【改善護理服務】一面錦旗背后：內鏡室里的“安心”密碼

在潛江市中心醫院內鏡室護士站，一面嶄新的錦旗近日悄然掛上墻面。紅底金字的錦旗上，“耐心護理不厭其煩，精心周到情暖人心”十六個字格外醒目。贈送者是年過七旬的患者余爺爺（化名），當他把錦旗遞到護士長手中時，眼里滿是感激：“在這里做檢查，心里踏實、不怕！”

簡短的話語，道出的是一位患者從面臨檢查的恐懼到安心的心路歷程，這面錦旗，不僅是一份榮譽，更是內鏡室護理團隊將人文關懷融入專業照護、以“首問負責”踐行服務承諾的生動寫照。

溝通，從化解焦慮開始

“很多患者走進來的時候，手是涼的，眼神帶著忐忑。”護士長吳霞坦言。對于胃腸鏡檢查，緊張與不安是許多患者的最初感受。面對這份無形的壓力，護理團隊將細致的溝通作為工作的開端，讓冰冷的器械操作間洋溢著人文關懷。檢查前，護士們會用通俗的語言細致講解流程，幫患者做好身心準備。檢查過程中，護士在配合醫生操作的同時，會持續留意患者的反應，適時輕聲給予引導或安撫。檢查結束后，詳細的叮囑里，總會多帶一句關切的詢問。

余爺爺對此感受深刻：“我第一次來做腸鏡時非常緊張，是護士一直握著我的手，輕聲細語地陪我說話，讓我放松下來。后來每次來復查，她都記得我，問問近況，就像自己的孫女一樣。”

“問題到我為止”：用擔當筑起信任

在內鏡室，“首問負責制”不是一句空洞的口號，而是深深植根于每位護士心中的行動準則。無論患者向哪位護士提出疑問，第一位接洽的護士都會負責跟進，確保問題得到解決、需求得到回應。

護士何潔麗曾遇到一位外地患者咨詢無痛胃腸鏡。盡管她當時正忙，仍立即停下手頭事務，詳細解答疑問，并主動協調預約、告知注意事項。患者檢查結束后特意找到她道謝：“因為你的幫助，整個過程都很順利！”這種“問題到我為止”的擔當，構建了患者與醫護人員之間的信任橋梁，也讓服務流程更加順暢高效。

專業守護：在特殊崗位上綻放光芒

內鏡護理是一項對專注度、技術力和觀察力要求極高的工作。護士們不僅是配合醫生完成精準操作的“另一雙眼和手”，更是患者安全的重要守護者。

從溫情細致的預約導航，到精準高效的診療配合，再到嚴謹堅守的內鏡洗消質控——三個崗位環環相扣，三道防線無縫銜接，共同構筑起守護患者消化道健康的堅實屏障。從嚴格的器械清洗消毒、規范的病理標本管理，到敏銳監測患者的生命體征、應急情況的迅速處置，每一個細節都關乎醫療質量與患者安全。面對每日高強度、快節奏的工作，她們始終保持著嚴謹與細致，在多項診療工作中從容切換，展現出扎實的專業素養。

一面錦旗，一個故事。一句耐心的解釋，一個鼓勵的眼神，一次輕柔的安撫，這些看似細微的人文關懷，恰是構建和諧醫患關系、提升醫療服務品質不可或缺的“密碼”。真正的治愈，有時始于一份讓患者“心安”的力量！

消化內科科室簡介

潛江市中心醫院消化內科是潛江市臨床重點專科，武漢大學、長江大學及三峽大學臨床教學基地。湖北省醫學會消化病學分會委員、湖北省醫學會消化內鏡分會委員、湖北省和消化內鏡介入診療質量控制中心專家委員會委員、湖北省醫學會中西醫結合消化病分會委員、湖北省微循環學會消化疾病微創診療專業委員會委員及微生態與胃腸黏膜保護學組委員、湖北省中西醫結合學會消化病專業委員會委員、湖北省肝膽疾病學會青年委員會委員、武漢市醫學會消化內鏡專業委員會ERCP學組委員、武漢市醫學會武漢市內鏡學會小腸疾病學組委員、潛江市醫學會醫療事故技術鑒定專家庫成員所在科室。

本學科設有專家門診、專科門診、內鏡中心和住院病房，總編制床位54張。在科主任的帶領下，科室迅猛發展。有著一支工作認真負責、醫療技術精湛、醫德醫風高尚的高素質醫護團隊，全科有醫護人員38人，包括5名高級職稱，14名中級職稱，其中華中科技大學、武漢大學、南昌大學等碩士研究生5人。科室在江漢平原具有明顯專科優勢，有功能性胃腸病、消化道出血、胃腸息肉、肝硬化、胰腺疾病、內鏡下早癌篩查診治等亞專科，主要圍繞反流性食管炎、食管靜脈曲張、食管良惡性腫瘤、消化性潰瘍、急慢性胃腸炎、功能性胃腸病、消化道出血、胰腺炎、胰腺癌、肝硬化、腹水、炎癥性腸病、結腸腫瘤、藥物中毒的診斷與治療，以及幽門螺旋桿菌的根除治療、消化系統疑難病的診斷與治療開展臨床工作，有著豐富的內鏡下診療操作經驗，包括超聲內鏡診斷、放大內鏡診斷、內鏡逆行性胰膽管造影術（ERCP）、消化道異物取出術、內鏡下高頻電切除胃腸道息肉、內鏡下消化道黏膜切除術（EMR）和黏膜下剝離術（ESD）、內鏡下藥物和鈦夾止血術、肝硬化食管靜脈曲張的硬化劑注射和套扎術（EVL）、經口內鏡食管括約肌切開術（POEM）、食管擴張及支架置入術，擬開展業務內痔微創治療痔瘡內鏡下硬化術，創傷小、恢復快、效果明顯。科室現有設備包括進口奧林巴斯高清電子胃腸鏡系統、進口富士激光與超聲內鏡系統、內鏡清洗設備及內鏡下治療的各種輔助設備。

