領克的“用戶共生”實驗：為什么八年過去，同行依然學不會？

在汽車產業百年變局的激蕩中，一種新的品牌用戶關系正在悄然生長。2025年12月6日，杭州杭鋼公園——這座由鋼鐵廠舊址蛻變而來的工業遺存與現代藝術空間——迎來了領克第八屆Co客大會。粗礪的廠房結構與潮流藝術裝置并置，恰如一個絕妙的隱喻：在傳統工業的厚重基石上，一種全新的、充滿生命力的品牌關系正在破土新生。

“Lynk感新生”的大會主題之下，不僅是全新03+ TCR賽車的咆哮、專為“Co二代”打造的領克04兒童卡丁車的亮相，或是價值千萬的用戶權益發布，更是一場持續八年的社會實驗的集中呈現。當業界仍在爭論“用戶運營”的轉化效率時，領克已悄然構建了一個難以復制的“用戶共生體”——在這里，品牌與用戶不再是簡單的買賣雙方，而是共同進化、共同敘事的命運伙伴。

從“車主”到“Co客”：一場身份的轉換革命

傳統汽車品牌與用戶的關系，通常止于交易完成的那一刻。而領克從誕生之初，就在進行一場根本性的身份重構：它不稱呼擁有者為“車主”，而是“Co客”，“Co”代表“Collaboration”（協同）、“Community”（社區）和“Connection”（連接）。這一稱謂的轉變，看似微小，實則是整個關系模型顛覆的起點。

“Co”所代表的這三個維度，共同構建了一個從被動“擁有者”到主動“參與者”的完整身份轉換閉環，其重要性在于：

“Collaboration”（協同）是身份轉變的核心行動模式。 它意味著關系的本質從單向的“品牌輸出-用戶接受”，轉變為雙向的、平等的共同創造。無論是用戶投票決定“領選榜單”和全新領克04的最終形態，還是車友自發策劃公益項目（Co客索瑪班）乃至共創大電影（《速度三個半》），都證明品牌將部分定義權、行動權和敘事權交給了用戶。這種深度的參與感，是“車主”身份無法賦予的。

“Community”（社區）是身份轉變的歸屬與價值容器。 它超越了傳統松散的車友會，通過官方認證的304家Co客領地（參數丨圖片）、線上月活超190萬的App社區以及覆蓋全球的12000家領地伙伴，構建了一個有邊界、有溫度、有互動規則的“價值共同體”。在這里，用戶的身份認同不僅源于“開什么車”，更源于“和誰在一起”、“共同相信什么”。

“Connection”（連接）是身份轉變的持續動力與網絡效應。 它一方面指品牌與用戶的情感連接（通過Co客大會等高濃度活動實現），更關鍵的是指品牌賦能下的用戶與用戶、用戶與更廣泛世界的連接。例如，領地伙伴體系用一把車鑰匙連接起全球的消費生活網絡；全球旅行官項目激勵并展示用戶探索世界的足跡；品牌支持的公益行動連接起跨地域的愛心。

因此，從“車主”到“Co客”的轉變，實質上是通過“協同”賦予用戶創造者的權力感，通過“社區”提供歸屬感和價值認同，再通過“連接”持續激活和豐富這一身份的內涵。這三者共同作用，將用戶從產業鏈末端的“消費者”，穩固地轉變為品牌生態中不可或缺的“共建節點”。

領克的用戶畫像（平均年齡36歲、本科以上學歷超六成、家庭年收入20萬以上過半）勾勒出了一個具有高認知和強消費力的群體輪廓。然而，真正定義這群“Co客”獨特性的，并非這些數據本身，而是他們在此基礎上，對領克“不止于車”的價值觀所表現出的高度認同與主動共創。

這種身份認同，催生了令人驚嘆的創造力。領克用戶不再僅僅是品牌的消費者，而是成為其內容與精神的主動創造者：

2022年，領克09四川車友會一些愛心車主自發發起“Co客索瑪班”公益項目，資助偏遠地區學生。這并非品牌策劃的營銷活動，而是用戶善意的自然流淌。令人動容的是，這場自發行動逐漸匯聚了來自全國的車友，最終在2025年，領克品牌正式加入，將其推動為可持續發展的公益項目，完成了從“Co客在行動”到“領克與Co客一起行動”的升華。

