快快評(píng) | 景區(qū)可以“退出”，游園年卡服務(wù)不能“縮水”

12月15日，南京總統(tǒng)府景區(qū)發(fā)布通告，與南京市市民卡有限公司簽訂的合作協(xié)議2025年12月31日到期，屆時(shí)景區(qū)將停止使用南京市旅游年卡。不過(guò)，景區(qū)給了1個(gè)月寬限度，持卡參觀時(shí)限延遲至2026年1月31日。

南京市旅游游園年卡使用有效期為一年，自激活之日起開(kāi)始計(jì)算。按照年卡使用規(guī)則，持卡人在一年內(nèi)可游覽包括明孝陵景區(qū)、南京總統(tǒng)府景區(qū)、等52個(gè)景區(qū)。比如某位市民購(gòu)買(mǎi)了2025年年卡，6月1日激活，那么年卡使用權(quán)益到2026年5月30日。

其實(shí)，這些年南京旅游年卡涵蓋景區(qū)不時(shí)有調(diào)整。總統(tǒng)府景區(qū)退出旅游年卡服務(wù)，之所以備受關(guān)注，一是因?yàn)槠涫菬衢T(mén)景區(qū)，且位于市區(qū)游覽方便，二是有關(guān)方面沒(méi)有能明確部分持卡市民的后續(xù)權(quán)益。即到2026年1月31日還沒(méi)有到期的年卡用戶(hù)怎么辦？

這里面有兩個(gè)核心問(wèn)題。其一，游客購(gòu)卡時(shí)有沒(méi)有被明確告知景區(qū)會(huì)變更？現(xiàn)代快報(bào)記者查詢(xún)獲悉，“南京游園卡”小程序里產(chǎn)品介紹和購(gòu)買(mǎi)須知，沒(méi)有提示稱(chēng)會(huì)出現(xiàn)景點(diǎn)變更。消費(fèi)者購(gòu)卡過(guò)程中，也沒(méi)有明確提示存在景點(diǎn)變更情況。其二，年卡涵蓋景區(qū)該以使用時(shí)為準(zhǔn)，還是以購(gòu)卡時(shí)為準(zhǔn)？對(duì)此，南京游園年卡客服表示，以游客使用年卡時(shí)市民卡公司公布的景區(qū)為準(zhǔn)，“每年景點(diǎn)會(huì)有更新，我們公眾號(hào)會(huì)有推送。如果第二年景區(qū)會(huì)變更，政策也會(huì)相應(yīng)變更的?！?/p>

因此，這次調(diào)整造成的服務(wù)“縮水”、用戶(hù)權(quán)益受損，旅游年卡發(fā)行公司應(yīng)妥善處理。值得期待的是，南京市文旅局相關(guān)人士表示，解決方案正在研究中。

文旅部門(mén)相關(guān)人士稱(chēng)，南京總統(tǒng)府景區(qū)退出，是因?yàn)榇嬖邳S牛、野導(dǎo)等利用年卡進(jìn)入景區(qū)的便利私自拉客講解，擾亂景區(qū)內(nèi)部秩序。這應(yīng)當(dāng)引發(fā)有關(guān)部門(mén)重視。黃牛、野導(dǎo)的存在，擾亂南京旅游市場(chǎng)秩序，應(yīng)當(dāng)重拳打擊，但是具體問(wèn)題具體解決，不能因噎廢食，傷害到普通市民的利益。

南京旅游游園年卡是實(shí)現(xiàn)多贏的公共產(chǎn)品。對(duì)于一些景區(qū)而言，年卡可以帶來(lái)客流，增加景區(qū)人氣和活躍度；對(duì)于南京市民游客來(lái)說(shuō)，年卡更是民生福利，可以花更少的錢(qián)獲得豐富的游覽體驗(yàn)。對(duì)于有關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，年卡可以讓優(yōu)質(zhì)的旅游資源得到充分利用，更廣泛地服務(wù)于市民。

在這一認(rèn)識(shí)下，如何把好事辦好，確保持卡市民享受更多更優(yōu)的旅游服務(wù)產(chǎn)品，才是真正花大力氣解決的問(wèn)題。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+評(píng)論員 曹玉兵