路少跑了 心更定了 笑更多了——山東國壽“兩鄉建設”里的民生溫度

在山東菏澤鄄城支公司舊城網點的“金健康”便民服務點，村民李大爺剛辦完新農合繳費，滿意地收起證件：“以前跑縣城要半天，現在走幾步路就能辦，真方便！”

李大爺腳下這幾步路的變化，正是中國人壽保險股份有限公司山東分公司（以下簡稱“山東國壽”）以鄉村、鄉鎮網點（“兩鄉”網點）為支點，深耕普惠金融、服務鄉村振興戰略的生動縮影。在廣袤的齊魯大地上，一座座曾經略顯陳舊的服務網點，正煥發新生，成為集品牌宣傳、綜合服務、多元銷售于一體的“百姓身邊金融客廳”，用看得見、摸得著的服務，溫暖著千家萬戶。

變化是可觸摸的。中國人壽自2023年啟動的“兩鄉振興”戰略，公司以“星級生產單元”評定和“振興樣板間”建設為抓手，推動全國網點舊貌換新顏。在山東，走進許多煥然一新的網點，業務柜臺不再是唯一的焦點。設置在入口處的“愛心驛站”成了人氣最旺的地方：恒溫飲水機、多型號手機充電線、老花鏡、應急藥箱一應俱全。“交完保費，坐下喝口水、充會兒電，跟老伙計們嘮幾句，舒坦。”一位正在給手機充電的大爺笑著說。

山東國壽的網點還主動“加載”了多項社會功能。在菏澤鄄城，網點與醫保局合作設立“金健康”便民點，讓醫保繳費、政策咨詢不出鎮；在濰坊壽光，網點掛上了人民銀行濰坊市分行頒發的“反洗錢宣傳教育基地”牌子，定期用鄉土語言為鄉親們普及金融安全知識。服務向前延伸一公里，群眾就少跑一公里，這種“政企聯動、服務下沉”的模式，實實在在地解決了農村，尤其是老年群體辦事難、跑腿遠的痛點。

生動的實踐離不開扎實的隊伍。在濰坊青州，高柳營銷服務部職場經理王長美，已從一位普通農村婦女成長為服務超5000名客戶、送出近300萬元理賠款的職業經理人。她和她的“鋼鐵團隊”二十二年如一日，走村入戶宣講保險，是國壽服務深植鄉土的典型縮影。同樣，在高密康莊服務部，團隊不僅為周邊10余萬居民提供超過477億元的風險保障，還通過“1+2+4”的片區化服務網絡，將車險、理賠協助等綜合金融服務送到家門口，成了村民信賴的“金融管家”。

深耕厚植，終見其效。數據顯示，山東國壽的涉農保險業務規模已居全國前列，服務鄉村市場的團隊人力占比超過了50%。這“一前一后”兩個指標，恰是這場服務變革成效最直接的注腳：前面是業務覆蓋的廣度，后面是服務扎根的深度。

從一杯熱水、一次代繳的便捷，到一場宣講、一份托付的信任，中國人壽正通過兩鄉網點這個“小切口”，將普惠金融的活水精準引灌至齊魯鄉野的深處。這不僅是網點的物理升級，更是一場以人為中心、以服務為本的深刻變革，成為金融力量助力鄉村振興最鮮活、最溫暖的注腳。