2025年度私域大會最受歡迎的PPT和金句（下）

在前兩天剛結束的見實2025年度私域大會上，30位嘉賓圍繞AI融合全域、全域新趨勢、門店私域、視頻號爆品玩法、抖音本地生活與KOS策略等熱門方向，分享了最新增長玩法。現場干貨密集，金句頻出，嘉賓的PPT被頻繁拍照記錄。

本文匯集了AI驅動、全域會員運營、社群玩法、連鎖門店私域策略部分嘉賓的金句和精彩片段，您也可以查看。

同時大會發布的2份報告、部分PPT合集也已上線（視頻回放預計本周內陸續上傳完整），見實會員專享，或文末點擊閱讀原文獲取。現在，先來看看嘉賓的精彩分享，如下，enjoy：

01

AI重構商業增長新范式：

新增長飛輪底層邏輯

中國人工智能影響力人物、中國上市公司首位AI-CGO 諶鵬飛

1. 沒有扎實的AI數字基座（如數據整合、智能體應用、業務流程數字化），所謂的“超級智能”只會是空中樓閣，AI的成功落地必須始于對業務場景的深刻理解，并通過持續迭代創造真實價值。

2. 我認為AI會開啟私域運營的3.0。它不僅關乎效率，也關乎品牌與用戶關系的溫度。企業經營本質，是從資金到資金的增值邏輯，AI作為生產力要素驅動企業資產增值，未來商業以AI數智驅動，消除認知差、信息差、執行差，AI智能體將實現無縫協作。

3. 我們已經進入AI時代，下一代智能組織CEO的角色將從“管理人“走向“架構AI智能體”。每家上市公司，都會有一位【AI-CGO】來迎接這場【智力紅利】。

4.AI共生是一種思維方式。當前許多企業或個人在應用AI時效果不佳，根本原因在于仍將AI視為被動工具，而非平等的協作伙伴。總用過去的“搜索工具思維”去提問，而不是像面對一個老師、導師那樣，先把目標、畫像、問題、背景講清楚。AI如何回答，取決于你的提問水平。

5. AI戰略的成敗關鍵，首先是「一把手工程」，AI戰略必須被提升到企業核心戰略層面，而非僅僅是某個部門的職責。企業應用AI，既要自下而上從場景切入，也要自上而下從戰略落地。從認知→共識→預期→進化，成功概率會更高。

AI浪潮中，沒有“太傳統”的行業，只有“太保守”的企業思維。改變，往往從企業老板自己親自學習使用AI，或者擁有一個屬于自己的AI智能體開始。

6.AI不是一種工具，它是企業繼‘人’與‘資本’之后的第三種生產要素。

AI帶來的不僅是效率和企業能力的提升，更是工作范式的根本性重塑，你的對手，不再僅僅是同行，而是那些生于AI、長于AI的新物種，如果你沒有自己的AI戰略，你就在計劃成為別人AI戰略的一部分。誰能率先定義自己行業的AI Agent，誰就在定義商業規則話語權。

02

小鵝通行業解決方案+本地社群：

商家長期經營下的新增長組合

小鵝通聯合創始人兼COO 樊曉星

1. 在產品側，我們做的第一件事，是走進客戶，特別是標桿客戶。過去我們以通用工具為主，很多細分訴求可能無法被有效捕捉。

現在我們在全國各地配備產品顧問，與客戶進行一對一共創。通過共創形成從需求收集、價值判斷、功能迭代到效果驗證的完整閉環，有效保障產品迭代的精準性與高效性。

2. 培訓行業一直面臨交付難、留存低、促活難的問題。過去主要依賴線下，但線上規模擴大后，又面臨服務對象留存不足、線上運營效率低等難題。

因此我們為培訓行業設計了完整的鏈路：從全鏈路服務交付工具到服務對象互動促活，再到線上線下結合的復購體系，使培訓行業的私域經營從“招新”進入“交付—促活—復購”閉環。

