咨詢大師正在失去解釋權

文：王智遠 | ID:Z201440

出差連著飛，暈頭轉向。

關機上飛機，隨手翻了翻座位背后的航空雜志，還是那股熟悉的味兒，滿篇的“定位大師”、動不動就“百億戰略”。

正好手機刷到老羅懟某華的熱搜，這種“花幾千萬買個標簽，增長難題就迎刃而解”的故事，在機艙里，聽著特別有誘惑力。

好像整個商業世界成功，就差那么一個“頓悟”，但飛機一落地，這幻覺“啪”一下就碎了。

趕去飛書舊船廠的大會現場，臺上聚光燈下站著滿手油污的化工廠檢修工，還有嫌外包太貴、自己動手搞短視頻的快遞公司策劃。

中場出來透氣時，整個人恍惚了一下；一邊是萬米高空上昂貴的PPT方法論，一邊是地面車間里真正管用的AI工具。

我就在想，未來的“咨詢”，到底會變成什么樣子？

01

智遠認為，我們正在親眼見證一場商業話語權的改朝換代。

咱們拋開情緒，直接看本質。某咨詢被吐槽“土”，其實這種“土”是一種「工程思維」對「玄學思維」的本能排斥。

定位大師總覺得大家「聽不懂」，是因為他習慣站在「上帝視角」，傲慢地認為：只要頂層設計搞定，下面執行自然會水到渠成。

這種思維模式，恰恰揭示了背后中國兩種“咨詢邏輯”之間的巨大斷層。

第一種，古典咨詢有個很隱蔽的 bug，叫貪天之功。

一家公司成功了，功勞到底算產品的？渠道的？還是花幾百萬設計的“巨大符號”的？根本說不清。但咨詢公司最拿手的，是把復雜的商業成功，簡化成“神之一手”，好像換個 Logo、想句口號，就能多賣十個億。

羅永浩是典型的產品經理出身，他信產品力和用戶體驗。在他眼里，不談產品細節，只講占領心智的路子，是投機。

他嫌棄的不是 Logo 丑不美，是“試圖靠一個PPT去收割商業復雜性的傲慢。

第二，符號本質是降低傳播成本，這套在“增量時代”確實好用；那時，市場是藍海，你在央視喊得夠響，消費者就認。

但現在是存量時代、內卷時代，企業的痛點早就變了，從不知道做什么（戰略迷茫），變成了知道了卻做不到（執行摩擦）。

老板們聽完咨詢公司課，熱血沸騰，覺得方向全對。

但回到公司一看，我靠，想搞極致服務，結果門店導購連微笑都標準化不了；想搞全員營銷，一線銷售連日報都寫不明白；想搞“降本增效”，車間設備漏油都沒人管。

這時，再跟老板談超級符號學，就是一種何不食肉糜。

我之所以有一種時空錯位感，因為咨詢大師們還在賣藥方，告訴你這病該怎么治，治不好是你體質問題時，舊船長，飛書大會現場，一線員工已經在用 AI 搓「膠囊」了。

他們不跟你扯體質，只關心流程能不能跑通。

也正因此，當“知道”變得廉價，而“做到”變得無比昂貴時，他們恰恰掌握了解決核心問題的鑰匙，這構成了對傳統咨詢的降維打擊。

02

我看到幾個特別有意思的例子，雖然沒有拿到客戶授權，只能抽象出幾個場景，但他們正在做的事，讓我對“咨詢落地”產生了全新的敬畏。

甚至可以說，他們正在用行動“羞辱”那些還在賣厚厚SOP手冊的傳統顧問。

第一個場景，關于“標準”。

這是一家有兩千五百多家門店的國民級家紡品牌。按傳統咨詢的做法，想統一這么多門店的形象，肯定得搞一本厚厚的《門店執行手冊》。

里面會寫滿，導購員要保持微笑、妝容要精致、絲巾要系得有溫度”。

聽起來很美，落到執行就是災難。 以前，這家企業靠“神秘訪客”和督導巡店。結果是什么？反饋滯后 3 天，督導和店長互相扯皮，全是人性的博弈。

但這次我看到，人家根本沒請咨詢公司，自己搭了一套“AI魔鏡”系統。

邏輯非常“暴力”，導購每天上崗前，對著手機自拍一張。系統不管你是誰，只看參數，口紅色號對不對？絲巾有沒有露出5厘米？發型盤好沒？

十秒鐘，AI判定：合格，上崗；不合格，重來。

這就叫“管理動作的代碼化”。古典咨詢賣“建議”（你應該這么做），而AI時代交付的是“強制”（不這么做，系統不通過）。

在系統面前，所有SOP不能變成AI能讀懂的參數，就是一張廢紙。

第二個場景，關于“創意”。這是一家全球跑得最快的物流獨角獸，品牌部每年要拍幾百條短視頻。這活兒以前是4A廣告公司的，按個收費，因為大家都覺得“創意無價”，靠總監靈光一現。

但這群搞物流的理工男不信邪，把所謂的創意給拆了。

比如，什么叫溫情？

在他們看來，溫情就等于“特寫鏡頭 + 3秒時長 + 暖色調濾鏡 + 快遞員微笑”。他們把要素變成標簽，扔進多維表格，接上大模型，結果嚇死人，幾分鐘，生成35個分鏡腳本。

以前為一個腳本跟供應商磨兩周，現在AI一分鐘出十個方案任你挑。

更有意思的是，他們還做了一個“成本控制器”

