用餐高峰,北京一商家出餐延遲,顧客無(wú)奈取消訂單,騎手返還餐品。這本可能引發(fā)商家、顧客、騎手及平臺(tái)四方間責(zé)任與不滿的僵局,卻因商家一句暖心話被打破。
店員不僅未因訂單取消而抱怨,反而主動(dòng)對(duì)騎手說(shuō)“你拿著當(dāng)晚餐吃吧”,還貼心打包、詢問(wèn)是否需要筷子。這一行為,既避免了食物浪費(fèi),又緩解了騎手奔波的辛勞,在冬日里傳遞出濃濃暖意。
從法律層面看,依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》,消費(fèi)者取消訂單后商家對(duì)餐品有處置權(quán)。此次贈(zèng)予屬合法自愿的善意之舉,且餐品經(jīng)騎手經(jīng)手存在食品安全風(fēng)險(xiǎn),無(wú)法二次銷售。商家這一善意,如冬日暖陽(yáng),為外賣生態(tài)注入溫情。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,截至目前我國(guó)現(xiàn)存在業(yè)、存續(xù)狀態(tài)的外賣相關(guān)企業(yè)超350.4萬(wàn)家。其中,2025年截至目前新增注冊(cè)相關(guān)企業(yè)約54.5萬(wàn)余家,從企業(yè)注冊(cè)數(shù)量趨勢(shì)來(lái)看,近五年間,除2022年稍有下降外,外賣相關(guān)企業(yè)的注冊(cè)數(shù)量呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),并在2024年達(dá)到頂峰。
從區(qū)域分布來(lái)看,江蘇省、山東省、廣東省外賣相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前列,分別為超47.
4萬(wàn)余家、41.7萬(wàn)余家和31.8萬(wàn)余家。
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