科室重視集醫療、科研、教學為一體的特色專科建設，參與省級早癌篩查項目。先后安排科室人員至武漢大學人民醫院、武漢協和醫院、武漢同濟醫院、武漢中南醫院、上海長海醫院等大型綜合三甲醫院進修學習新技術。在專業期刊發表醫學論文40余篇。

本著“以病人為中心”的服務宗旨，加強業務學習，提升服務水平，以精湛的技術、耐心細心的服務、認真負責的工作態度、溫聲細語的關懷朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

潛江市中心醫院內鏡室簡介

潛江市中心醫院內鏡室擁有目前國內最先進、最高端的全進口胃腸鏡檢查系統5套，其中包括富士藍激光內鏡系統，奧林巴斯290內鏡系統，除常年開展胃腸鏡檢查外，還開展了多項內鏡下治療。運用內鏡進行消化道出血急診止血治療，食管良惡性狹窄經內鏡球囊擴張術，探條擴張術，食管胃底靜脈曲張硬化劑注射治療、套扎治療；食管惡性狹窄金屬支架治療，消化道息肉電凝切除術，異物取出術，消化道早癌及粘膜下病變粘膜剝離術（ESD）,痔瘡的內鏡下治療等。開展逆行胰膽管造影術（ERCP）,十二指腸乳頭括約肌切開取石術，十二指腸乳頭球囊擴張術、鼻膽管引流術等多種復雜內鏡治療技術。

預約流程：請患者攜帶檢查申請單、乙肝表面抗原結果及心電圖結果，至門診7樓胃鏡室預約大廳窗口處預約。

診療時間：每日08：00——16：00

周六08：00——11：30

?每日開展電子胃鏡、麻醉電子胃鏡及電子腸鏡、麻醉電子腸鏡檢查。

預約原則：胃鏡當日做完。腸鏡預約時間不超過三天。

科室咨詢電話：0728-6244109

門診地址：潛江市中心醫院門診樓二樓消化內科門診

病區地址：潛江市中心醫院內科樓8樓消化內科

內鏡室地址：潛江市中心醫院門診樓7樓內鏡室

專家簡介

張 鵬 主 任

簡介：潛江市中心醫院消化內科主任，主治醫師。

任職：湖北省微循環學會消化疾病微創診療專業委員會委員，武漢醫學會ERCP學組委員。

科研：參與湖北省上消化道早癌篩查項目，獲得實用性專利1項，發表醫學核心論文3篇。

擅長：對各種消化道常見病及疑難病的診治有豐富的臨床經驗，擅長消化道腫瘤的早期篩查，消化道早癌的微創手術治療、肝硬化胃底-食管靜脈曲張的介入治療，急診內鏡下止血、胃腸道息肉的微創手術治療。

專家簡介

何忠良 學科帶頭人

簡介：潛江市中心醫院消化內科主任醫師。

任職：湖北省消化學會第八屆委員會委員，湖北省消化內鏡介入診療質量控制中心專家委員會委員，湖北省微循環學會消化疾病微創診療專業委員會第一屆委員會常務委員。

科研：發表多篇核心論文。

擅長：胃腸道疾病、肝膽胰腺疾病、消化內科危重、疑難病癥及消化道腫瘤的診斷與內鏡下治療。

專家簡介

張先俊 副主任

簡介：潛江市中心醫院消化內科副主任，主任醫師，碩士研究生。2011年在復旦大學中山醫院內鏡中心進修學習，2018年在武漢大學人民醫院內鏡中心進修學習。

任職：湖北省醫學會消化內鏡分會委員。

科研：以第一作者在統計源期刊上發表論文8篇。

擅長：對消化內科常見病、多發病及疑難重癥疾病診治有豐富的臨床經驗。

專家簡介

程 琳 副主任醫師

簡介：潛江市中心醫院消化學科黨支部副書記，消化內科教學秘書、副主任醫師，碩士研究生，2013年畢業于同濟醫學院消化系病專業，2021年上海進修超聲內鏡。多次獲得單位“先進個人”“先進黨員”稱號，2020年榮獲市“抗擊新冠疫情先進個人”稱號。

科研：參與市級科研項目多項及發表科研論文多篇。

擅長：熟練掌握消化道疾病的內鏡下診療技術，尤其是超聲內鏡的診療操作。

專家簡介

范文俊 副主任醫師

簡介：潛江市中心醫院消化內科副主任醫師，2006年武漢大學本科畢業,2007年起從事消化內科臨床工作至今，2014年在武漢大學中南醫院進修學習。

科研：先后發表統計源期刊4篇、SCI期刊1篇。

擅長：在胃腸鏡診療、早癌內鏡下診治以及肝硬化、炎癥性腸病、急性胰腺炎、胃腸腫瘤、消化道出血、急腹癥等消化系統疑難危重疾病診治方面積累了較為豐富的臨床經驗。