如果腳本里出現了航拍、搖臂這種費錢的詞，AI 會自動報警：兄弟，預算超了，建議換成地面跟隨鏡頭，立省 50%。

再說一個場景，關于帶隊伍。

一家占行業半壁江山的生物科技公司，手下幾百號銷售精銳，天天跑醫院、跑醫美機構。傳統管理咨詢管銷售就兩招：一是寫日報，人盯人；二是搞培訓，請講師來講《銷售鐵軍》。

現實呢？銷售每天寫500字流水賬，管理者看幾萬字看到頭大，最后全憑感覺決策。培訓更是“聽聽激動，回去不動”，話術背熟了，一見客戶全忘光。

這家公司是怎么做的？他們用 AI 把“管理”和“培訓”全給替代了。

先是“日報革命”。AI晚上9點自動抓取幾百份日報，過濾掉廢話，直接提煉兩層信息：一給一線經理看“戰術”（哪個客戶情緒不對）；二給事業部老大看“戰略”（全國有什么共同趨勢）。

這等于給每個管理者配了個24小時待命的超級參謀，以前層層失真的信息，現在成了穿透式的情報網。

再是“陪練”。

他們搞了個「AI模擬考官」，生成一個虛擬客戶，比如“一位想抗皺又特別怕疼的女士”。

銷售得對著手機跟AI聊，聊完立刻打分：同理心夠不夠？產品點講錯沒？這相當于把金牌銷售的經驗，克隆成了300個隨身教練。

看完這三個場景，我后背發涼。

如果連品牌審美、廣告創意、團隊管理這種最虛的東西，都能被拆成參數、標簽和代碼，封裝進一個自動運行的智能體里。

那我們以前花幾百萬買的PPT、方法論、紙面SOP，到底還剩多少護城河？兄弟，這就讓傳統咨詢很尷尬啊。

以前他們賣課程，效果沒法量化；現在AI賣的是“刻意練習的閉環”，不跟你講大道理，就陪你練，練到及格為止。

當“帶隊伍”從靠個人魅力，變成靠系統算法迭代時，我想問一句：還在賣“領導力課程”和“銷售漏斗模型”的顧問，飯碗還端得穩嗎？

未來咨詢，如果不能交付一套可執行的代碼，那它只是一場昂貴的心理按摩。

03

話說到這個份上，可能有老板要坐不住了：智遠，照你這么說，難道戰略就沒用了嗎？我們就只能干等著車間里自己冒出個天才？

當然不是。祛魅，是為了更好地重建。

我像個泥腿子一樣，一個個現場跑下來，跟一線的人聊出來的真知灼見，總結成了這套AI時代的新咨詢落地三步曲。

第一步，先想清楚：你的企業到底要買什么？是“心理的確定性”，還是“結果的確定性”？

如果是前者，你依然需要某些定位類的咨詢公司；當企業家面對巨大不確定性，不知道“我是誰、要去哪”時，需要一個敢拍板、敢擔責的“外腦”來做心理按摩

這東西依然昂貴，因為賣的是“信心”和“勇氣”。但如果是后者，對不起，這個“結果”買不來的，必須從你業務的泥土里自己“長”出來。

怎么長？這就到了第二步，去尋找你公司里的「非典型咨詢師」，也就是“效率先鋒”。

我講個真事。

一家典型的重資產、高危化工廠。走進車間，全是密密麻麻的管道閥門，任何一點火星都可能出事。所以這里鐵律一條：嚴禁攜帶任何電子設備

在這種環境下，你跟我談數字化？不是開玩笑嗎？

但偏偏有個普通的檢修工，不信這個邪。他每天面對兩個死結：一，設備報警，人得冒著危險跑到現場去看；二，老師傅“聽聲辨故障”的絕活，年輕人根本學不會。

按傳統咨詢的劇本，這事兒得花幾百萬，弄回來一套厚厚的《安全管理優化報告》和《師徒帶教SOP》。

結果呢？報告鎖進柜子，SOP掛在墻上，經驗照樣失傳，風險照樣靠人扛。

他們怎么破的局？這個檢修工，用多維表格AI，手搓了一套全維監測系統。他把工廠里那些“啞巴”設備的運行數據，全部接進表格。

AI直接分析故障原因（是壓力高了還是閥門松了），把維修建議推送到人。隱患在爆發前就被排除了，人還不用親臨險境。

更絕的是，他把老師傅的經驗寫成代碼，變成了AI的判斷規則。你看，他不需要外部顧問告訴他該怎么做，他自己就是那個崗位上的“麥肯錫”。

這就是效率先鋒，公司首先發現這事能用新工具，做新解法的人；你看看自己公司有嗎？

第三步，把業務“Agent化”。

現在很多老板對Agent（智能體）有誤解，總覺得是種魔法，命令IT部門變一個出來就行。

大錯特錯。Agent是從業務的泥土里長出來的，路徑非常樸素，你得先有表格里的數據沉淀，先有知識庫里的經驗積累。有了這些“燃料”，你才能點燃Agent這個引擎。

就像我看到的一家物流公司，他們的成本控制Agent之所以能干活，是因為先把歷史上所有的拍攝成本、設備價格都填進了表格，形成了標準。

Agent“吃”透了這些燃料，才學會了看腳本算賬。

所以，業務Agent化，本質把人的重復動作變成系統的算力；以后管理者要做的是打開界面，看Agent交付的經過計算和判斷的“結果”。這就夠了。

最后我想說，咨詢行業正在經歷一場徹底的物種進化。

這場變革起點，一點也不性感，甚至帶著泥土味，它始于如何把業務數據搬上表格，如何把老師傅的經驗搬進系統，如何把管理流程交給Agent。

我們不得不承認，存量時代，必須弄臟雙手，扎進業務流程里，真刀真槍地解決問題了。