從訴求響應到暖心幫扶，12328熱線為3800萬貨車司機保駕護航

我國目前約有3800萬貨車司機常年在路上奔波，這些司機群體常年以車為家、與路為伴，十分辛苦，同時也遇到很多急難愁盼問題。交通運輸部副部長李揚在今日召開的國新辦新聞發布會上介紹，近年來，交通運輸部針對司機反映的一些突出問題，重點抓了四件事。

一是讓貨車司機的訴求有人管有人辦。交通運輸部實施12328熱線“接訴即辦”，開通了貨車司機專屬的語音入口和微信小程序專屬服務窗口，實行主要貨運平臺直達辦理，提出了“2252”辦理要求，即收到貨車司機12328投訴后，2小時內轉辦、2個工作日內反饋、5個工作日內回復辦理意見，辦結后2個工作日后回訪，緊急工單即接即轉即辦。目前，12328熱線訴求響應率、解決率、滿意率分別達到了97%、85%和89%，成為司機反映訴求、解決問題的一個重要渠道。

二是讓“司機之家”成為貨車司機的舒心驛站。今年全國建成了863個標準化規范化的“司機之家”，為司機朋友們免費提供5項基本服務，包括停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣。為方便查找“司機之家”，交通運輸部和一些地圖平臺合作，通過導航搜索，能夠第一時間查找到附近的“司機之家”。明年還將加大“司機之家”建設力度。

三是解決貨車司機高頻訴求。比如，司機朋友反映比較多的貨車銷售問題，交通運輸部聯合有關部門開展了“套路運”“套路貸”“零首付”專項整治；對于貨車投保難投保貴問題，交通運輸部協調金融監管總局上線了“車險好投保”平臺；對于司機反映比較集中的運費拖欠問題，交通運輸部對6000名失信貨主限制發貨，協助188萬貨車司機追討拖欠運費12.5億元；對于平臺收費名目多問題，交通運輸部聯合開展貨運平臺收費治理，推動主要貨運平臺簽署自律公約、公布降收費措施，惠及620萬司機朋友；對于執法問題，交通運輸部推行規范化執法，實施首違不罰、輕微免罰。

四是讓貨車司機獲得更多的關愛幫扶。交通運輸部聯合全國總工會開展了“護航行動”，主要是針對貨車司機在運輸途中發生意外，提供關懷慰問、車貨護送、善后處置等救助服務。如果司機朋友或者家屬遇到這樣的困難，可以撥打12328，或者中國職工發展基金會電話010—87711189，申請“護航行動”救助服務。

李揚表示：“下一步，我們將繼續聚焦廣大貨車司機的急難愁盼問題，持續提升12328熱線接訴即辦質效，加大標準化規范化‘司機之家’建設，深化貨運平臺治理，不斷提升貨車司機的從業獲得感和職業歸屬感。”

原標題：《從訴求響應到暖心幫扶，12328熱線為3800萬貨車司機保駕護航》

欄目主編：樊江洪

本文作者：解放日報 王成浩

題圖來源：新華社