平安銀行積極響應國家一次性信用修復政策?多措并舉助力客戶重塑信用

近日，中國人民銀行正式發布《關于實施一次性信用修復政策有關安排的通知》，為受疫情影響的個人提供信用修復支持。政策出臺后，平安銀行高度重視、快速響應，第一時間成立專項工作小組，全面部署落實政策實施相關工作，以實際行動踐行金融為民、征信為民的服務理念，助力符合條件的客戶便捷、高效重塑個人信用。

高度重視，迅速部署，確保政策平穩落地

平安銀行相關負責人表示：“一次性信用修復政策是國家支持個人信用重建、促進經濟回升向好的重要舉措，體現了金融服務的溫度與擔當。平安銀行積極響應政策要求，已迅速成立由零售信貸風險管理部牽頭，總行相關部門協同配合的‘一次性信用修復政策工作小組’，統籌推進政策落地實施的各項保障工作。”

為確保政策理解到位、執行到位，平安銀行第一時間組織召開了“一次性信用修復政策全行動員部署大會”，對一次性信用修復政策進行了全面宣導，相關行領導作政策實施動員和部署發言，強調了一次性信用修復政策實施的重要意義，要求全行上下高度重視，統一思想、明確分工、壓實責任，確保政策紅利精準、順暢地惠及每一位符合條件的客戶，確保及時響應客戶咨訴。

系統保障與流程優化并舉，夯實政策實施基礎

為保障客戶能夠便捷、及時地查詢自身信用狀況，平安銀行全力強化線上線下查詢服務能力。目前，面向行內業務、客服人員的征信報告本機構數據查詢功能已陸續上線；面向客戶的自助查詢渠道，除了已有的個人信用報告自助查詢功能，口袋銀行APP上自主查詢本機構逾期信息功能也已投產驗證。同時，科技團隊已完成系統服務能力升級與壓力測試，確保查詢服務穩定、流暢。

在客戶服務方面，平安銀行健全了咨詢應答與客訴防控機制。通過建立跨部門每周溝通機制，及時同步政策執行進展、風險預判與客訴數據。客服部門已提前更新知識庫、制定人員調度預案，并完成系統功能優化，確保能高效、準確地解答客戶疑問，妥善處理相關訴求。

為了讓更多客戶知曉并理解此項惠民政策，平安銀行開展了多種形式的宣傳活動。第一時間在平安銀行官網、平安銀行官方及信用卡、汽車金融等子品牌微信公眾號發布政策指引；精心設計的政策宣傳折頁也已下發至各分行網點。

踐行“征信為民”，守護金融消費者權益

平安銀行相關負責人強調：“此次信用修復政策，是國家幫助人民群眾減輕負擔、重建信用的暖心之舉。平安銀行將嚴格遵循監管要求，持續做好征信信息準確、及時的報送工作。同時平安銀行堅決抵制‘征信洗白’等非法中介騙局，加強對客戶的防詐騙宣傳，切實保護消費者的信息安全與財產安全。”

下一步，平安銀行將繼續密切關注政策執行情況，持續優化服務流程，確保一次性信用修復政策在平安銀行得到不折不扣的落實，讓金融活水精準滴灌，助力更多客戶走出短期困境，重拾信用，共同營造“守信受益、信用有價”的良好社會氛圍。

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