樂平市鸕鶿鄉：“四化”服務潤沃土 營商環境育新枝

“政務服務‘窗口’是服務企業和群眾的第一線，也是優化營商環境的關鍵節點。政務服務效率高不高，服務態度優不優，服務意識強不強，直接關系著全向營商環境的整體形象。”在近日召開的鸕鶿鄉11月營商環境工作推進會上，鄉黨委書記楊賓的講話擲地有聲，強調了提升政務服務質效的重要性，也為后續工作勾勒出新藍圖。

今年，鸕鶿鄉聚焦釋放營商環境新活力，全面推進以“標識標牌規范化、獎勵機制常態化、辦事效率高效化、服務體驗人性化”為核心的政務服務“四化建設”，推動營商環境全方位提質增效，提升企業和群眾辦事的便利度與滿意度。

走進鸕鶿鄉便民服務大廳，整潔有序的環境讓人倍感舒心。大門兩側公示欄上，“一件事一次辦”事項目錄清晰羅列；入口處的分布導覽圖，直觀呈現各功能區與窗口位置；每個服務窗口都懸掛統一職能顯示牌，下方擺放詳盡辦事指南。從前群眾“進門迷茫、四處詢問”的場景已成歷史，如今“按圖索驥”，就能快速找到對應窗口，提前知曉流程、備齊材料，實現從“盲目跑”到“明白辦”的轉變。

為激發窗口工作人員的內生動力，鸕鶿鄉建立常態化獎勵機制。每季度開展的“服務標兵”與“紅旗窗口”評比表彰活動，成為大廳里的亮點。獲評者不僅能獲得物質獎勵和榮譽授牌，其照片和事跡還會在鄉宣傳欄集中展示。評比結果與年終考核直接掛鉤，在全鄉形成爭先創優、比學趕超的濃厚氛圍。

效率是營商環境的生命線。鸕鶿鄉大力開展“減證便民”行動，對3大類40余項工作流程全面再造優化。以“商事登記”窗口為例，過去企業需跑多個部門、填多套表格，如今只需準備一套材料、填寫一份表格，到一個窗口提交申請，1個工作日內即可領取證照，實現“一窗受理、一日辦結”，為市場主體贏得寶貴時間。

人性化關懷讓政務服務更有溫度。便民服務大廳里，溫馨對話不絕于耳。一支專業的“幫代辦”隊伍穿梭其間，主動為群眾，尤其是對流程不熟悉的老年人提供咨詢引導、免費打印復印、表格填寫指導等全流程貼心服務，將冰冷辦事程序轉化為有溫度的服務體驗。

回鄉創業青年許斌的故事，便是鸕鶿鄉優化營商環境的生動寫照。在外打拼多年的許斌，看準家鄉特色農產品發展潛力，今年回鄉創辦農產品深加工公司。創業伊始，他聽聞辦企業手續麻煩，內心忐忑。但當他走進便民服務大廳，顧慮一掃而空。清晰的導覽圖讓他迅速找到“商事登記”窗口，辦事指南讓他對所需材料了然于心。在自助打印機前，他因不熟悉操作略顯無措時，“幫代辦”人員立刻上前熱情引導并免費幫他復印文件。窗口工作人員專業高效的審核和親切解答，更讓他吃下“定心丸”。“整個過程順暢，我只跑一次、在一個窗口就辦完所有事，第二天就接到領證通知，這速度超出想象！”許斌感慨道。

一件件像許斌這樣的事，是鸕鶿鄉“四化建設”優化營商環境、激發市場活力的縮影。隨著服務效能持續提升，這片充滿溫情的沃土，正吸引著越來越多像許斌一樣的“歸雁”人才，共同繪就鄉村振興的嶄新畫卷。（楊萬紅）