萬科物業(yè)張金濤：五分鐘化解危機丨物業(yè)英雄候選人

編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：北京愛這城物業(yè)服務中心安全主管 張金濤。

清晨的陽光剛剛灑向十里堡園區(qū)，多數(shù)業(yè)主還在夢鄉(xiāng)中徜徉。2025年5月17日早上7點30分，萬科物業(yè)安全主管張金濤如往常一樣在園區(qū)內(nèi)細細巡查，這是他從業(yè)十來年里雷打不動的職業(yè)習慣。

園區(qū)巡查時接到中心通知9號樓有濃煙，一絲異樣的煙霧引起了他的警覺。不同于清晨的薄霧，這縷煙霧帶著刺鼻的氣味。

“不好，有情況！”張金濤心頭一緊，立即沖向單元門。

爭分奪秒的五分鐘

張金濤一邊跑向事發(fā)樓棟，一邊用對講機向指揮中心報告：“指揮中心同時聯(lián)系班長和巡邏崗到場9號樓1單元進行排查，請求支援！”同時，他撥通了上級領(lǐng)導的電話，用最簡潔的語言說明現(xiàn)場情況。整個報告過程不到2分鐘，卻為后續(xù)救援贏得了寶貴時間。

指揮中心接到報告后，立即啟動應急預案，同時并致電消防應急隊。張金濤與趕到現(xiàn)場的巡邏崗同事一同沖上樓，很快排查發(fā)現(xiàn)是9-1-2層門口鞋架著火。

“是鞋架著火！”張金濤發(fā)現(xiàn)起火點位于住戶門口的鞋架，因為堆放著紙殼等雜物，火苗正不斷向上竄。

“注意安全，對準火源根部噴射！”張金濤臨危不亂，和班長拿起滅火器滅火，拔掉保險銷、握住噴嘴、按下壓把、掃射火源，四個標準動作一氣呵成。白色的滅火劑迅速覆蓋了燃燒的鞋架，明火在兩人的配合下很快得到控制。

7點35分，僅僅過了五分鐘，這場突如其來的火災被徹底撲滅。

“現(xiàn)場明火已撲滅，無人員傷亡?！睆埥饾贿厵z查殘渣里是否有業(yè)主的貴重物品，一邊再次向指揮中心報告實況。他的語氣平靜，多年來的安全管理經(jīng)驗，讓張金濤深知在緊急情況下保持冷靜的重要性。

7點40分，消防應急隊到達現(xiàn)場。經(jīng)過仔細勘查，消防隊員確認火源已完全撲滅，并對物業(yè)部門的快速反應表示贊賞：“幸虧發(fā)現(xiàn)及時、處置得當，否則后果不堪設想。”

超越滅火的守護

明火撲滅只是開始，真正的守護才剛剛起步。張金濤明白，突發(fā)事件后的善后工作同樣重要。

經(jīng)排查，初步懷疑是樓道吸煙引發(fā)了這次火災。張金濤立即來到樓下大堂，此時一些被驚醒的業(yè)主正聚集在此，議論紛紛，臉上寫滿了擔憂與不安。

“請大家放心，火已經(jīng)完全撲滅了，沒有任何人員傷亡?！睆埥饾脺睾投鴪远ǖ穆曇粝驑I(yè)主們說明情況，“初步判斷是樓道吸煙引起的鞋架著火，我們也借此機會提醒大家，請勿在樓道內(nèi)吸煙，不要將雜物堆放在公共區(qū)域?！?/p>

他耐心解答著每一位業(yè)主的疑問，安撫著大家的情緒。業(yè)主李女士表示：“看到張主管這么專業(yè)負責，我們就放心了。有這樣的物業(yè)團隊，我們住得安心。”

7:50 駐場經(jīng)理（袁楊）安排張金濤聯(lián)系各部門，對起火位置進行恢復，安撫現(xiàn)場圍觀業(yè)主。

8點00分，張金濤聯(lián)系保潔人員和維修人員對現(xiàn)場進行徹底清理；8點20分，維修師傅已經(jīng)開始對樓道墻面進行粉刷修復；9點整，張金濤組織巡邏人員在園區(qū)內(nèi)開展消防安全宣傳，在電梯廳等顯眼位置張貼禁止吸煙標識；10點整，起火位置已恢復原樣，仿佛什么都沒有發(fā)生過。

但這短暫的兩個小時，卻見證了一場由專業(yè)、責任和快速反應構(gòu)筑的安全守護。

“安全工作無小事，”張金濤在事后總結(jié)時說，“每一個細節(jié)都可能關(guān)系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。今天的成功處置，得益于我們?nèi)粘５膽毖菥毢蛨F隊之間的默契配合。”

十里堡項目的這場清晨火情，在5分鐘內(nèi)開始，在5分鐘內(nèi)結(jié)束，卻在接下來的兩個多小時內(nèi)，展現(xiàn)了一個專業(yè)物業(yè)團隊的全方位守護。

隱患在黑暗中潛伏，守護者在黎明時出擊——這正是物業(yè)服務最真實的寫照。

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