3. 過去我們用的是“海底撈式”的服務方式——每個客戶建群、快速響應。但當客戶數量從幾千增長到幾萬、十幾萬時，一個服務同學要面對上千個群；更關鍵的是，私域經營是一個需要認知迭代、方法對齊、實踐驗證的長期過程。它不可能依賴單點服務，而必須依賴成長、陪伴與同行者共同推動。于是，小鵝通開始構建創業社群。

4. 創業社群已經成為我們服務體系的重要組成部分。目前創業社群客戶規模穩步拓展，是一個全國性的網絡，按行業、本地化和需求痛點組合而成，方便商家找到相關資源，社群有“分享、反哺、增值”三重體系。

5. 過去幾年，小鵝通深耕私域經營場景服務；未來，將在工具供應商的基礎上深度延伸，致力于成為商家CEO信賴的 “共享 CTO”，繼續提供專業技術支持。

03

品牌數智躍遷：

AI和全域如何重構品牌增長

南訊股份CMO&全渠道業務中心總經理 百里

1. 我們跟品牌交流時，發現大家好像不太清楚具體的運營痛點是什么，或者不知道該從哪些切入點來做用戶運營。

為此我們打造了一個“覺察系統”，整合品牌用戶運營的所有數據、所有經營流程，幫品牌做分析及洞察，并基于用戶資產現狀和目前的運營動作，找到可能被品牌忽略的突破點和爆破點，進而設計用戶運營的完整閉環。

2. 很多品牌現在使用更多的還是AI小工具，如AI客服、AI生圖等，但大家更期待的，是怎么讓AI發揮真正的業務生產力，讓它變成能帶來業務價值和業務回報的能力。

3. 南訊對AI的思考，可以用一句話概括：我們希望交付的是“蜂群模式”的AI能力。

品牌若要解決一個具體問題，如提升雙11某個場景下某個人群的復購率，南訊不是只給你一個Agent，而是交付3個、10個，甚至上百上千個Agent，分工協作共同完成這個目標，直接把結果交付給品牌，這就是我們理解的“蜂群”工作模式。

4.數據是運營的基石，但只有轉化為資產，數據才能釋放價值。南訊為品牌提供了“UAM—用戶資產業務化模型”，協助品牌整合全渠道數據，并通過ID Mapping技術實現用戶身份的統一識別，構建真實、完整的消費者360畫像。

同時，依托“CRM-用戶360畫像15簽法則”，幫助品牌持續診斷與完善自身數據資產。在此基礎上，協助品牌建設標簽體系，讓每個用戶成為運營者的“老熟人”，支撐精細化用戶運營。

5.會員體系依舊是各平臺私域經營里非常高效的一套機制。我們一直強調：每一個階段都應有適合自己的會員體系。缺用戶，就設計拉新增長型的會員體系；用戶資產積累充分后，就做更穩健的留存型會員體系。

選對適合自己的會員體系，是非常關鍵的開端，南訊也能基于完整的行業參考模型，幫助品牌構建屬于自己的會員體系。

6.「全渠道信息連接」并非最終目的，「全域運營能力」才是業務價值。全域運營能力的構建，核心在于打破渠道壁壘、各個渠道相互賦能、貫穿用戶全生命周期。

品牌不僅要聯通淘天、抖音、小紅書等公域平臺，實現精準拉新，更要通過“公轉私”鏈路將用戶沉淀至私域，借助社群分層、企微銷售賦能及自動化工具，實現從引流、互動到轉化、復購的全程覆蓋。

7. 過去一年，我們深刻認識到：必須持續與品牌保持交流，不斷補齊行業語義、行業模型。因為AI若無法理解各個行業的“行話”，就無法真正轉化為業務生產力。

04

AI應用在全域經營上的實踐與經驗

有贊新零售產品副總裁 謝昕

1. 如果用一句話來總結AI如何幫助企業做經營，有贊目前的理解是：AI要融入到企業最核心的經營管理流程，在每一個關鍵節點上做通、做實。這樣它才能真正帶來比過去更高的效率、更好的結果。

