名企預見2026｜攜程秦靜：Z世代成為“情緒經濟”的消費主力

　　中新經緯12月29日電 (鄭藝佳)“2026年我們將會持續發力入境游領域。當下入境旅游已經邁入新階段，我們將協同行業上下游，共同推動結構升級，做好平臺的角色，連接政策與市場并賦能行業。”近日，攜程集團副總裁秦靜在接受中新經緯專訪時表示。

秦靜 受訪者供圖

　　中國旅游客源結構升級

　　“十五五”規劃建議提及，推進旅游強國建設，豐富高品質旅游產品供給，提高旅游服務質量。提升入境游便利化國際化水平。推進文旅深度融合，大力發展文化旅游業，以文化賦能經濟社會發展。

　　據秦靜介紹，2025年攜程集團推進改善了一系列入境游游客的體驗痛點，目標為解決入境游客普遍面臨的支付、網絡、語言等問題。例如為了打消入境游客“落地第一公里”的迷茫，攜程在北京、上海、香港等地機場設立了“入境游一站式服務柜臺”，提供從入境信息咨詢、ESIM購買到旅游產品預訂的全套服務。

　　在景區游覽環節，攜程將多語言自助售取票機覆蓋至全國311個景區，支持語言從6種擴充至16種，新增德、法、俄、意等小語種，讓外國游客也能輕松“自助游”。

　　此外，攜程“商家助手”利用AI技術，為99%的酒店用戶提供了26種語言的實時翻譯服務，大幅降低了中小酒店接待國際游客的門檻。

　　攜程全球客服體系提供7x24小時多語種響應，截至2025年10月已累計接待全球3.5億次咨詢。此外，攜程還提供緊急事件地面支援團隊、旅行保險一鍵理賠、酒店“無憂取消”保障等服務。

　　“2026年，我們不僅會持續深耕‘絲滑’的入境游體驗，還會關注結構上的變化。”秦靜表示，“我們將關注亞洲熱門客源地以外的歐洲、中東市場。中國入境游市場從依賴亞洲近程流量，轉變為‘亞洲基本盤+歐美市場’的雙引擎驅動。歐洲客源入境游的增速正在提高，這標志著中國旅游的吸引力正在逐步突破文化親近圈層，進入全球消費市場，這是客源結構升級的表現。”

　　2026年，攜程還將深化“產業協同”的角色。據秦靜介紹，今年通過搭建攜程文旅產業聯盟建立政企線上線下交流渠道，已有超過200家企業成員鏈接消費場景，滿足了地方文旅產業發展需求，暢通“雙向奔赴”路徑。同時，通過“阿波羅營銷系統”分析全球需求周期波動，能夠為目的地和商家推薦合適的營銷節點，實現淡旺季資源平衡。“這種通過算法優化整個產業鏈資源配置的能力，也是產業服務的創新。這些在明年還會進一步發揮賦能行業的作用。”秦靜表示。

　　在秦靜看來，未來，AI行程助手(如Trip.Planner)、智能搜索(如攜程問道TripGenie)可能成為新的流量入口之一，可以通過對話理解用戶模糊想法，主動創造并推薦用戶未曾想到的行程，從而定義新的產品形態。

　　布局Z世代情緒消費市場

　　在秦靜看來，2026年中國國內旅游市場將迎來更多變化，最明顯的便是“情緒經濟”。

　　“2025年，中國旅游市場經歷了一場深刻的‘情緒轉向’。Z世代成為消費主力，他們追求的不再是風景，而是情感共振、精神療愈和自我表達。‘為情緒買單’已成為一種真實的消費哲學。”秦靜說。

　　秦靜表示，Z世代是重要的消費主力軍，也是“情緒付費”的先行者，在節慶、演出、展覽、賽事等場景中其客流占比超30%。“2026年，攜程與合作伙伴會持續通過‘搭子出游’‘拼小團’等社交化產品，以及帶貓看展等沉浸式體驗，精準匹配其社交與自我表達需求，提供全鏈路情緒解決方案。”

　　其次，攜程將持續關注銀發族人群。秦靜表示：“攜程老友會除了打造有趣、有溫度的旅行產品之外，還會在老友會的門店開展攝影教學、歌舞表演、非遺體驗等多元化興趣活動，全方位滿足銀發群體精神文化需求。”

　　針對外國游客，攜程則將著力破解其“文化陌生感”。數據顯示，攜程推出的成都川菜烹飪課程、土家族非遺音樂會、書法和拓印體驗等多類深度產品，2025年熱度增長超200%。“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐廳、入境旅客免費半日游等產品，讓外國游客對中國文化進行“多倍速”的了解，快速消融文化陌生感。

　　“展望2026年，關注長距離的旅行、長停留的體驗和長尾市場，也是基于我們對游客個性化消費趨勢的理解和判斷所做出的布局。”秦靜表示。

　　(更多報道線索，請聯系本文作者鄭藝佳：zhengyijia@chinanews.com.cn)(中新經緯APP)

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責任編輯：常濤 李中元