山東
一名女子與朋友結伴旅行時入住酒店，不料在淋浴間洗漱時浴室玻璃門突然爆裂，飛濺的碎片導致其四肢多處被劃傷。事發后，女子向酒店提出賠償醫療費、誤工費等共計10.4萬元，但酒店方以“未辦理入住登記”為由拒絕承擔全部責任。
根據《CCTV今日說法》欄目披露的細節，事故發生時該女子正在使用浴室。玻璃爆裂后，經醫院診斷，她身上出現多處0.5至1厘米長的傷口，需進行清創縫合手術。醫生建議其全休一個月，后續還需接受抗疤痕處理和多次激光治療。
酒店在庭審中辯稱，入住登記信息顯示預訂房間的是女子的朋友，她屬于“擅自留宿”，因此后果應自負。酒店同時強調淋浴間設施質量無問題，玻璃破碎狀態更符合外力撞擊所致，并指出門診記錄中女子自述“不慎被割傷”，推測其可能因未站穩撞倒玻璃。酒店方還表示已支付部分醫療費用，不愿承擔剩余賠償。
法院審理后認為，女子實際支付費用并入住，雙方服務合同關系成立。酒店未按規定登記入住信息是自身管理疏漏，不能成為免責理由。此外，酒店未能舉證證明玻璃爆裂系女子過錯導致，且病歷未見對應撞擊傷痕。作為經營者，酒店因管理不到位需承擔賠償責任，一審判決其支付1.39萬元。酒店上訴后，二審維持原判。
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