我們的目標是讓生意在每一個關鍵節點都被AI“磨順”，讓每一個崗位、每一個執行動作都更高效、更有確定性。

2. 我們認為企業經營是一個不斷循環的過程：公域營銷→公域成交→客戶沉淀→客戶洞察→私域經營與復購→公私域再次聯動。

在這個循環中，企業會不斷遇到各種問題，而在每一個問題上，都需要輔助能力，過去是人+工具，今天正在變成人+工具+AI。

3. 很多人看到AI內容的第一反應是：“這個一看就是AI寫的。”有贊成立了一個“人感評審團”，會定期做“盲測”，對機器生成的內容進行審核、打分、給“人感分”，并不斷根據評審結果去迭代。

最近一次評估我們看到：AI內容的人感已經和人寫的內容基本一致，甚至在“靈感仿寫”的層面，會比人類去模仿的靈感更強一些。

4. 現在越來越多消費者，會直接去問豆包、DeepSeek等AI工具，尋求消費建議、購買參考。過去企業幾乎沒有能力影響“AI會怎么回答”。

所以我們在做的一件事是：AI營銷輔助。讓企業在消費者“問AI”的時候，更容易被AI提及、被優先推薦，讓企業能參與到AI搜索/AI問答時代的新營銷入口。

5. 導購是很多企業繞不過去的關鍵環節，但導購能力參差不齊，所以我們有一套AI體系專門幫助導購，把金牌導購的關鍵動作提煉成“AI金牌導購”，去“代教”普通導購。

我們把每個環節都拆開：破冰、朋友圈營銷、關懷、日常服務、商品推薦……讓導購在每個節點都更容易做對事。不少商家對這套導購體系的正反饋非常明顯，導購常常說：這套系統“真有用”，不只是給我加任務。

6. 我們對“私域能不能長期有效”的判斷非常簡單：一個商家有沒有針對自己的消費者，做出成體系的運營SOP。只要有SOP，我認為消費者“跟隨你、繼續買你”的概率就會比沒有SOP高非常多。

但我們也看到一個現實：把SOP真正落到系統里、落到每天的動作里，確實很復雜。所以我們做的事情就是：在每一個環節上用AI把鏈路“磨順”。

05

萬店連鎖的私域重構：

鍋圈如何讓門店“社交化”，會員“資產化”

鍋圈私域負責人 張鵬程

1.門店私域帶來的價值是非常確定的。很多門店企微私域會員帶來的業績貢獻，明顯高于非企微會員，私域對門店的貢獻更厚、增長更穩。

2. 當連鎖門店有了超大體量會員，必須有體系化的運營方法。今年鍋圈注冊會員已經突破6000萬，明年突破1億基本是確定性的節奏。

當會員體量到了這個級別，私域作為最后的漏斗，我們要解決的問題就從“有沒有私域”，變成了“怎么規模化、怎么持續運營、怎么持續復購”。

3. 我們越來越確定一件事：會員在門店產生，關系也在門店。

總部不可能比門店更了解一個社區會員。所以我們的私域重構，核心不是“總部更強”，而是讓門店能力真正被激活。門店要學會“養會員”。尤其是新店，要有耐心把會員養起來。會員足夠多，生意才更穩。

4. 在加盟體系里，門店最大的痛點之一其實不是“不想做”，而是“不知道誰該做，做到哪一步算做到了”。所以我們給了每個門店一個關鍵工具，當有會員在POS端出現時，系統會自動彈出提示：“這個會員還沒有進入你門店的私域。”

這件事看起來簡單，但對加盟商非常重要，因為有了工具，他們才會更“有的放矢”，不會陷入“我推了好幾次也不知道對不對”的模糊和消耗。

5. 我們在一開始就想清楚一件事：門店要長期經營私域，必須知道集團正在為他承擔成本。從長期看，我們希望走向“利責對等”：當門店享受會員關系帶來的收益，未來部分經營成本也應逐步回歸門店承擔。

