“特別的愛給特別的您！”

“特別的愛給特別的您！”——成都青白江區銀齡幸福驛站特殊老年群體關愛服務綜述

口 李翰卿 文/圖

“以前買菜要走很遠的路，家里衛生也搞不動，你們志愿者們來了之后，不僅幫我把家里收拾得干干凈凈，還會定期給我送新鮮蔬菜，真是解決了我的大問題。”

家住成都市青白江區大彎街道78歲的獨居老人張阿姨感慨道。

這是近日發生在該區的一幕。而這源于成都市社會組織發展專項基金資助“銀齡幸福驛站——大彎街道特殊老年群體關愛服務項目”。

經過一年的辛勤努力付出，由成都市青白江區義工聯合會執行、成都市社會組織發展專項基金資助的“銀齡幸福驛站——大彎街道特殊老年群體關愛服務項目”日前圓滿落幕。

該項目聚焦成都市青白江區大彎街道“獨居、空巢、失能“等特殊老年群體核心需求，通過“專業化、多元化“等服務舉措，為老年群體筑牢關愛防線。為此在區域養老服務領域積累了寶貴經驗，彰顯了社會組織參與基層養老服務的責任與擔當。其具體舉措如下：

直接成效：精準賦能，點亮特殊老年群體幸福晚年

該項目以“精準對接需求，專業提供服務”為核心，通過實地走訪調研梳理特殊老年群體需求清單，依托銀齡幸福驛站陣地建設，針對性開展生活照料、健康守護、精神慰藉、安全保障四大類服務，直接推動服務對象生活質量與精神狀態顯著提升。

生活照料方面，該項目組建志愿者服務小隊，為行動不便的特殊老人提供定期上門保潔、衣物清洗、食材采購等服務，累計服務1200余人次，解決了10余名獨居老人“出行難、做家務難”的現實困境。健康守護領域，該項目聯合轄區醫療機構開展健康義診、慢性病管理講座、中醫理療等服務，累計舉辦健康活動6場，服務200余人次，為30余名老人建立了健康檔案。通過專業醫護人員的指導，多數老人掌握了高血壓、糖尿病等常見慢性病的日常護理知識，部分老人的病情得到有效控制。同時，項目為7名失能老人提供上門康復護理服務，幫助其改善肢體活動能力，提升生活自理水平。

該精神慰藉服務上，該項目則通過四川建院成都校區經濟管理系大學生志愿者組建“銀齡陪伴團”，開展上門聊天、節日慰問、興趣小組等活動，累計陪伴老人800余小時，舉辦節日主題活動6場，覆蓋老人300余人次。針對部分性格孤僻的老人，志愿者們耐心傾聽、真誠陪伴，逐步打開老人心扉，幫助其緩解孤獨感。

安全保障方面，該項目開展消防安全、防詐騙、應急避險等主題培訓8場，服務400余人次，為20余名獨居老人家中安裝黃扶手、感應燈、防撞條等安全設施。通過培訓與設施完善，老人的安全防范意識顯著增強，有效降低了意外風險發生概率。

社會效益：凝聚多方合力，推動區域養老服務提質增效

該項目不僅為特殊老年群體帶來直接福祉，更在區域范圍內形成積極示范效應，推動養老服務生態持續優化，彰顯顯著社會效益。

在區域層面，項目搭建起“社會組織+社區+醫療機構+志愿者”的多元養老服務協作機制，整合各類資源近20家，為大彎街道養老服務體系補充了專業力量。項目的實施讓更多人關注到特殊老年群體的需求，帶動社區居民、企業志愿者等300余人參與到養老志愿服務中，形成“關愛老人、互助互助”的良好社區氛圍。社區居民李女士表示：“看到志愿者們為老人服務的樣子，我也主動加入了進來，幫助老人的同時，自己也收獲了快樂。”

在社會影響力方面，項目探索出“精準調研—需求匹配—專業服務—跟蹤反饋”的特殊老年群體關愛服務模式，為區域內社會組織開展養老服務提供了可借鑒的實踐經驗。項目通過線上線下多種渠道宣傳報道10余次，覆蓋人群超2萬人次，有效提升了社會對特殊老年群體的關注度，推動養老服務理念深入人心。同時，項目的成功實施也展現了社會組織在基層治理中的獨特優勢，為政府購買社會組織服務、引導社會組織參與養老服務提供了有力實踐支撐。

特色與亮點：創新服務模式，打造可復制的養老關愛樣本

該項目在實施過程中，憑借獨特的服務設計與創新舉措，形成了鮮明的特色與亮點，具備較強的推廣價值。

一是服務精準化，構建“一人一策”定制服務體系。項目前期通過“上門走訪+社區摸排+電話回訪”的方式，對大彎街道6個社區的特殊老年群體進行全面調研，建立包含基本信息、健康狀況、需求訴求等內容的詳細檔案，針對不同老人的實際情況制定個性化服務方案。針對失能老人重點提供康復護理服務，針對獨居老人側重陪伴與生活照料，確保服務精準對接需求。

二是服務多元化，融合“物質幫扶+精神滋養+安全保障”全維度服務。項目打破單一養老服務模式，整合生活、健康、精神、安全四大類服務資源，形成全鏈條、全方位的關愛體系，不僅解決老人的實際生活困難，更關注老人的精神需求與安全保障，實現“物質幫扶有力度、精神關愛有溫度、安全守護有強度”。

三是機制創新化，搭建“多方聯動”協作平臺。項目積極聯動社區、醫療機構、愛心企業、志愿者等多方力量，形成資源共享、優勢互補的協作機制。社區負責精準摸排需求，醫療機構提供專業健康服務，愛心企業捐贈物資支持，志愿者開展常態化服務，多方協同發力，提升了服務效率與質量，也為養老服務的可持續發展奠定了基礎。

典型案例方面，項目針對獨居失能老人王爺爺開展“定制化”關愛服務。王爺爺年事已高，行動不便，無人照料，項目不僅安排志愿者定期上門提供生活照料、康復護理服務，還專門為其鏈接醫療機構資源，開展上門體檢、慢性病管理服務。同時，志愿者每天上門陪伴聊天，節日期間帶其參與社區活動。經過半年的服務，王爺爺的肢體活動能力明顯改善，能夠自主完成簡單的生活起居，性格也變得開朗起來，從最初的不愿與人交流，到主動參與社區的老年活動，切實感受到了社會的溫暖。

“特別的愛，給特別的您！”成都市青白江區義工聯合會黨總支書記、會長，項目負責人鐘城表示:未來將以此次項目為基礎，不斷總結優化經驗，進一步優化服務模式，加強志愿者隊伍建設，拓展資金渠道，完善服務評估體系，持續深耕特殊老年群體關愛服務領域，同時積極推廣項目成功經驗，帶動更多社會組織參與養老服務，為構建更加完善的區域養老服務體系貢獻力量。