“退貨羽絨服口袋現(xiàn)機(jī)票”上熱搜，店鋪客服：已協(xié)商退款，視頻為供貨商不知情所發(fā)

12月29日，話(huà)題#商家吐槽網(wǎng)購(gòu)羽絨服旅游半個(gè)月退回#登上微博熱搜。相關(guān)視頻中，拍攝者稱(chēng)海南的蘇女士購(gòu)買(mǎi)了一件長(zhǎng)款羽絨服，（穿著）跑到哈爾濱旅游，衣服上到處都是油，穿了半個(gè)月又將衣服給退了回去，衣服口袋里還裝著機(jī)票。

紅星新聞注意到，在上述視頻里，拍攝者拍攝了羽絨服中攜帶的機(jī)票信息。票據(jù)顯示，其為一張12月17日飛往哈爾濱的登機(jī)牌，航班號(hào)為PN6339，乘客名則為蘇某某。

該視頻一經(jīng)發(fā)出，立即引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友認(rèn)為，蘇女士的退貨行為屬于“白嫖”，更有網(wǎng)友以海南IP與蘇某某的名字等信息為關(guān)鍵詞，上網(wǎng)試圖扒出蘇女士的相關(guān)賬號(hào)。

▲疑似蘇女士的賬戶(hù)曾曬出的相關(guān)對(duì)話(huà)截圖

12月29日上午，紅星新聞?dòng)浾哒业揭伤铺K女士的社交賬號(hào)。針對(duì)羽絨服一事，該賬號(hào)曾發(fā)布多條作品進(jìn)行回應(yīng)。在12月29日凌晨1點(diǎn)42分，該賬號(hào)稱(chēng)“商家寄過(guò)來(lái)就是吊牌被摘下過(guò)”，并曬出其與商家的聊天截圖。圖中，確有商家承認(rèn)衣服吊牌在裝防塵袋時(shí)弄斷了，但衣服都是全新的。此外，還有兩張截圖顯示，買(mǎi)家向商家退貨了一件超長(zhǎng)款羽絨服，商家同意并進(jìn)行了退款。

▲疑似蘇女士的賬戶(hù)曾曬出的相關(guān)對(duì)話(huà)截圖

此外，該賬號(hào)后續(xù)又發(fā)布作品稱(chēng)“商家跟供貨商意識(shí)到自己給我退貨了，還把個(gè)人機(jī)票泄露出去，自己把視頻下架了，要求我們一起舉報(bào)他人作品”。其同步曬出的聊天截圖顯示，商家稱(chēng)該事情對(duì)他們雙方都有影響。

對(duì)此，紅星新聞試圖私信該賬號(hào)但始終未獲回復(fù)，12月29日下午2時(shí)許，記者發(fā)現(xiàn)，該賬號(hào)此前發(fā)布的回應(yīng)作品在主頁(yè)均已不見(jiàn)。據(jù)《正在新聞》報(bào)道，蘇女士表示，自己花633元在淘寶某商家處購(gòu)買(mǎi)羽絨服，12月16日收貨，她發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié)，疑似是退換貨商品二次銷(xiāo)售。她詢(xún)問(wèn)商家是否是二次銷(xiāo)售，對(duì)方否認(rèn)。蘇女士稱(chēng)她帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時(shí)穿上羽絨服，把登機(jī)牌順手裝入口袋，“我只穿過(guò)一次，是從機(jī)場(chǎng)到酒店路上，然后再?zèng)]有穿過(guò)。”返回三亞后，于12月24日將羽絨服寄出，要求退貨退款，商家后臺(tái)同意。

蘇女士認(rèn)為，她退貨退款合理合規(guī)，工廠(chǎng)（供貨商）視頻表述不實(shí)，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說(shuō)“半個(gè)月”。她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷(xiāo)售；在第七天退貨，不是想“白穿”，是因?yàn)檫€在哈爾濱沒(méi)有回到三亞；登機(jī)牌是無(wú)意間遺漏在口袋。

為進(jìn)一步了解情況，記者根據(jù)前述賬號(hào)曾曬出的截圖在電商平臺(tái)上找到涉事商家，詢(xún)問(wèn)事情的相關(guān)情況。店鋪客服表示，此事他們已經(jīng)協(xié)商好了，結(jié)果便是退款處理。至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費(fèi)者與商家已達(dá)成退款退貨一致的情況下發(fā)出去的，“我收到衣服影響了二次銷(xiāo)售，我跟買(mǎi)家溝通過(guò)退款了，現(xiàn)在我和消費(fèi)者都有影響。”至于衣服有油漬為何會(huì)同意退款，該店鋪客服則表示，他們是按照平臺(tái)交易走的，“已經(jīng)退款給她了。”

紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 實(shí)習(xí)生 何雯文

編輯潘莉

審核 何先菊