當門店意識到：會員關系屬于集團，但經營成果與你強相關，成本也終將與你強相關。他們反而會更有動力把會員“養起來”。

6. 要用體系化能力，解決連鎖加盟的會員運營。不是靠門店單點英雄主義，而是靠“系統+策略+內容+組織方式”的組合。

06

用戶運營新鏈路：巴拉巴拉的消費者旅程

潘登 巴拉巴拉新零售負責人

1.即時零售不是“線上業務的補充”，而是零售結構的新拼圖。它要求用數據識別場景、理解更多即時消費需求，如酒店、游樂場、出行場景等，讓零售能力在更多場景中被重新組合。

2.即時零售第一指標不是銷量，而是履約。例如美團大盤平均配送50+分鐘，那品牌要努力把時效做到45分鐘以內。消費者在即時零售場景看重的是“快”，不滿足時效，其他所有努力都會白費。因此，鏈路設計必須圍繞履約反推系統、庫存與跨部門團隊協作。

3.即時零售轉型難點TOP3：

• 庫存管理難題：當前行業常態缺貨率15%，多平臺、多業態、多場景并行放大了庫存誤差。

• 系統不兼容：傳統ERP與即時平臺數據口徑不一，導致門店可售數量失真，影響運營效率。

• 組織不適配：組織端缺乏獨立團隊與專屬KPI，仍以線下/電商渠道思維管理即時零售業務，制約推進速度。

4. 在所有渠道高度數字化、AI工具遍布的當下，線下的會員體驗仍然有不可替代的價值。真正能讓用戶產生“感受”“參與感”“被照顧感”的，是面對面的互動，而不是線上冰冷的觸達鏈路。理解消費者、尊重消費者、及時回應消費者，是做好會員運營的底層能力。

5.線下活動能帶來四類效果：

第一，直接提升銷售。線下互動更能促成信任與決策，效果遠強于線上單向促銷推券。

第二，形成自然傳播。很多媽媽本就困擾周末該帶小朋友去干點啥，品牌提供的活動對她們來說是“超預期的價值”；她們會主動轉發給親友/閨蜜一起參加。

第三，拉動會員開卡。現場體驗帶來的“即時信任”，明顯提升會員開卡數據。

第四，改善消費者支付與復購轉化。參與活動后，消費者對品牌理念、商品認知的深度會提升，后續復購與客單通常都會更好。

6. 線下活動不是隨性而為，而是一套「聯動體系」。

第一，與商業體的甲方深度協同，會讓活動效果1+1＞2。

第二，最好有強識別度的IP加持，如三麗鷗、奧特曼、貓和老鼠等，這些對親子品牌而言，更容易被消費者接受。

第三，活動要與用戶的生活方式場景結合，如騎行、跑步等，把產品自然嵌入場景體驗中。

第四，品牌自有主戰役必須形成從總部-大區-門店的完整行動鏈路，例如羽絨戰役，做到任務明確、動作一致。

07

高端女裝全域戰略與AI賦能

孟慶欣 瑪絲菲爾集團數字零售總監

1. 做KOS，不是數量越多越好，而是抓住關鍵的那20%。平臺也有限制，KOS（開白賬號）是有門檻的，不可能無限擴張。所以我們堅持做“優中選優”，讓真正有潛力、有學習能力的導購先跑出來，形成頭部示范。

2. 在篩選KOS時，很多人只盯著技能：拍攝剪輯、拍照、做短視頻、用AI工具美化、混剪、會直播等等。這些當然重要，但我認為有一項能力比這些都關鍵——公轉私能力，也就是私域運營能力。

今天做KOS，和兩年前做電商矩陣號、做直播間是完全不同的。我們不是只追求“第一場直播的轉化”，而是要把公域的用戶引到私域，沉淀進企微，完成后鏈路成交，再不斷復購。

3. 今天的會員營銷已經不是自動化了而是智能化了，AI幫我們完成策略制定。AI能自動給會員打分、排序，告訴我們誰最值得先營銷，他們喜歡什么、拒絕什么。我們內部把這批會員稱為“AI潛客”——最容易成交的一群。

