數字時代平臺治理復雜性的一個縮影。在流量經濟中，內容平臺不僅是信息中介，更成為資源配置和社會影響的重要節點。如何平衡各方利益，構建健康可持續的內容生態，將是小紅書及其同類平臺長期面臨的課題。