“張阿姨,最近降壓藥夠吃嗎?家里暖氣熱不熱?”清晨的陽光剛灑進社區(qū),網(wǎng)格員們就帶著民情記錄本,敲開了獨居老人張大娘的家門。這樣的面對面走訪,是古槐街道西門社區(qū)網(wǎng)格中心的網(wǎng)格員們每天工作的起點。
社區(qū)里的獨居老人、困難家庭,都是網(wǎng)格員重點關(guān)注的對象。坐在張大娘的沙發(fā)上,網(wǎng)格員一邊仔細傾聽老人的訴求,一邊認真記錄:“您說的樓道燈不亮,我已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)了,今天下午就會派人維修;降壓藥的事,我?guī)湍谏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站預(yù)約了代購,明天就能送過來。”張大娘握著她的手,眼眶微微發(fā)紅:“多虧了你常來看看,不然我一個人真不知道該找誰。”
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走出張大娘家,網(wǎng)格員又來到小區(qū)廣場。這里早已聚集了不少居民,大家圍著網(wǎng)格員,你一言我一語地反映問題:“電動車充電樁不夠用,充電要排隊”“垃圾分類點的標識不清晰,有些老人分不清”“樓下餐館油煙太大,影響生活”。
網(wǎng)格員耐心地一一回應(yīng),把每個問題都詳細記錄在本子上,還現(xiàn)場建了居民溝通群,承諾會及時同步問題處理進度。“大家放心,這些問題我都會整理上報,盡快給大家答復,也會隨時和大家保持聯(lián)系。”網(wǎng)格員的話音剛落,現(xiàn)場就響起了陣陣掌聲。
面對面的交流,拉近了網(wǎng)格員與居民的距離,也讓社區(qū)的難題一個個被摸清、被解決。在平凡的崗位上,網(wǎng)格員們用腳步丈量民情,用真心傾聽訴求,讓溫暖滲透到社區(qū)的每一個角落,筑牢了基層治理的“最后一公里”。
(供稿單位:濟寧市任城區(qū)古槐街道西門社區(qū) 管麗梅)
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