但我必須強調一個洞察：只盯潛客，是遠遠不夠的。導購有路徑依賴，容易只“薅頭羊”，看起來短期業績好，但長期會傷害整體會員運營。所以我們自己定義了一個“機會人群”——那些馬上要流失、但價值很高的會員。這批人更應該被挽回。未來，這個“機會人群”的識別，也會靠AI自動完成。

4. 對高客單服裝品牌來說，1V1直播是“值得花時間的貴動作”、很多人會質疑：為一個會員單獨開直播間是不是太費勁？但在瑪絲菲爾的實踐里，20分鐘的1V1直播可以成交上萬元，這種高密度、深服務的形式，反而更匹配高端客群的決策方式，是值得被當作標配能力去建設的。

08

“AI*KOS”如何成為連鎖門店的日常增量

楊炯緯 衛瓴科技創始人兼CEO

1. 連鎖門店做KOS矩陣，真正難的地方，從來不是拍，而是制作和剪輯。總部要做的是“中央廚房”，把策略、爆款拆解、母視頻都打磨好；門店只要做“微波爐加熱”——發視頻、回復評論、等咨詢，讓每個人都能進入執行狀態，而不是被制作鏈路拖住手腳。

2. 爆款視頻是封面、節奏、畫面、畫質、字幕、標題等共同跑出來的結果。所以衛瓴把這些全部結構化，用AI給每條內容做“獨立分鏡、多音色、多封面”的復刻，而不是簡單貼模板。

真正的關鍵，還有“門店級文案適配”：同一條內容，通過自動替換當地地名、POI信息，甚至門店自己的小人設，讓用戶一聽就知道“這是我們這邊的店”。本地化越像真的，人設就越容易建立。

3. 要把KOS跑通，不能指望員工熱情。不要對抗人性，要用系統把80%的普通員工變成合格創作者。對于小白要能“一碰即發”即可完成任務，高手則保留二創空間。長遠發展靠的不是一兩個達人，而是一整套內容工程：從母視頻復刻、全員發布，到效果采集、投流加熱形成一個穩定的增長飛輪。

09

小紅書單品沖上類目第一的“輕量打法”

亢嵬 小柚智慧科技聯合創始人

1. 在小紅書，用戶買的不是貨，而是解決方案。真正讓人下單的，是一篇筆記、一條內容背后的“解決方案”——它幫用戶把問題想明白、給出一套可執行的方式。

2. 做小紅書、做電商，必須是長期主義：難，但正確。現在想靠一個爆款、一波投流就一蹴而就，幾乎不現實。真正能穿越周期的，一定是有耐心的長期打法：穩住自己擅長的品類，控制試錯成本，在一個平臺上持續沉淀認知和內容資產。

3. 選品要選“未充分競爭、又能做出差異化”的品。一方面要敢選未進入充分競爭的品類，做足傳統電商、內容電商、小紅書等平臺的調研；另一方面，哪怕賣點本身不夠差異，也要通過內容、人群、場景的拆解，把賣點“講出差異”，在打法上做到錯位競爭——你打圖文，我打短視頻；你打短視頻，我打直播。

4.流量要做成長線資產：痛點型打搜索，快決策品打推薦。小紅書有搜索和推薦兩套邏輯，例如：止癢、驅蚊、抗皺這種痛點型品，更適合靠搜索長期被找到；服裝、水果、零食這類“看圖就想買”的品，更適合靠推薦流。

5. 中小品牌的結論：弱化品牌，強化人設和輕量IP。在年GMV沒到100萬之前，別先沉迷高大上的品牌大片和明星代言，那些東西很好看但不一定好賣。更現實的做法，是先把一個輕量IP做出來——可以是真人、虛擬形象或具象化符號，用持續內容輸出去接住信任和轉化。

