臨商銀行北城支行“三步”暖心舉措繪就適老金融服務新圖景

為持續構建有溫度、有質感的適老金融服務體系，臨商銀行北城支行聚焦老年客群金融服務痛點難點，以“多想一步、提前一步、向前一步”的主動作為，當好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升適老金融服務的精準度與滿意度。

多想一步，設施與指導雙保障。該行始終秉持“親老適老”服務理念，將細節關懷融入網點服務全流程。轄內網點全面配齊愛心座椅、起助器、大字版老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，同步設置無障礙坡道或臨時坡道，為老年客戶打造安全舒適的物理環境。針對老年客戶等候時長、業務辦理效率等核心訴求，專門開通適老綠色通道，大堂經理全程提供主動招迎、耐心答疑服務，重點聚焦老年客戶智能設備使用難題，一對一指導手機銀行、線上客戶端等智能工具的操作流程，細致講解安全用卡、信息保護等注意事項，確保老年客戶在網點既能快捷辦理業務，又能安全掌握智能金融工具，切實感受到“看得見、摸得著”的關懷。

提前一步，科技與適老相融合。該行堅守“人民金融”初心，精準破解老年客戶“數字鴻溝”難題。針對老年客戶使用線上渠道時“找不到入口、看不懂操作、擔心不安全”，以及子女“想幫難上手、代辦有顧慮”等痛點，深度優化老年人專屬手機銀行版本，聚焦取現、轉賬匯款、明細查詢等高頻需求，簡化操作界面、放大顯示字體、優化語音引導，顯著提升產品易用性與安全性。通過技術賦能，讓老年客戶從“想用不會用”變為“易用敢用”，充分享受金融業信息化發展成果，實現線上業務辦理與日常消費的便捷無憂。

向前一步，延伸服務傳遞金融溫度。該行打破網點服務邊界，將金融服務從“柜臺內”延伸到“家門口”，從“業務辦理”拓展到“權益守護”。針對行動不便、臥病在床等特殊老年客戶，建立“上門服務”快速響應機制，接到需求后第一時間安排專人上門辦理賬戶激活、密碼重置、業務簽約等服務，用腳步丈量服務距離，讓老年客戶足不出戶即可享受優質金融服務。同時，常態化開展“金融知識進社區、進街道”宣傳活動，圍繞電信詐騙、非法集資識別技巧，存款保險制度、個人信息保護要點，以及買賣賬戶、出借身份證等行為的法律風險，通過案例講解、發放宣傳手冊等通俗方式，增強老年群體的風險防范意識與自我保護能力。一系列暖心舉措贏得了廣大老年客戶及家屬的高度認可，用實際行動詮釋了社會責任與民生溫度。（通訊員：劉中俠）