羅永浩吐槽電信網速！寬帶縮水消費者可從這三個方向優化

■按：

羅永浩吐槽上海電信千兆寬帶 “縮水”，網速慢的原因找到了？

繼“聲討”西貝、大金空調后，羅永浩再次開啟“吐槽模式”，這一次矛頭直指上海電信。12月18日，羅永浩在朋友圈發文稱，搬到上海開了電信的獨享千兆寬帶，半年多來，絕大多數時候不到一百兆。“每次找來客服，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。”網速慢的問題遲遲未得到根本解決，讓他非常不滿。

12月19日晚，上海電信發布題為“上海電信關心您的上網感知”公告，表示用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內不同房間Wi-Fi速率不達標的困擾，造成這種情況的因素包括戶型結構、室內面積、墻體屏蔽、信號干擾、設備位置、自購Wi-Fi路由器標準、電腦終端等。上海電信會針對用戶反饋的情況進行免費、專業的網絡檢測和維修服務。

該事件在網上引起廣泛討論，不少人紛紛“站隊”，有人支持羅永浩的說法，認為電信寬帶速率存在“縮水”現象；也有人認為羅永浩并未弄清影響網速的關鍵因素。事件不斷發酵并引出了諸多消費者關心的問題：電信寬帶速率是否“縮水”？千兆寬帶是獨享還是與鄰居共用？哪些因素會影響網速？消費者如何測試真實網速？

本期，消道長以科普問答的形式，從寬帶服務、網絡配置、網速測試三個方向為大家仔細梳理。

01.

關于寬帶服務

問：家用寬帶是獨享還是共享？它們之間有什么區別？

消道長：嚴格意義上講，獨享寬帶指的是運營商為用戶提供一條從骨干網絡到用戶終端的物理或邏輯層面的獨立傳輸通道，通常配備固定IP，帶寬資源完全歸單一用戶使用，不會與其他用戶共享搶占，穩定性極強。這種服務被業內稱為“專線”，能保證在任何時候提供合同約定的寬帶速率。獨享寬帶配套SLA服務保障，通常提供對稱的上下行帶寬，比如在千兆獨享專線套餐里，上行速率和下行速率均能達到1000Mbps，滿足數據上傳、視頻會議、服務器托管等雙向高帶寬需求。由于套餐價格較高（每月費用超過萬元），絕大多數情況下，獨享專線的適用場景為企業辦公、云業務等。

而家用寬帶一般為“用戶側獨享，干線共享”。通信領域專家張弛舉例稱，用戶側獨享指的是用戶端與小區機房之間是獨立光纖，不與鄰居共享光纖。小區機房將小區用戶信息匯總后，與運營商機房建鏈時，采用共享光纖。也就是說，普通家用寬帶并非嚴格意義上的獨享寬帶。理論上，這種模式在用網高峰期會有降速、延時，但波動很小，相較以往用戶側不獨享（即用戶與鄰居共用光纖），網絡擁堵的幾率更低。家用寬帶的套餐價格更加親民（每月費用一般在50-500元），能滿足絕大多數家庭的上網需求、輕辦公，其通常為動態IP，提供不對稱的上下行帶寬，比如在千兆家用寬帶套餐里，下行速率為1000Mbps，上行速率（30/50/100Mbps）一般明顯低于下行速率。

問：為什么開通了千兆寬帶，但實際下載速率只有100多MB/s呢？難道千兆套餐縮水成百兆？

消道長：其實，“寬帶套餐”和“下載速度”的單位可能并不一致。中國電信公開信息顯示，寬帶的帶寬通常以“Mbps”（兆比特每秒）為單位，比如用戶開通1000兆寬帶，它指的是1000Mb/s（兆比特每秒）；而用戶日常的下載速度，單位通常是“MB/s”（兆字節每秒）。

其中，b（bit，比特）和B（Byte，字節）的換算關系為“1Byte=8bit”，也就是說，1000Mbps寬帶的理論下載速度為125MB/s。這也是千兆寬帶實際下載速度約為百兆級的原因。

問：為什么家里裝了寬帶，下載和上傳的速度并不對等，往往下載速度比上傳速度快，是不是上傳速度被“偷工減料”了？

消道長：家用寬帶業務通常包含下行速率和上行速率。其中，下行速率主要影響數據接收類活動，如下載文件、觀看在線視頻、瀏覽網頁等；上行速率主要影響數據發送類活動，如上傳文件、直播、視頻會議等。

針對普通家用寬帶，目前運營商普遍采用“上下行速率非對稱”設計。這是因為從用戶需求來看，絕大多數用戶的使用場景是“下載遠大于上傳”的，運營商會在帶寬分配上向下行傾斜，避免造成帶寬資源浪費。

根據通信行業標準YD/T 3328-2023《公眾固定寬帶接入業務上下行速率配置要求》，當公眾用戶固定寬帶簽約下行速率低于200Mbit/s時，上行速率與下行速率最低按照1：5比例配置；當公眾用戶固定寬帶簽約下行速率高于200Mbit/s時，上行速率最低應為40Mbit/s。比如消費者開通了100兆家用寬帶，該套餐的簽約上行速率不能低于20兆；若開通1000兆家用寬帶，則簽約上行速率不能低于40兆。另外，該標準指出，運營商可以提供上行速率更高的寬帶產品供消費者自由選擇。

關于YD/T 3328-2023中“簽約上行接入速率配置要求”的解讀

（來源：中國通信標準化協會）

辦理家用寬帶業務時，“千兆寬帶套餐”這種宣傳術語通常指下行速率1000兆。如果上傳需求多、對上行速率有要求，比如多個監控畫面上傳云端、多臺設備做直播、辦公商用等，用戶可以選擇上行速率更高的套餐，必要時可以辦理上下行速率對稱（即下行速率和上行速率相同）的專線寬帶，不過專線寬帶的費用通常較高。

02.

