把金融服務送到煙農心坎上——云南紅塔銀行昆明青年路支行服務煙農的暖心事跡

尋甸的煙田里，金黃的煙葉承載著煙農一年的期盼。在這片充滿希望的土地上，云南紅塔銀行昆明青年路支行的普惠金融服務車早已成為煙農心中最熟悉的“移動銀行”。

自服務尋甸煙農以來，青年路支行用腳步丈量土地，用真心傳遞溫暖，把金融服務送到煙農心坎上，讓“煙農自己的銀行”這句承諾，在日復一日的堅守中落地生根。

（昆明青年路支行工作人員幫助煙農客戶學習使用手機銀行）

每周四清晨，當第一縷陽光灑向煙站，青年路支行的普惠金融服務車便準時出發。車輪碾過鄉間小路，帶著設備、帶著笑容，駛向一個個煙站、煙點。

“楊師傅，又來給我們辦業務啦！”煙農們遠遠看見車身上醒目的紅塔銀行標識，總會熱情地迎上來。這支服務小隊早已和煙農們打成一片，誰的銀行卡需要激活，誰的手機銀行還不熟練，誰家里有行動不便的老人，他們都記得清清楚楚。

每年8至10月的煙葉收購季，更是服務小隊最忙碌的時候，也是煙農們最安心的日子。為了讓煙農們及時拿到煙葉收購款，支行干脆在煙站、煙點“安了家”。從清晨開站收購開始，一直守到夕陽西下。

“以前賣完煙，要跑好幾里路去銀行取錢，現在人在煙站，錢直接打到卡上，省事又放心！”煙農李大姐拿著剛辦好的銀行卡，笑得合不攏嘴。

去年收購季，服務小隊聽說塘子鄉的王大爺因腿部受傷，銀行卡丟失了，隊員小楊和同事立刻拎上設備，驅車1個多小時趕到王大爺家。推開門，只見王大爺正坐在輪椅上發愁，小楊連忙上前：“大爺，您別急，我們來給您辦掛失補卡，錢一分都不會少。”

隊員們蹲在床邊，耐心核對信息、操作設備，還手把手教王大爺的兒子用手機銀行查余額。臨走時，王大爺拉著小楊的手，眼眶泛紅：“你們比自家孩子想得還周到，紅塔銀行真是我們煙農的貼心人！”

今年雨季，服務小隊在下鄉服務時，遇到年過六旬的煙農李大叔——李大叔守著幾畝煙田，卻因不會操作手機轉賬，每次賣煙款到賬后，都要冒雨騎半小時三輪車去鎮上取現，李大爺既擔心路上安全，又怕耽誤煙葉采摘。

了解情況后，隊員們蹲在田埂邊，用煙農熟悉的“煙葉分級”作類比，一步步教李大叔用手機查余額、轉資金，還幫他綁定了常用支付方式。如今李大叔不僅能熟練管理資金，還常主動給同鄉“科普”便捷操作：“紅塔銀行的同志把服務送到了田埂上，現在手機點一點，錢就安全到賬，再也不用雨天跑遠路了！”

在服務中，隊員們發現，不少煙農習慣用現金，對手機操作、微信轉賬既陌生又抵觸。“錢在手機里，看不見摸不著，萬一丟了咋辦？”這是煙農們常說的話。為了幫煙農們跟上“數字化腳步”，服務小隊化身“移動課堂”，在煙站角落、田間地頭，用最接地氣的語言手把手教學。“李叔，您看，點這個‘轉賬’，輸入金額，再輸對方銀行卡號和名字，錢就過去了，比您帶現金安全多啦！”隊員小馬拿著自己的手機當教具，一遍遍地演示。遇到記性不好的老人，他們還把操作步驟寫在紙上，畫上簡單的示意圖；擔心煙農們受騙，他們邊教操作邊講反電詐知識：“陌生人讓您轉錢，不管說啥都別信，記得給我們打電話！”

漸漸地，越來越多的煙農學會了用手機收賣煙款、交水電費，甚至用微信給孩子交學費。“以前揣著現金去趕集，總怕被偷，現在手機一掃就能付錢，還能隨時查余額，紅塔銀行教會我們‘洋氣’過日子！”煙農老周說著，熟練地打開手機銀行給隊員們看。而反電詐宣傳也結出了碩果，至今服務過的煙農中，沒有一人遭遇電信詐騙，大家都說：“紅塔銀行小同志的話，我們信！”

這樣的暖心故事早已成為支行開展煙農服務的常態，經過隊員們堅持不懈的努力，多數煙農已能熟練運用便捷支付方式，既降低了傳統現金與跨渠道資金操作的安全風險，更從源頭優化了資金管理，為后續服務打下堅實基礎。

從流動服務車的一次次往返，到煙站里的日夜駐守；從上門服務的暖心腳步，到手把手教學的耐心細致，青年路支行的工作人員用行動詮釋著“用心用情”。他們記得每個煙農的名字，熟悉每片煙田的位置，更懂得煙農們的期盼與不易。如今，在尋甸的煙區，提起紅塔銀行青年路支行，煙農們都會豎起大拇指：“這是我們煙農自己的銀行，靠得住、信得過！”

車輪還在煙田間穿梭，服務還在繼續。紅塔銀行青年路支行的工作人員說，只要煙農有需要，他們就會一直守在這里，做煙農們最堅實的金融后盾，讓金色的煙葉結出更豐碩的果實，讓煙農的笑容更加燦爛。（完）

來源：云南紅塔銀行 通訊員 鄧凡意

一審/陳波

二審/彭明輝

三審/馬疆南