車主@拜倫，一位領克01、09的用戶，將自己與車友們的故事提煉成一個關于小鎮青年賽車夢的劇本。這個純粹的Co客靈感，在更多車友的接力下，竟匯聚成專業的電影團隊，邀請資深導演與演員，目前電影已經進入后期，預計明年上映。用戶的真實人生，成為了品牌最好的敘事藍本。

以及本次大會上亮相的全新領克04兒童電動卡丁車，其最終形態將不再由工程師閉門決定，而是交由Co客和“Co二代”們投票選出。產品定義權的讓渡，標志著用戶已從價值鏈的末端，走向了創造的前沿。

當用戶開始自發地、規模化地為品牌創造意義時，一種新的關系已然誕生。他們不再是需要被“運營”的對象，而是品牌生命的共同書寫者。

生態不是“做出來的”，是“生長出來的”

許多品牌試圖復制“用戶生態”，最終往往淪為一場精心策劃的營銷活動或一個流量匱乏的APP。其根本誤區在于，他們將生態視為一個可以“設計”和“搭建”的工程。而領克的實踐表明，真正的生態，只能是“生長”出來的。

領克的Co客生態生長，遵循著一個清晰的邏輯：以真實連接為土壤，以共同價值為養分，以自發擴展為形態。

“領地伙伴”并不是簡單的異業合作。超過12000家“領地伙伴”店鋪，遍布全球5國316城，覆蓋餐飲、酒店、戶外等16大行業。這組數據令人震撼，但其內核遠非簡單的商業聯盟。

“領地伙伴”體系的革命性在于，它建立了一個基于身份認同與價值共鳴的信任網絡。Co客僅憑一把領克車鑰匙，就能走進天南地北的陌生店鋪，享受專屬禮遇。這把鑰匙，此時已超越機械裝置，成為一種開啟共同圈層的信任憑證與社群暗號。店鋪主人之所以愿意加入，不僅因為他們自身就是Co客，或深度認同領克的品牌精神，更在于他們發自內心地認同Co客這群人——認同他們的生活態度、審美格調與探索精神，并愿意與之成為朋友、結為同行。 這種關系超越了單純的商業折扣，升華為一種基于共同身份的、互相信任與欣賞的伙伴關系。

這種連接，源于情感與價值觀的共鳴，其粘性遠超商業折扣所能維系。正如被譽為“中國野生動物攝影第一人”的車主奚志農，其秉持的探索與守護精神，與品牌內核深度同頻；他創辦的蒼山自然影像博物館在近期成為“領地伙伴”，正是品牌價值觀的一次實體延伸——它清晰地宣告了領克支持并渴望連接什么樣的人：那些不止于車，更致力于探索、守護并創造美好價值的同行者。

由領地伙伴理事會發起評選的“領選榜單”，被譽為“中國車界米其林”，更是將話語權徹底交給了用戶。生態的規則與榮譽，由Co客生態內的成員共同定義。

生態的豐富性，則體現在用戶生活半徑的持續拓寬。從全國304家Co客領地的34000余場活動，到“全球旅行官”項目激勵用戶駛向世界盡頭——93組Co客，60萬公里，足跡北至北極、高抵珠峰。正如2025年全球旅行官盧華杰，他一人一車（領克900），歷時124天獨自穿越了包括格聶南線、塔莎古道等在內的八條“最爛的”艱險路線，行程超過23000公里，并在過程中持續分享旅程體驗，生動詮釋了“探索”的極致內涵。品牌在這里扮演的角色不是組織者，而是鼓舞者與支持者。它為用戶的探索欲提供工具、保障與共鳴，而用戶的壯舉反過來豐富了品牌“探索”內涵的維度。

