你買的沖鋒衣是真的嗎？區(qū)消保委提醒……

隨著氣溫降低，消費者汪先生近日通過某電商平臺購買了一件知名品牌沖鋒衣，發(fā)現(xiàn)該商品執(zhí)行標準為企業(yè)標準，檢測對象為布料樣品而非沖鋒衣成衣。汪先生認為，檢測報告無法證明這件衣服符合沖鋒衣應(yīng)具備的功能性要求，遂向商家提出退貨退款并賠償?shù)脑V求。商家則表示其企業(yè)標準高于國家標準，拒絕消費者主張。經(jīng)長寧區(qū)消保委介入調(diào)解后，商家最終同意退貨退款，雙方達成一致。

在此案例中，沖鋒衣的執(zhí)行標準是消費者關(guān)注的第一個焦點。《戶外運動服裝 沖鋒衣》國家推薦性標準GB/T 32614-2023已于2024年4月1日起正式實施，該標準在透濕性、安全性、功能性測試及檢測方法等方面較舊版標準進行了全面升級，對沖鋒衣整體性能提出了更高要求。消費者收到的商品的執(zhí)行標準為企業(yè)標準Q/SLR008-2022，并非國家推薦性標準，但商家聲稱該標準高于國家標準。法律允許企業(yè)制定嚴于國家標準的企業(yè)標準，但其聲稱的“高于”需有實質(zhì)依據(jù)。

第二個問題在于檢測報告能否證明商品符合國家標準。汪先生提出，他在商家提供的檢測報告中注意到，檢測對象為布料樣品而非沖鋒衣成衣，且未包含國家推薦性標準中針對成衣的相關(guān)檢測內(nèi)容，僅能證明布料合格，不足以證明成衣合格。

沖鋒衣作為功能性服裝，其質(zhì)量不僅取決于布料本身，更取決于成衣的整體設(shè)計和工藝。專業(yè)的沖鋒衣檢測應(yīng)當包括成衣狀態(tài)下的核心功能驗證，例如，“膝部/臀部加強部位耐磨差異測試、立體剪裁接縫密封性驗證”。這些關(guān)鍵指標在單純的布料檢測中無法體現(xiàn)。

《消費者權(quán)益保護法實施條例》第九條明確規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”第十二條規(guī)定：“經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當向購買商品或者接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內(nèi)容。”

因此，商家以“沖鋒衣”之名銷售，即對產(chǎn)品的功能性作出了默示承諾，有義務(wù)保證成衣符合該類產(chǎn)品的基本性能要求。如果實際產(chǎn)品無法證明具備相應(yīng)性能，則涉嫌誤導(dǎo)消費者，可能構(gòu)成欺詐，消費者有權(quán)要求“退一賠三”。

長寧區(qū)消保委提醒，消費者在選購沖鋒衣時需注意以下幾點：

1.關(guān)注執(zhí)行標準：在購買沖鋒衣等功能性產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品執(zhí)行標準，優(yōu)先選擇吊牌或詳情頁中明確標注執(zhí)行國家標準GB/T 32614的產(chǎn)品，以便對產(chǎn)品質(zhì)量進行基本判斷。如果標注的是企業(yè)標準，消費者有權(quán)詢問該標準的具體內(nèi)容及與國標的對比情況。

2. 要求提供檢測報告：對于功能性產(chǎn)品，消費者可主動向客服詢問是否具備由權(quán)威檢測機構(gòu)出具的成衣檢測報告。

3. 保留證據(jù)，依法維權(quán)：妥善保留購買記錄、支付憑證、商品吊牌截圖、與客服的溝通記錄等，特別是涉及商品質(zhì)量宣傳、標準承諾等信息。發(fā)生爭議時理性選擇維權(quán)途徑，先與商家溝通，再通過電商平臺投訴，最后尋求消保委或市場監(jiān)管部門幫助，根據(jù)實際情況選擇最適宜的維權(quán)方式。

撰稿：毛奕云

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：王 博

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