北京
日前，在浙江樂清灣高速玉環(huán)收費站外，車主王女士的車輛因電量耗盡無法啟動。浙江交通集團玉環(huán)拯救大隊巡查員迅速利用隨車設備為其搭電，解了王女士的燃眉之急。這一幕，正是樂清灣高速“暖心驛站”服務升級、溫暖司乘的一個縮影。
隨著冬季氣溫降低，車輛因電池虧電拋錨的情況時有發(fā)生。對此，樂清灣高速升級“暖心驛站”服務，將巡查車改造為配備搭電充氣一體機等設備的“流動服務亭”，為冬季出行保駕護航。
據(jù)悉，樂清灣高速針對冬季出行特點，對巡查車隨車“暖心服務包”進行了全面升級。除常規(guī)的姜茶、應急藥品外，重點增配了車輛搭電充氣一體機、防凍玻璃水、防滑鏈等專業(yè)應急物資，使巡查車能夠第一時間在現(xiàn)場為受困司乘提供基礎救援。今年以來，樂清灣高速通過此類“流動服務亭”已提供搭電、充氣等服務十余次，完成故障救援2000余起。
在強化主動服務的同時，樂清灣高速也通過管理模式創(chuàng)新提升全域防控能力。一方面，通過“日常巡查+重點巡檢”“定點巡+流動巡”相結合的方式，加大對橋隧等關鍵點位的巡查密度與力度。另一方面，在臺州區(qū)域率先探索“多崗融合”模式，將視頻監(jiān)控、道路巡查、設備巡檢三支隊伍職能整合，設立綜合執(zhí)勤崗，提升了事件快速發(fā)現(xiàn)與處置效率。
“我們的工作重心正從‘事后處置’向‘事前預防’轉變。”樂清灣高速相關負責人表示，通過服務升級與管理創(chuàng)新，力爭提前排查隱患、化解風險，全力保障春運及冬季公眾出行的安全與順暢。
一系列主動服務的背后，是浙江交通集團高速公路臺州管理中心踐行“出行即服務”理念的切實舉措。通過推動管理向事前預防轉型、服務向司乘需求聚焦，該管理中心正不斷延伸高速公路的服務邊界，為公眾打造更安心、更溫暖的出行環(huán)境。(李琴)
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