讓消費透明成為另一種沃爾沃安全標簽

6月26日，沃爾沃全新XC60煥新上市，限時尊享價低至25.49萬元。作為沃爾沃中期改款的重磅車型之一，新車不僅在設計與配置上全面進化，更將品牌最核心的“安全”理念推向新的高度。

對于沃爾沃而言，安全從不是一項單一的技術指標，而是一套貫穿產品、服務乃至品牌哲學的完整體系。從年初以來，沃爾沃持續從多個維度詮釋“安全”的真正內涵：它不僅是車身結構的堅固、智能系統的加持，更是一種始終陪伴用戶的責任感。

在此次全新XC60的上市發布會上，沃爾沃邀請車主走進品牌體驗中心，通過“假人家族”的沉浸式演繹，真實還原生活中的用車場景，讓用戶親眼見證那些“看不見的安全”。更重要的是，全新XC60不僅是沃爾沃技術進化的代表作，更是一場“全維安全觀”的落地實踐。

沃爾沃汽車大中華區銷售公司價值鏈業務副總裁李敬業所說，一臺車如果要用六年作為一個期限，它的售后服務占據其中最長時間，這一階段對用戶價值的影響至關重要。因此，沃爾沃不僅將售后服務納入價值鏈的核心板塊，更以此作為“安全觀”的延伸陣地，圍繞用車全場景，為用戶構筑一張看不見但始終在線的安全網絡。

沃爾沃用一款全新XC60，再次定義了豪華中型SUV應有的安全高度，也刷新了用戶對“真正安全”的認知：它既在看得見的硬件之中，也藏在看不見的每一次售后問候、每一次貼心服務之中。

260萬用戶選擇背后，是價值與信任的雙重兌現

截至目前，沃爾沃XC60（參數丨圖片）全球累計銷量已突破260萬輛，在中國豪華中型SUV市場中穩居前三，市占率超過15%。這也意味著，每七位選擇豪華中型SUV的用戶中，就有一位選擇了XC60。

這不僅是數字的堆疊，更是一種長期信任的集中體現。在豪華SUV這個競爭白熱化的細分賽道中，為什么它能成為如此多家庭的共同選擇？答案或許很簡單，除了品牌自帶的安全和健康標簽外，它也是市場上少有真正“物超所值”的豪華SUV。

首先是安全的“超值”：它不僅承襲了旗艦車型XC90的主被動安全配置，達到“超五星”級別，還以更親民的價格將安全拉滿，為家庭提供無可妥協的守護。其次是健康的“超值”：從瑞典皇家醫學院合作研發的人體工程學座椅，到全系標配的空氣凈化系統，XC60以“頂配級健康”作為基本配置，為用戶帶來超出期待的舒適與安心。

最后，XC60還具備性能的“超值”：T8插電混動版本搭載P1+P4雙電機架構，可油可電，綜合續航超1100公里；自適應底盤與空氣懸架的加持，更讓它在豪華SUV中具備一流的操控與駕乘體驗。

正是這種在安全、健康、性能等多維度全面均衡且領先的產品力，讓XC60贏得了260萬車主的集體選擇，也造就了其歷久彌新的產品魅力。

“安全”是一場始終如一的全周期守護

回顧2024年上半年，沃爾沃相繼舉辦了四場新品發布會，貫穿始終的主線，是“安全”的全方位演繹。從全新XC90的透明車體結構展示，到S90發布會上全球領先制造工藝的展示，沃爾沃用一場場技術秀將“安全”具象化，也再次強調了其“產品安全是基礎，消費安全是延伸”的理念。

但在沃爾沃看來，安全的邊界，遠不止于交付那一刻的安心，更應覆蓋整個用戶生命周期。簡而言之，安全不再只是抵御碰撞、保護乘員，而是如何在消費者用車的整個周期中，持續、穩定、透明地提供服務保障。

在新能源、智能化趨勢加速演進的當下，安全的內涵在不斷延展。李敬業認為，售后安全舉措同樣舉足輕重。這主要體現在三個方面：一是對客戶的全方位照顧，包括提供個性化服務，可以讓安全更周全。二是極致的透明化可以讓產品安全得到有效落實。三是專業的售后流程，統一的售后流程，專業的售后工具有效提升用戶安全感。

而這，也就是沃爾沃全新XC60在上市時再次強調的六大售后服務升級計劃，涵蓋從數字化工具、透明價格體系，到技師培訓、服務響應速度優化等全鏈條，形成了產品安全向服務安全的自然延伸。每一項升級，都圍繞一個核心目標，保障用戶權益，降低使用焦慮。

產品安全加消費安全才是更周全的安全，這是沃爾沃對安全的理解。

消費透明才能保住“消費安全”

在“智能+新能源”轉型過程中，消費安全被提升到了前所未有的高度。沃爾沃敏銳捕捉到了這一用戶痛點，并率先以“消費透明”做出響應。

為了進一步提升客戶體驗，今年12大服務承諾的基礎上，沃爾沃推出了消費透明承諾。基于沃爾沃汽車APP，用戶可實時查看每一次維保記錄、消費明細、配件更換情況等信息，不僅保障了維保環節的透明性，也提升了后期二手車的保值可信度。這種“全流程可視化”的數字服務體系，是沃爾沃構建消費安全的技術支撐。

此外，李敬業指出服務流程中應更加人性化，比如為不同性別客戶提供定制化的租車服務，以增加客戶黏性和品牌互動。在售后網絡的管理機制上，沃爾沃也在通過服務保障團隊培訓、技能大賽等方式不斷提升服務人員能力。這不是簡單的“服務好”，而是對“透明、可信、專業”的長期構建。

李敬業強調，消費透明不僅有利于消費安全，其也能圍繞汽車售后滿意度進行真實反饋，避免了第三方機構可能帶來的數據水分。從“看得見”的透明流程，到“看不見”的技術積累，再到“感受得到”的服務體驗，沃爾沃構建出一套獨具特色的消費安全模型。這背后，其實也是沃爾沃對長期主義的堅持。

當其他品牌仍在強調加速、空間與配置時，沃爾沃始終堅持對“安全”這一品牌原點的持續深耕。全新XC60正是這種堅持下的時代產物，其不只是一次產品技術的升級迭代，更是沃爾沃“安全觀”的一次全景呈現。