23分鐘“屏對屏”辦結(jié)！——呂梁“視頻幫辦”讓政務服務突破“空間墻”

“以往辦企業(yè)變更，得提前整理材料、專門跑政務大廳，遇上排隊來回折騰大半天。現(xiàn)在手機開視頻‘面對面’溝通，23分鐘就全辦完了！”近日，山西喬木映畫文化傳媒有限公司經(jīng)辦人高秀紅，看著手機上“電子營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取成功”的提示格外感慨。從9時40分通過“呂梁政務服務”微信公眾號發(fā)起申請，到10時03分完成企業(yè)經(jīng)營期限變更，她全程未出公司，紙質(zhì)執(zhí)照還將免費郵寄到家。

這份指尖上的便捷，源于我市深化“放管服”改革、破解政務服務痛點的探索。此前調(diào)研中，我市發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾常受“距離遠、操作難、耗時長”困擾：偏遠縣區(qū)群眾辦業(yè)務可能跨縣奔波數(shù)小時；老年群體、初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)辦人因不熟悉線上流程，常反復補材料；部分“網(wǎng)上辦”事項因材料上傳、表格填寫復雜，仍讓不少人“犯難”。

為解決這些問題，市行政審批局依托“呂梁政務服務”微信公眾號搭建“視頻幫辦”平臺，將窗口“面對面”服務移到“指尖”。該模式以“一對一全流程指導、實時溝通”為核心：用戶發(fā)起申請后，系統(tǒng)匹配專屬幫辦人員，先視頻核驗身份，再手把手指導調(diào)整材料拍攝角度、補充關(guān)鍵信息，遇填寫疑問實時標注示范；材料上傳后，幫辦人員跟進審核進度，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，審核通過后用戶線上簽字即可完成申報，真正實現(xiàn)“零跑腿”。

“作為熱線工作人員，我們既要做好群眾訴求接聽、轉(zhuǎn)辦的日常工作，更要通過‘視頻幫辦’把服務往前送，讓政務服務像‘聊微信’一樣簡單。”市12345政務服務熱線視頻幫辦工作人員張涵介紹，團隊會定期開展業(yè)務政策、溝通技巧專項培訓，就是為了更精準解答群眾疑問、更高效幫辦業(yè)務，切實打通服務群眾的“最后一米”。

目前，“視頻幫辦”已覆蓋食品小攤點備案、公共場所衛(wèi)生許可、企業(yè)經(jīng)營范圍變更等21項高頻事項，今年8月試運行以來，服務近600人次，平均每件事節(jié)約受理時長2小時，可減少跑動兩次。

“后續(xù)將進一步拓展‘視頻幫辦’的覆蓋范圍，推動社保、醫(yī)保等跨部門業(yè)務實現(xiàn)‘屏端聯(lián)辦’。同時，針對老年群體的使用需求，還將增設(shè)貼心功能，讓政務服務更加便捷易用。此外，還會對‘幫辦+審批’的銜接機制進行優(yōu)化，壓縮審核時限，讓‘手機辦事’能夠覆蓋更多的民生場景，以更高效、更貼心的政務服務，為呂梁的高質(zhì)量發(fā)展增添新動能。”市行政審批局局長劉哲群說。記者 王洋

來源：呂梁日報