10

KOS+全域：鞋服連鎖零售

導購矩陣賬號的運營實踐

徐成喜，同心集團（基諾浦）新零售負責人

1. 我一直堅信，內容是私域非常關鍵的一環。用戶運營做到最后，就是看服務，而服務最終拼的就是內容。

2.賬號是資源，運營不好就要流轉。這個項目在小紅書起盤時預算很小：總共幾千元激勵、幾千元投流費，但就是用這點錢也能“小步快跑”。當時激勵分兩條線：內容本身做得好的有激勵，項目運營得好也有激勵；同時又上了賬號分級規則，把賬號分成S/A/B/C/D五級，D級賬號連續兩個月不達預期，就把賬號收回總部，流轉給運營能力更強的人員。政策一出，發文量、動銷率、互動率全都往上漲。

3.小紅書KOS的產出結構很清晰：筆記和直播大致是三七開，70%的產出來自直播。因此，大店有貨盤的，重點做大店直播，用單品邏輯去打爆；小店就做區域聯播，把同一商圈里的各門店聯合在一起，多品類直播。

4. “筆直群”就是在用好小紅書平臺私域的核心陣地。一場直播前，要先發普通筆記預熱，跑兩天后掛商品變成商品筆記；數據不錯就開始投流，引導用戶進群預約。直播前兩小時群里提醒，直播中發權益、曬單截圖刺激下單，直播后把錄播丟進群里，雖然獎品沒了，但價格一樣，再補一點B類贈品；第二天上午發下一場直播預告。數據顯示，預約直播的用戶，進入直播間的概率有80%。這條“筆記→直播→群互動”的鏈路，讓預約率一直跑在高位。

（*注：本案例為徐成喜于2024年-2025年上半年操盤的某連鎖鞋服品牌案例，非基諾浦。）

11

竹子買車AI實踐——讓增長進入智能時代

張達威竹子汽車集團運營總監&竹子科技COO

1.銷量上來以后，必須靠系統。在竹子，AI自動回復、RPA自動建群、AI清洗沉睡線索全部上陣；AI語音外呼能把沉睡線索重新激活；AI質檢銷售話術，幫普通銷售也能像銷冠一樣接待客戶。

2.銷冠不是天生的，而是被數據和AI放大的。汽車銷售真正高頻的問題就那幾十個，竹子用AI協助讓銷售在學習社群內不斷熟悉和反復強化。AI會準確告訴銷售：客戶的核心訴求是什么、顧慮在哪里、應該用什么話術、是否用語音更親切。每天還能看到同事的真實對話案例，在邊干邊學中不斷升級。大模型的價值，就是把天賦變成流程，把經驗變成體系，讓所有人都能跑在同一條能力軌道上。

3.汽車新零售的本質，是把效率做到極致。竹子不再坐等門店流量，獲客全面轉向新媒體，全鏈路在抖音、快手、視頻號跑；傳統4S店的“等人來”被替換成集直播、展示、成交于一體的大賣場場景。1000多名銷售采用合伙人機制，沒有底薪，但因為效率極高，一個月能拿到10萬的銷售真實存在。

4. 要把結果拉到最大化，就必須聚焦關鍵客戶。竹子抓銷量，不是抓1萬條線索，而是抓最關鍵的2000條。重復留資客戶的成交率是普通客戶的3.4倍，無效客戶要通過科學方法過濾，把所有資源集中在最值得投入的那20%上。

5.要成交，線索必須給最會成交的人。竹子有1000名銷售，但所有線索優先分給前500名，剩下500人專門做清洗與流轉，讓線索持續回到系統。線索需要24小時流動——分發、領取、回收、放棄，每一個狀態都實時調度。用戶留資15秒內電話就要打出去，因為在新媒體平臺上，他接下來會連續刷到8–10個其他汽車經銷商。

PS.在大會上，見實也同步首發了兩份年度重磅報告：與。

前者系統呈現企業在增長投入、組織演進、AI應用與經營重心上的最新變化；后者基于前程無憂51job招聘大數據與見實行業調研雙端交叉驗證，首次將私域與全域的能力模型統一建模，清晰展示崗位結構、人才流動與能力升級路徑。

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