一諾千金！櫻花衛廚“永久免費送油網”背后的長期主義

　　“最近，我又收到了昆山一家知名廚衛公司寄贈的免費新油網，心存感激。我并非是為公司刻意宣傳，而是為公司一諾千金，堅持21年兌現承諾的誠信精神所感動。我只是他們產品千千萬萬的用戶之一，他們幾十年如一日做好產品售后服務很不容易”，這是作家錢欣葆發布在今日頭條的一段感言，而他口中這家踐行承諾二十余載的廚衛企業，正是櫻花衛廚。

　　事實上，這樣的用戶認可并非個例。在櫻花衛廚的服務中心，諸如此類的感謝信常年紛至沓來。當整個廚衛行業身處存量市場的競爭焦灼期，紛紛將“服務”視作破局的核心砝碼時，櫻花衛廚早已憑借“永久免費送油網”這一看似簡單、實則重若千鈞的承諾，在用戶心中樹立起可靠的品牌形象，更悄然鍛造出穿越行業周期的品牌韌性。

　　存量時代的服務競技場，一場跨越近半世紀的“永久”承諾

　　當前，中國廚衛市場已全面步入存量競爭時代。新房增長紅利消退，消費者置換需求成為市場主引擎。傳統“生產-銷售”的差價模式，在價格內卷與產品同質化的雙重擠壓下日益逼仄。行業共識逐漸清晰：唯有深耕用戶，以服務構建差異化體驗與持久連接，才能激活存量，贏得未來。于是，各類“免費安檢”、“上門清洗”等服務項目如雨后春筍般涌現，試圖叩開用戶家門，創造二次觸點的機會。

　　然而，喧囂之下，不乏短期逐利與形式主義。一些服務淪為營銷噱頭，或“免費上門，收費解決”，或僅為一次性引流動作，缺乏可持續性，反而消耗了用戶的信任。服務的本質，是品牌對用戶長期價值的誠意投入，而非一場急功近利的交易。

　　在此背景下，櫻花衛廚的實踐顯得尤為不同。它并非迎合風口的后來者，而是服務長期主義的先行者。自1978年品牌誕生之初，“永久免費送油網”的承諾便與櫻花吸油煙機一同交付給用戶。這項服務并非附加的促銷手段，而是產品設計邏輯與品牌價值觀的核心組成部分，通過定期提供全新油網，從根本上幫助用戶實現“免拆洗”，保障煙機持久大吸力。

　　1978年至今，近五十載光陰流轉，市場潮起潮落，這項承諾卻從未間斷。每年6只新油網如約送達用戶家中，櫻花累計送出的油網長度足以繞地球五圈。這驚人的數字背后，是龐大而精準的數據庫管理、高效穩定的物流體系，以及對海量用戶幾十年如一日的履約堅守。它超越了普通的售后維保，升華為一種品牌與家庭之間穩定、可預期的溫情羈絆，讓千萬家庭真正體驗到了“免拆洗”的輕松與持久如新的產品效能。

　　細微之處見真章，用戶口碑鑄就增長飛輪

　　每一張油網的寄出，都是一次品牌的主動履約和溫情問候。

　　這項服務之所以能持續創造價值，關鍵在于其精準擊中了用戶的核心痛點。吸油煙機使用中的吸力衰減，很大程度上源于油網堵塞導致的電機負擔加重。櫻花免費送油網，并非簡單替換，其設計持續迭代，旨在更優地解決問題。新一代油網，延續了0.2cm的最佳濾油孔徑，確保高效油煙分離;同時，有效濾油面積提升至約1200cm2，較前代提升近一倍。這意味著更大的油煙接觸面積，更出色的分離效果，從而更有效地保障電機“心臟”不卡油，實現“持久大吸力”。一張小小的油網，凝聚了產品功能與用戶體驗深度融合的巧思：“免洗直接換，潔凈又省心”，最終兌現了產品性能的長期穩定。

　　真誠的付出，終將收獲市場的回響。翻開櫻花衛廚的一封封用戶來信，字里行間流淌著歷經時間考驗的信任與感激。年近八旬的老用戶寫下質樸告白：“我一生用櫻花，櫻花伴我度終生…現仍在用，直到老去，不換其它任何產品”;有用戶由衷贊嘆，“你們的承諾20多年始終沒變，把初心落在行動上”;還有用戶因油煙機質量可靠、服務始終如一，進而購買了櫻花全系的灶具、熱水器;更有不少經親友推薦購買的消費者，最終成為櫻花的忠實擁躉，自發“逢人就夸講”櫻花的產品與服務......這些反饋清晰地揭示了櫻花模式的價值閉環：卓越的初始產品質量奠定了信任的基石;持之以恒、真正免費的“免拆洗”服務極大地提升了使用體驗，解決了長期維護的痛點;兩者疊加，共同鑄就了極高的用戶忠誠度與口碑推薦率。

　　櫻花衛廚的服務案例，為存量競爭下的廚衛行業揭示了一條核心法則，即“優質服務絕非企業的成本負擔，而是撬動品牌價值、驅動長效增長的核心引擎”。行業需要更多如櫻花這般的堅守者，錨定一個用戶價值點深耕到底，以數十年如一日的誠信兌現承諾。這種“服務即產品，承諾即品牌”的長期主義，或許無法帶來立竿見影的銷量暴漲，卻能構建起競爭對手難以復制的用戶關系與品牌信仰。當行業集體探索從“賣產品”向“賣服務”乃至“賣體驗”轉型時，櫻花長達近半個世紀的“永久免費送油網”實踐，無疑提供了一個極具說服力的范本，唯有真誠貼近用戶需求，并將承諾化為貫穿企業生命線的行動，才能贏得用戶真心，于時代變遷中行穩致遠。