成都醫(yī)保百事通3.0上線

近日，記者獲悉，為打造全流程、智能化、便捷化的醫(yī)保咨詢服務(wù)體驗(yàn)，市醫(yī)保局全新構(gòu)建“問(wèn)辦一體”服務(wù)新模式，經(jīng)過(guò)精心打磨的醫(yī)保百事通3.0正式上線。

醫(yī)保百事通是市醫(yī)保局2024年3月推出的便民服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)全面統(tǒng)計(jì)分析群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的高頻問(wèn)題，打造出醫(yī)保咨詢服務(wù)二維碼。通過(guò)掃碼，市民可咨詢各類醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)辦理流程，由此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、政策宣傳、網(wǎng)辦輔導(dǎo)“一碼通”。

醫(yī)保百事通3.0有何不同？市醫(yī)保局表示，此次上新主要有五方面變化——“問(wèn)辦一體”新模式、智能搜索升級(jí)、交互體驗(yàn)優(yōu)化、多端適配升級(jí)、人文關(guān)懷升級(jí)。

其中，“問(wèn)辦一體”新模式實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)閉環(huán)，把“查、問(wèn)、看、辦”整合到一起，方便市民咨詢服務(wù)一件事一次辦好。

智能搜索升級(jí)后，實(shí)現(xiàn)“一鍵搜索、全網(wǎng)覆蓋”的智能檢索效果。例如：輸入醫(yī)保繳費(fèi)、異地就醫(yī)等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)緊密程度高的詞語(yǔ)，完成模糊匹配與精準(zhǔn)定位，檢索結(jié)果會(huì)依據(jù)使用場(chǎng)景、實(shí)際查詢頻率等排序，核心信息置頂呈現(xiàn)，避免在海量?jī)?nèi)容中篩選的麻煩。

多端適配升級(jí)方面，平臺(tái)自動(dòng)適配手機(jī)、平板、電腦等不同終端的屏幕尺寸，智能調(diào)整界面排版與內(nèi)容間距。

編輯: 鄧思璐 責(zé)編: 張爍