運營“從容夢”：用數字溫度照亮晉商銀行運營轉型之路

業務審核從漫長等待到3秒完成，對公賬戶開立從多人協作到最快8分鐘辦結——在晉商銀行，這些效率躍升的背后，是一場深刻的運營數字化轉型。而這場變革中，一個樸素而執著的夢想貫穿始終，那就是晉商銀行運營數字化轉型團隊去追尋的——讓從容成為我們和客戶共同的體驗。

夢的萌芽：從“手工海洋”中萌生的樸素愿望

猶記得初入晉商銀行的每一位員工，都是從柜員做起。彼時，柜臺同事終日埋頭于如山的手工憑證，反復勾兌、錄入；營業大廳里，常見客戶抱著厚厚的材料，神情焦急地等待。

那時大家都會想，如果有個‘好幫手’，能讓同事們的勞動變得輕松些，讓客戶眉頭舒展些，該多好。這個讓業務辦理“更從容”的簡單心愿，像一粒種子，悄然埋進了運營轉型團隊的心底。

追夢之旅：深入一線的“痛點捕捉者”

2022年，晉商銀行全面啟動數字化轉型。運營管理部成立網點效能提升——數字化轉型項目，從“追夢人”轉身成為“造夢者”。團隊成員沒有坐在辦公室里設計藍圖，而是扎進了全行113家網點。他們站在柜員身后觀察，傾聽客戶和員工的每一聲嘆息，筆記本上密密麻麻記下了131個具體、真實的業務痛點。

改革從未易事。“老辦法用了這么多年，能改嗎？”“別折騰了，估計白費勁。”面對質疑，運營轉型團隊選擇用行動回答。他們外出學習同業先進經驗，推動復雜業務集中處理、智能機具廣泛應用、遠程銀行服務落地……一點一點，拆掉阻礙效率的“墻”。

造夢成真：當“AI助手”點亮高光時刻

變化悄然發生。業務審核以秒計，對公開戶實現“一站式”辦理，許多業務客戶甚至“一次不用跑”。但運營轉型團隊的腳步并未停歇。

2025年，面對AI技術浪潮，他們敏銳地看到了新可能。在沒有同類城商行先例可循的情況下，團隊毅然啟動“AI審單”攻堅。連續三個月，早出晚歸、放棄假日，反復打磨審核規則、校對模型。同年9月20日凌晨，當系統界面終于跳出“識別成功”的提示時，項目組成員相視而笑，激動之情難以言表。

這項創新帶來了革命性變化：對公開戶流程從四個崗位精簡為兩個，最快8分鐘即可辦結；以往耗時費力的單據核對，如今3秒精準完成。網點同事終于從繁重的“資料搬運工”中解放出來，有更多時間化身“服務體驗師”，去傾聽、去溝通——從前憧憬的那個“從容”場景，真切地照進了現實。

夢的延續：效率之上，是溫度的抵達

夢想是遠方的燈塔，而實干是渡海的舟。運營數字化轉型遠不止是技術的炫酷升級，其內核是服務理念與人文關懷的深度融合。每一次效率的提升，最終都指向同一個終點：讓同事的工作更輕松、更有價值，讓客戶的等待更短暫、體驗更安心。

運營管理部用自己的“從容夢”，塑造了晉商銀行運營服務的嶄新面貌。這不僅是速度的提升，更是一個關于如何用科技賦能善意、讓高效承載溫度的溫暖敘事。在晉商銀行，數字化的最終目的，始終是讓金融服務回歸以人為本的初心，讓每一次辦理業務的過程，都成為一段從容、踏實的溫暖記憶。