12月28日下午1點,成都高新區南三環路四段的街頭,一聲巨響突然炸開!一家4S店門口猛地燃起大火,氣浪直接震碎了門店玻璃,近百米外的居民都能感覺到窗戶在晃。這場禍事,最終讓54歲的段某當場沒了性命,還有4個無辜的人受了傷——里面有店員,有路過的行人,甚至還有個取餐的外賣小哥。萬幸的是,受傷的幾個人都脫離了生命危險。
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隨著警方通報和知情人爆料,這場悲劇的根兒終于挖出來了:竟然就是為了一筆2萬塊的訂金。段某之前在這家店訂了車,后來不想買了,就想把訂金退回來。可4S店這邊咬死了“定金不退”,死活不松口。據同城的車友說,段某前前后后找門店溝通了不下十次,每次都被各種理由搪塞過去,投訴也沒人管。這筆錢,成了壓垮這個中年男人的最后一根稻草。
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監控拍下的畫面,看著就讓人揪心。段某兩只手各拎著一桶5升的汽油,瓶子上還鉆了細孔。他掏出一次性打火機一點,汽油蒸氣“轟”的一下就爆燃了。消防的人說,這種開放空間的汽油爆燃,0.8秒內壓力就能沖到頂峰,能把簡易的隔斷都掀翻。段某自己就站在最前面,當場就沒了氣息。現場的目擊者說,4S店的外墻上全是燒黑的痕跡,地上到處是碎渣,旁邊待賣的新車上,甚至還濺到了血漬,那場面,真是慘不忍睹。
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事故出了之后,最崩潰的就是當初跟段某對接的那個銷售。有知情人說,這銷售現在腸子都悔青了,坐在醫院走廊里一句話不說,嘴里反復念叨著“當初把訂金退給他就好了”“不該跟他硬頂的”。其實干汽車銷售的,提成根本沒多少,一輛二十來萬的車,提成也就六七百塊。為了保住這一單,不少銷售都會拿“定金不退”的話逼客戶下單,誰能想到,這次竟然鬧出了人命。
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更讓這銷售睡不著覺的是,他很可能要擔不小的責任。律師說了,如果調查證實,這銷售當初故意混淆“定金”和“訂金”的區別,甚至虛構訂單忽悠人,那根據《消費者權益保護法》,4S店不僅要面臨“退一賠三”的處罰,他這個涉事銷售,也得因為自己的職務行為承擔相應責任。現在監管部門已經把店里的監控、銷售單據還有財務流水都調走了,正在查有沒有消費欺詐的事兒。
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說真的,這場悲劇本來完全可以避免。從法律上講,段某交的2萬塊如果是“訂金”,那就不是不能退的“定金”,走法律途徑大概率能要回來,說不定還能拿到額外賠償。從溝通上說,如果4S店少耍點套路,銷售多一點耐心,別一門心思就想著逼單,也不會把54歲的段某逼到走投無路。要知道,中年男人本就是容易沖動的群體,兜里的錢緊、面子又看得重,溝通再一崩,很容易就走上極端。
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現在這家4S店已經關門整改了。受傷的人里,有人需要植皮,光這一項費用就初步估了四十萬,店方先墊付了醫藥費,但后續的賠償、店里的名聲損失,那都是填不滿的窟窿。段某的家屬守在殯儀館,簽死亡證明的時候,兩次拿起筆又放下,那滋味,想想都難受。而4S店的銷售群里,早就關了評論,只剩下管理者發的“安全第一、客戶至上”八個字,看著格外諷刺。
就為了2萬塊的訂金,一條人命沒了,四個家庭跟著遭罪。這代價,實在太大了。這件事,真該給所有做生意的和消費者都敲個警鐘。
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你覺得這個涉事銷售該承擔主要責任嗎?遇到消費糾紛,你一般會怎么維權?歡迎在評論區嘮嘮你的看法!
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