3月2日消息,今日凌晨由于豆瓣運營設置優惠券失誤,導致大量用戶趁機薅羊毛,眾多商品被“零元購”,平臺庫存迅速被清空。
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圖源:微博
事情發生在3月2日凌晨,有網友發現豆瓣市集的優惠券出現BUG。原本豆品店鋪滿200減20的正常優惠,被運營錯誤設置成了滿200減200。
這是啥概念?
就是用戶購買200元以上的商品可以直接減免200元,只需要支付10元左右的運費就能到手。有網友曬出訂單截圖,原價216元的兩本豆瓣電影日歷,實付僅26元;還有人花17元,就買下了價值247元的豆瓣周邊組合。
漏洞被發現后,#豆瓣薅羊毛#、#豆瓣200減200# 等話題迅速出現。
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圖源:豆瓣
大批網友涌入豆瓣市集瘋狂下單,平臺服務器一度出現崩潰。熱門商品幾分鐘內就被售罄。直到當天上午,豆瓣團隊才緊急修復了優惠券漏洞,此時整個豆瓣市集已經幾乎全被薅空,大部分商品顯示下架缺貨,只剩少量低價小物件還能正常購買。
可以說,這波操作直接把豆瓣豆品的庫存給“洗”了一遍,也讓沉寂已久的豆瓣意外收獲了久違的熱度。
豆瓣團隊反應還算迅速。中午1點左右豆瓣豆品官方正式發布了致歉及退款說明,給出了明確的處理方案:
對3月2日00:00-10:00期間產生的所有異常訂單,統一進行自動全額退款,同時給所有被退款的用戶發放一張20元無門檻紅包作為補償,紅包可在豆瓣市集正常消費時使用。
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圖源:豆瓣豆品
事件發酵后,網友的態度兩極分化:
有網友留言:“半夜起來上廁所,刷到網友分享的漏洞,順手薅了兩單,雖然最后被退款了,但20元紅包也不虧”、“第一次見這么大方的BUG,豆瓣這次算是間接給大家發福利了”。
少部分網友則稱豆瓣玩不起:“自己設置錯了,憑什么不發貨?豆瓣單方面取消訂單,就是違約”、“既然敢搞活動,就要承擔失誤的后果,失誤了就讓用戶買單,太沒擔當了”。
也有網友保持中立,“換位思考一下,豆瓣市集本身就不是主流電商,體量小、利潤低,這么多異常訂單如果全部發貨,豆瓣大概率會虧破產,互相理解一下吧”。
誰能想到,讓豆瓣重新回到大眾視野的,不是優質影評,不是各種小組,不是文藝話題,而是一場優惠券BUG。
小雷認為,這幾年豆瓣的存在感越來越低。曾經它是文藝青年的聚集地,大家在這里標記影視、分享書評、交流生活,豆瓣評分更是成為國內影視行業的風向標。
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圖源:豆瓣
但隨著短視頻、其他社交平臺的崛起,豆瓣用戶不斷流失,年輕人更多時候只是用它來查影視評分,很少有人會特意打開豆瓣市集購物,甚至很多人都不知道豆瓣還有電商板塊。
而這場意外的薅羊毛事件,讓豆瓣一夜之間登上熱搜,吸引了無數人的關注,甚至有很多00后表示“第一次認真打開豆瓣”,不得不說,這對豆瓣來說算是一場意外的曝光。
話說回來,其實從法律角度來說,這種因平臺重大失誤造成的訂單,平臺是有權依法撤銷的,這并不屬于違約行為。但從用戶體驗和品牌口碑來看,搶到了又被取消,難免會讓用戶感到失落,甚至給予負面評價。
小雷想說,互聯網沒有白撿的便宜,希望平臺少點失誤,用戶多點理性和包容吧。
說到最后,問題來了,如果你半夜搶到了豆瓣的BUG訂單,你支持平臺退款,還是應該履約發貨?歡迎在評論區留下你的看法。
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