山東
12月29日，話題“商家吐槽網購羽絨服旅游半個月退回”登上微博熱搜。相關視頻中，拍攝者稱海南的蘇女士購買了一件長款羽絨服，（穿著）跑到哈爾濱旅游，衣服上到處都是油，穿了半個月又將衣服給退了回去，衣服口袋里還裝著機票。
12月29日上午，紅星新聞記者找到疑似蘇女士的社交賬號。針對羽絨服一事，該賬號曾發布多條作品進行回應。在12月29日凌晨1點42分，該賬號稱“商家寄過來就是吊牌被摘下過”，并曬出其與商家的聊天截圖。圖中，確有商家承認衣服吊牌在裝防塵袋時弄斷了，但衣服都是全新的。此外，還有兩張截圖顯示，買家向商家退貨了一件超長款羽絨服，商家同意并進行了退款。
羽絨服口袋里還留著去哈爾濱的機票
此外，該賬號后續又發布作品稱“商家跟供貨商意識到自己給我退貨了，還把個人機票泄露出去，自己把視頻下架了，要求我們一起舉報他人作品”。其同步曬出的聊天截圖顯示，商家稱該事情對他們雙方都有影響。
蘇女士認為，她退貨退款合理合規，工廠（供貨商）視頻表述不實，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”。她退貨主要原因是吊牌曾經斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想“白穿”，是因為還在哈爾濱沒有回到三亞；登機牌是無意間遺漏在口袋。
為進一步了解情況，記者根據前述賬號曾曬出的截圖在電商平臺上找到涉事商家，詢問事情的相關情況。店鋪客服表示，此事他們已經協商好了，結果便是退款處理。至于引發熱議的視頻，也并非商家發布，而是供貨商在不知道消費者與商家已達成退款退貨一致的情況下發出去的，“我收到衣服影響了二次銷售，我跟買家溝通過退款了，現在我和消費者都有影響。”至于衣服有油漬為何會同意退款，該店鋪客服則表示，他們是按照平臺交易走的，“已經退款給她了。”（紅星新聞）
編輯：張晚晴
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