十六載心愿終得圓！戶籍民警上門辦證暖人心

十六載心愿終得圓！戶籍民警上門辦證暖人心

“真是太感謝你們了，這張身份證我們盼了十六年，沒想到你們真的上門來辦了！”近日，看著戶籍民警將采集好的信息錄入系統，張女士緊緊握住民警的手，眼眶泛紅地反復道謝。這場跨越門檻的辦證服務，為十六歲腦癱少年的人生補上了關鍵的“身份憑證”。

一次求助牽出“辦證難”心事

事情要從12月16日說起。張女士帶著忐忑的心情走進天水市公安局麥積分局馬跑泉派出所戶籍大廳，聲音哽咽地向戶籍民警求助：“我家孩子今年十六歲了，因為患有腦癱，常年無法自主坐立行走，這么多年一直沒辦成身份證。現在孩子大了，看病報銷、申請補助都要用到，我們實在沒辦法了。”

了解情況后，戶籍民警立刻放下手中的工作，詳細詢問了孩子的身體狀況和家庭住址。“您別著急，特殊情況我們特殊處理，這事兒交給我們，明天就上門為孩子辦理。”戶籍民警的承諾讓焦慮多日的張女士終于松了口氣。按照身份證辦理規定，人像采集和指紋錄入需本人現場完成，針對行動不便的特殊群體，馬跑泉派出所早已建立“上門服務綠色通道”，專門解決這類 “急難愁盼”問題。

移動窗口里的耐心守護

次日上午，戶籍民警張潔莉與同事準時來到張女士家中。剛進門，他們就細心地觀察環境，最終選擇在采光充足的房間布置臨時“辦證點”—— 由兩人撐開背景布，調整高度，讓孩子坐在床上，并為其放置桌子方便孩子倚靠。

辦證過程遠比想象中艱難。孩子因肌張力異常，難以長時間保持穩定姿勢，剛坐好就不自覺地歪向一側，好不容易調整好，眨眼的瞬間又錯過了拍攝時機。“孩子別怕，咱們慢慢來，姐姐數到三就保持不動好不好？” 戶籍民警半蹲在鏡頭前，輕聲安撫。從調整坐姿、整理衣領到引導眼神，短短一張證件照，民警反復拍攝了二十余次才達到標準要求。

一張身份證背后的民生溫度

“以前總想著帶孩子去派出所，可光是上下樓、坐輪椅折騰就得半天，我們兩口子實在力不從心。”張女士看著電腦里孩子清晰的證件照，激動地說，“有了這張身份證，孩子就能順利申請殘疾人生活補貼，以后看病報銷也不用再發愁了。”

針對老年人、重病患者、殘障人士等特殊群體的辦證需求，馬跑泉派出所已形成“主動排查+按需上門”的服務模式。通過社區走訪摸清轄區未辦證特殊群體底數，建立專門臺賬，確保 “底數清、需求明”；接到求助后，12小時內響應，24小時內上門服務，今年以來已累計為8名行動不便群眾提供上門辦證服務，真正將戶籍窗口“搬”到了群眾身邊。

“一張身份證雖小，卻是連接民生服務的關鍵紐帶。”戶籍民警在收拾設備時說道，“等證件制作完成，我們會第一時間送上門，后續孩子如果需要辦理其他戶籍業務，隨時打我們電話就行。”陽光透過窗戶灑在臨時辦證點的背景布上，也照亮了張女士臉上舒展的笑容——這場跨越門檻的服務，不僅辦好了一張身份證，更暖透了一個家庭的心。