【運營保障】11、15號線上海西站站冬至運營保障回顧：安全與溫暖并行

2025年冬至祭掃出行高峰期，11、15號線上海西站站聚焦市民出行需求，多措并舉筑牢安全防線、精耕細作優化服務體驗，為祭掃市民打造平安、便捷、舒適的出行環境，全力護航冬至期間出行之路。

宣貫先行，筑牢安全“第一道防線”

作為安全保障的“總指揮”，多職能隊長符鳳嬌表示宣貫到位是落實保障的前提。她認為：“安全從來不是一個崗位的獨角戲，而是每個環節的預先排查、信息同步與責任到人！”從預案細則到操作規范，從風險點梳理到應急處置流程，她逐一拆解、層層交底，確保每位員工都將安全準則牢記于心、外化于行。

監控為眼，30秒響應織密守護網

車控室里行車值班員吳杰的目光在數塊監控屏幕間飛速切換，不敢有絲毫懈怠。“CCTV監控不只是看客流，更要盯緊細節！”自動扶梯運行是否平穩、換乘通道是否暢通無阻……每一個畫面都牽動著他的神經。他與站務員實時聯動，建立起“眼到、口到、人到”的快速響應機制。“任何微小異常，要盡力在30秒內完成現場確認與處置！”

巡視在崗，讓預案落地“最后一米”

多職能巡視晏凱的腳步，丈量著車站的每一個角落。他的職責，是把“紙上預案”走成“地上實況”，更要筑牢設施設備的安全防線。消防栓的水壓是否達標、滅火器是否在有效期內且擺放到位？自動檢票閘機運行是否順暢、電梯的應急制動裝置能否正常觸發？帶著這些與設施設備安全緊密相關的問題，他一遍遍巡查、一次次核驗。發現問題的第一時間，他便通過對講機上報，快速形成“隊長-站控-相關崗位”的閉環處理鏈條，確保每一項設施設備的保障措施都落到實處，讓安全隱患無處遁形。

服務暖心，守護冬出行乘客的路途

車站里不乏匆匆趕路的祭掃乘客，站務員邱燕華全力以赴做好乘客服務保障工作，用微笑與精準指引，化作寒冬里最暖的光。她提前梳理沿線墓園短駁車接駁點位及換乘路線，面對乘客咨詢做到“有問必答，一秒不滯”。服務多一分細致，乘客的安全與暖心便多一分保障。

從宣貫部署的層層壓實，到隱患排查的分毫必究；從全局監控的實時響應，到暖心引導的精準貼心，上海西站團隊的緊密協作，讓嚴謹的保障方案化作有溫度的守護，溫暖著每一位冬至出行的乘客。