關于家居網絡配置

問：哪些因素會影響家居網速？

消道長：影響網速的因素主要有運營商提供的寬帶服務、光調制解調器（下稱“光貓”）、路由器、網線、組網方案、連接設備數量等。如果運營商工程人員上門檢修后確認寬帶速率正常，那么用戶可以在工程人員的協助下對其他因素逐一排查。

值得一提的是，用戶開通高寬帶速率套餐后，要匹配使用支持高速率的網絡設備，才能保證網速達標。比如開通家用千兆寬帶套餐，要匹配使用WAN口和LAN口都支持千兆的路由器，優先選擇支持Wi-Fi6無線協議的路由器；將網線升級為超五類或六類，甚至更高等級的網線，以便承載更高網速。

問：要怎樣使用路由器，才能避免網速變慢？

消道長：首先要明確的是，路由器沒有提升寬帶速率的功能。

Wi-Fi信號屬于電磁波，如果在傳播中遭遇障礙物（如墻壁、電器金屬外殼、大型玻璃制品等），會出現信號衰減。用戶擺放路由器時應考慮房屋格局，最好將路由器放在房屋中央、距離地面一米以上且空曠通風的位置，這樣能盡量保證每個空間有效接收Wi-Fi信號，減少墻壁和障礙物的阻擋，最好不要將路由器放置于柜子里或墻角位置。此外，將路由器的天線朝向調整為與信號傳播方向垂直，這樣做有助于擴大Wi-Fi信號覆蓋范圍。對于有多根天線的路由器，調整時盡量避免它們靠得太近，以防止造成天線間的信號干擾。

值得注意的是，單個路由器的覆蓋范圍和穿墻能力是有限的，如果家中是大平層或者自建樓房，就可能出現單個路由器Wi-Fi覆蓋不到或者信號弱的情況。建議根據家中戶型定制專門的組網方案，實現高速穩定的全屋Wi-Fi網絡覆蓋。

在萬物互聯時代，很多家庭有多個上網設備，如電腦、手機、平板、電視、智能家居設備等，可能出現“一人全速下載，全家卡頓”的情況。用戶可以打開路由器的管理后臺，限制單個設備的最大網速，避免被單個設備占用過多寬帶資源。同時，用戶最好定期檢查連接列表，防止被陌生設備“蹭網”，為了增加安全性，建議定期修改Wi-Fi密碼。

問：路由器有兩個頻段，用哪個合適？

消道長：市面熱銷的路由器多為雙頻路由器，有2.4GHz和5GHz兩個工作頻段。

2.4GHz頻段信號的波長較長，傳播時衰減較小，更有利于穿越障礙物（比如穿墻）和遠距離傳播，缺點是容易受信道擁堵的影響。中國電信在科普中指出，微波爐、藍牙耳機等產品工作時會發出2.4GHz頻段信號，所以路由器最好和它們保持1.5米以上的距離，以免造成設備間的電磁干擾。

5GHz頻段信號的波長較短，傳輸速率快，可以容納更多設備，不容易發生擁堵，缺點是傳播時衰減較大，越障能力較弱，覆蓋范圍會小一點。

居家上網時，如果用戶距離路由器較近可優先選擇5GHz頻段；如果距離路由器較遠且有多面墻體阻隔，則優先選擇2.4GHz頻段。

問：重啟路由器真的對提高網速有幫助嗎？

消道長：很多人家里安裝的路由器，自打開后就再也沒關閉過，其實這是一種錯誤做法。上海電信在科普中指出，路由器也需要“休息”，定期重啟是確保路由器暢順運行的重要因素。路由器長期不關閉，其緩存數據會增多，影響上網速率；熱量也會慢慢累積，影響使用效率和壽命。每周重啟一次路由器可以及時清理系統緩存，幫助路由器散熱和提速。通信專家張弛指出，路由器散熱不佳可能觸發降頻保護。用戶最好定期對路由器散熱孔上的灰塵進行清理。除了路由器，光貓也需要每周重啟一次和定期進行灰塵清理，因為光貓過熱同樣會影響網速。

03.

如何測試家居網速？

問：為什么安裝了千兆寬帶，但在電腦上測速并沒有達標？怎樣測速才是最靠譜的？

消道長：用戶在電腦、手機等設備連上Wi-Fi信號，使用測速App或測速鏈接進行網速測速的方法屬于無線測速，易受墻體阻隔、距離影響，并不能反映真實寬帶速率，僅具有參考意義。如果測出的速率與寬帶速率有數量級的差距，這時可做進一步測試。

測試時，將光貓改為橋接模式，連接路由器WAN口（路由器撥號），路由器LAN口連接電腦（確保路由器僅連接該測速設備），關閉電腦上的所有應用程序，進行測速。如果測出的速率仍與寬帶速率有明顯差距，先確認光貓、路由器、網線等設備參數是否符合寬帶的各項要求，如確認符合，可排除設備因素，再聯系運營商客服，要求工程人員上門對光纖入戶端口速率進行測試。

工業和信息化部制定的《互聯網接入服務規范》規定，有線接入速率的平均值應能達到簽約速率的90%。有線接入速率指從用戶終端到接入服務器（BRAS）之間的接入速率。以家用千兆寬帶為例，其有線接入速率的平均值應能達到九百兆。

作者：張德榮

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責任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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