上海
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提高企業效率的關鍵在于流程管理。如果簡單描述流程管理，其實就是使人人有事做，事事有人做。
在內部管理中，很怕的其實是“人浮于事”。如果流程清楚界定有八件事情，定了八個主流程，所有人都在主流程上，就不存在“人浮于事”。如果沒有把最重要的事情界定下來，“人浮于事”就會非常普遍。
做好流程管理，需要改變一些管理習慣，簡單歸納為三點：
第一，打破職能習慣。
職能管理側重對職能的管理和控制，關注本部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，但部門之間的職能行為往往缺少完整有機的聯系。
更需要注意的是，職能部門的工作無法用績效直接衡量，這也導致職能部門按照自己的標準習慣去工作。
第二，培養系統思維習慣。
流程管理側重的是目標和時間管理，即以顧客、市場需求為導向，將企業的行為視為一個流程集合，對這個集合進行管理和控制，強調全過程的協調及目標化。每一項工作都是流程的一部分，是一個流程節點，其完成時間必須滿足整個流程的時間要求，因此時間是流程管理的重要標準之一。
在流程的前提下，以時間為基本坐標決定了我們需要系統地思考問題，而不是只考慮自己所在的部門或者所處的位置。因此，我們必須形成系統思維。
第三，形成績效導向的企業文化。
“人人都有一個市場，人人都面對一個市場”，激勵團隊成員共同追求流程的績效、重視顧客需求的價值是海爾實施流程管理的一種方式，這種方式讓我們看到，形成績效導向的企業文化是流程管理的重要保障。
用員工能理解的概念，激勵每個員工參與流程再造，才能完成管理方式的變革。（本文完）
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