《全篇》雙十二幸運顧客誰愛當誰當 陳月安然李薇

雙十二，我在“大菜集團”官網旗艦店用12.12元抽中了價值三千元的大冰箱。
“女士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂單無法發貨，這邊可以為您補償五元紅包。”
“什么叫系統錯誤？我不接受！”
“女士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂單無法發貨，這邊可以為您補償五元紅包。”
對方跟AI一樣重復同樣的話。
“訂單明明成功生效，就是雙方合約簽訂的意思，現在跟我說錯誤？你們這么大的集團是要違約嗎？”
“女士，我們提出解決方案，是您不要，系統檢測到您在無理取鬧。”
我氣笑了。
“三千塊的冰箱，就想用五塊錢打發我？”
客服直接甩來一個無能狂怒的表情包：“再騷擾就封你號了。”
說著，他真的把我的賬號拉進了店鋪黑名單，在他家買的其他智能電器全部被限制使用。
行，店大欺客是吧？我沒帶怕的！
我關閉全家所有網絡設備，就是為了在雙十二這精準卡點，用12.12元的“超級秒殺價”抽中了一臺市場價三千塊的對開門大冰箱。
訂單生成，付款成功，我的心情就像中獎的彈幕，全是“2333”。
我甚至已經規劃好了舊冰箱怎么處理，8成新放在咸魚上，還能再賺一筆。
第二天，我美滋滋地等著物流信息更新，點開手機一看，訂單錯誤？
我趕緊聯系客服。
電話那頭自稱是大菜集團的客服，工號8975，名叫安然。
“陳月女士是嗎？關于您昨日在我店秒殺的冰箱訂單，我們非常抱歉地通知您，由于后臺系統出現未知錯誤，導致庫存數據異常。”
我心里咯噔一下。
“所以呢？”
“所以您的訂單無法發貨，我們深表歉意。作為補償，我們可以為您申請一個五元的無門檻紅包。”
五元？
我確認了一下自己沒聽錯。
“你再說一遍？三千塊的冰箱，你們用五塊錢打發我？”
安然的語氣依舊油滑，但透著一股程序化的敷衍：“女士，這是公司規定，系統錯誤導致的訂單，我們只能這樣處理。”
“系統錯誤是你們的問題，不是我的。訂單已經成立，合同生效，你們單方面違約，還想用五塊錢了事？”
我的火氣上來了。
這已經不光是欺騙消費者，這簡直是侮辱！
電話那頭沉默了片刻，然后安然的聲音像是換了個人，油滑消失了，只剩下不耐煩。
“女士，我已經解釋得很清楚了，是系統錯誤。您如果不能理解，我們也沒辦法。”
“我不能理解，也絕不接受。要么發貨，要么按商品價格的三倍賠償。自己選。”
“三倍賠償？您夢還沒醒吧？”
他嗤笑一聲。
“就給您五塊錢紅包，愛要不要。”
說完，他直接掛了電話。
我看著被掛斷的通話界面，不怒反笑。
行，電話里說不通，那就在白紙黑字的聊天記錄里說。
我打開官方旗艦店的聊天窗口，將剛才的訴求又重復了一遍。
這次，客服的回復快得驚人。
“女士，非常抱歉，由于系統錯誤，您的訂單無法發貨，這邊可以為您補償五元紅包。”
我盯著那行字，感覺自己的拳頭硬了。
“別跟我玩機器人那套，讓能做主的人出來說話。”
“女士，我就是處理您這件事的專員。”
“那就發貨。”
“無法發貨。”
“那就賠償。”
“只有五元紅包。”
完美的死循環。
我深吸一口氣，敲下一行字：“根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。我現在要求你們履行法律責任。”
我把法條原文都貼上去了。
這下，總該有點反應了吧。
過了足足五分鐘，對方才回復。
不是文字，而是一個熊貓頭表情包，上面配著一行字：別狗叫.jpg
我的血壓，瞬間沖上了頭頂。

我不敢相信現在有這種態度的客服，我情愿相信他是手滑發錯了。
“你們就是這么對待消費者的？店大欺客，連法律都不放在眼里了？”
“女士，系統檢測到您在無理取鬧，五塊錢不要你就拉倒。”
同樣的話，他加上了戴墨鏡的emoji表情包，潛臺詞就是“你能咋滴！”
“我再說一遍，我要我的冰箱。”
“呵，普信女真下頭，抽中個冰箱就以為自己是天選之女了？我們集團每天流水幾個億，會在乎你這三千塊？系統錯誤，發不了！”
這已經不是簡單的客服問題了，這是公然的人格侮辱。
“好，很好。你叫安然，工號8975，我記住你了。”
“記住我的人多了，你算老幾？再騷擾就直接封你號了，讓你所有從我家買的電器全部變磚頭。”
他的話音剛落。
不，是文字剛發過來。
我手機上“大菜智能家居”的APP立刻彈出了幾條通知。
您的智能掃地機器人已離線。
您的智能空調已離線。
您的智能門鎖已斷開連接。
我愣住了。
從掃地機器人到空調，再到廚房的智能電飯煲，所有我從“大菜集團”購買的、綁定在我賬號下的智能家電，在同一時間全部被強制下線。
APP里，它們都變成了灰色的、無法操控的狀態。
我再次點開旗艦店的聊天窗口，系統提示：您已被該店鋪屏蔽，無法發送消息。
我被拉黑了。
連帶著我花了好幾萬塊錢置辦的智能家居，一起被拉黑了。
他們竟然真的有權限，并且真的敢這么做！
我胸中的怒火，在這一刻反而異常地平息了。
怒到極致，是冷靜。我看著手機上那一排灰色圖標，緩緩地笑了。
這已經不是消費糾紛了。
這是黑社會式的威脅和攻擊。
行啊，一個客服都這么囂張是吧？
你們玩得起，我奉陪到底。
我拿出另一部手機，用我先生的賬號登錄了旗艦店。
“你好，我是剛才被你們誤封的大客戶，我手上有你們系統漏洞的完整錄屏，如果不想事情鬧大，讓你們主管三分鐘內接電話。”
客服顯然被嚇到了，這種涉及漏洞和大客戶的敏感詞觸發了他們的預警機制。
沒過一分鐘，電話打過來了。
“您好，我是客戶體驗部經理李薇，請問有什么可以幫您？”
“李經理是吧？我就是剛剛被你們客服拉黑，并且所有智能家居都被強制下線的用戶。”
電話那頭明顯頓了一下。