品牌退后，用戶向前：領克模式中最具智慧的一點

領克模式中最具智慧、也最容易被模仿者忽略的一點，是品牌在適當位置的“退后”。這并非消極的不作為，而是一種戰略性的謙遜：將舞臺中央的光，讓給用戶。

領克不急于按照營銷日歷要求用戶發聲、共創。相反，它建立了一種敏銳的“發現與響應”機制：當用戶在自發地創造美好時，品牌迅速識別，并動用自身資源為其賦能，幫助其“更美好地落地”。

無論是Co客索瑪班公益項目的品牌化升級，還是用戶電影的鏈路支持，領克都恪守著“支持者”的本分。品牌的價值，體現在讓用戶的善意與才華被更多人看見，讓星星之火形成燎原之勢。這種模式催生的內容與行動，因其純粹的用戶基因，而具備無可比擬的真實感與感染力。

真正的共生，意味著權力與責任的共享。領克通過“車主理事會”等機制，將部分活動的決策權、部分產品的定義權、部分規則的評議權，交還給了用戶。這建立了一種“共治”的雛形。這種“共治”不僅關乎權益，更延伸至對社會責任的共同擔當。

一個鮮明的例證是領克與Co客在公共急救領域的深度協作：自2023年起，品牌聯合用戶發起應急救護培訓，已覆蓋超1800人，并推動上百位車主自發在車內配備AED（自動體外除顫器）成為移動急救志愿者。為徹底支持這份善意，領克做出了一個極具象征意義的承諾：為挽救生命而不得不破碎的車窗，將由品牌免費更換。從用戶自發的善念，到品牌制度化的支持與保障，這一系列行動清晰地表明，領克與用戶正在共同構建一個超越駕駛、守護生命的價值共同體。

用戶參與決策，帶來的不僅是歸屬感，更是一種高效的現實反饋系統。“領選榜單”成為了品牌洞察真實生活方式偏好的數據富礦；用戶對產品細節的投票，確保了創新始終與需求同頻。品牌因開放而變得更敏捷，更接地氣。

啟示：汽車品牌的下一站，是“價值共同體”

領克Co客大會八年的實踐，其意義遠超一個汽車品牌的成功案例。它指向了一個更深層次的產業趨勢：在硬件日益同質化、智能化快速迭代的今天，汽車的終極競爭，將不再是配置的較量，而是品牌所能構建的“關系深度”與“意義厚度”的較量。

領克的銷量數字，為這種“關系競爭力”提供了堅實的商業注腳：2025年1-11月銷量超31萬臺，連續11個月同比正增長，10月單月破4萬；全品類加權平均價突破20萬，旗艦車型領克900以超33.5萬的均價，穩居高端混動SUV市場前三。

更關鍵的是用戶用腳投票的數據：高達39%的增換購比例、71%的新老用戶推薦率。這證明，領克構建的Co客生態，產生了強大的閉環鎖客效應和口碑引力。用戶購買的是一套不斷增值的“關系”和“身份”，而汽車，只是這張網絡的物理接入點。

結語：為什么領克的用戶生態你學不來？

因為它不是一套可以拆解、復制的方法論，而是一種需要長期浸泡、真誠相信的品牌哲學。它要求品牌：有“退后”的勇氣，敢于讓用戶成為主角；有“長期主義”的耐心，愿意用八年甚至更久培育信任；有“向善”的價值觀，支持用戶的美好向往；有“系統構建”的智慧，將散點創新沉淀為可生長的架構。

杭鋼公園的舊廠房，凝視著這場充滿活力的盛會。它見證過一個時代工業力量的崛起，如今又在見證一種新商業文明的萌發。

領克的故事告訴我們，當鋼鐵與代碼的轟鳴之外，品牌開始認真傾聽并放大人的聲音、人的故事、人的連接時，它所驅動的就遠不止是車輛，而是一個時代向前奔赴的、溫暖而有力的潮向。

這，或許就是“Lynk感新生”最深沉的感召——“新生”的不只是產品，更是人與品牌彼此成就、共同進化的全新可能。